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1、第 1 页 车站员工半年工作总结 特征码 jXNgsXQkLLrBoaZgmLMs 车站员工半年工作总结 自 20XX 年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半 年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收 获了更多的感动。 在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的 各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心， 打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训 提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文 化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力， 抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上” 走进社区、到各大
2、院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售 票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘； 我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购 票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。 在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的 第 2 页 掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作， 热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度 思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。 在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问 题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较 快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察 言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于 处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交 流、为旅客服务。 20XX 年下半年的打算： 1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。 2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。 3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。 4、服从安排，做好自己份内的工作。 5、积极工作、做力所能及的事情。 第 3 页 6、热忱服务，服务将微笑到底。 总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的 发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质 外塑形象。