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1、第 1 页 街道信访办副主任述职报告 特征码 cJTQaPdElqQndIICtBCo 街道信访办副主任述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 我于 20XX年 6月起担任惠山街道信访办副主任一职，二年来， 在街道及上级领导的正确领导下，认真按照街道和上级条线部 门的工作要求，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、 以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众 的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众反映的信访问题， 以实际行动贯彻党的十八大和十八届三中全会以及习近平总书 记系列讲话精神，二年来，我街道未出现一起重大集体上访和 越级上访事件，为街道辖区安定和社会稳定做出了自己应有的
2、努力和贡献。现就二年来的工作情况述职如下： 一、加强学习，不断提高政治理论水平和业务能力 一方面是加强政治理论学习。认真学习党的十八大和十八届三 中全会以及习近平总书记系列讲话精神，注重学习党的各项路 线、方针、政策，坚持理论并与实践相结合。通过二年来坚持 学习，受益匪浅，使自己的党性觉悟、政治素质、理论水平有 了较大提高；另一方面是加强业务知识学习。认真钻研学习新 第 2 页 的信访条例 、 关于创新群众工作方法解决信访突出问题的 意见等政策、法规以及中央、省、市下发的一系列加强信访 工作的文件，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，强化 自己的业务知识更新学习，不断提高自己适应新形势的能力
3、， 解决了不少群众反映的实际问题。 二、务实重干，切实解决群众反映的各类信访难题 信访办是错综复杂、矛盾繁多的工作，信访问题解决得好坏直 接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办副主 任，我始终坚持加强自身的工作责任心和主动性，把工作重点 放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强信访制度管理， 依法依规并积极处理群众来访、来信、12345 公共服务热线等 各类信访问题。 （一）坚持开展日常排查化解工作。平时工作中努力做到定期 排查群众关心的热点、难点问题，强化信息预警，并要求各社 居委对可能引发上访的苗头及时上报，及时制定化解方案和措 施，确保信访问题化解在基层，保证了街道全年没有发
4、生有影 响的各类重大不稳定事件，较好得维护了街道辖区和谐稳定。 （二）热情做好人民群众来访接待工作。二年来的工作中我努 力提高工作责任心，用“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”来 对待每一位来访人员，对来访反映情况不清、情绪激动的人， 首先做好心理安抚思想工作，待情绪稳定后，在对他们反映的 问题耐心解释，努力做到“用真情感动人，用道理说服人，用 第 3 页 法规规范人” ，及时调查落实反馈信访人，把各类矛盾化解在萌 芽状态。 （三）积极开展各类信访积案化解工作。针对各级交办的信访 积案，做到分类施册，积极化解，一方面立足政策法规，耐心 解释，同时，想法设法给予必要的人文关怀，对信访户家庭、 生活、
5、工作等方面提供尽可能的帮助，最大限度为其排忧解难， 让他们真正感受到党和政府的关怀和温暖，从而增进信任，为 化解信访案件打下夯实基础，二年来化解各类信访积案 10余件， 得到了上级有关部门的肯定。 （四）及时办理上级交办的投诉来信。针对上级交办的各类人 民来信，严格按实限要求完成上级转交办案件，及时协调，直 至问题解决，不拖延时间，有效地提高了信访问题的结案率。 二年来共办理 12345政府公共服务投诉单 200余件，办理满意 率达 90%以上。 （五）全力抓好敏感时期安保 WW工作。一是积极主动制订各类 敏感时期的信访 WW安保方案，为确保了街道辖区敏感期间的社 会稳定，做了自己应尽的责任；
6、第二届青奥会将于今年 8月 16 日在南京举行，这是我省举办的重大国际性赛事，社会影响大， 时间跨度长，空间距离近，这给信访 WW工作带来诸多挑战。对 此，我提前研究部署好青奥会期间的信访 WW工作，科学制定工 作预案，加强信息分析研判和预警处置，确保青奥会期间无人 去省闹访、滋事。 第 4 页 （六）认真完成其他各项业务工作。一是积极完成街道的其他 中心工作，如引税工作，虽然很难，但自己还是竭尽所能完成 任务；二是积极配合科长抓好其他相关重要工作；三是完成上 级交办的其他各类工作任务。 三、廉洁从政，树立良好的信访干部形象 作为一名党员中层干部严格要求自己，严格执行廉政建设的各 项规定，坚持
7、做到秉公用权，廉洁从政；在工作上，对条线部 署的工作任务，无论多大困难，多么艰苦，努力做到不折不扣 的去完成；在科室内部，做到政治上合心，思想上合气，行动 上合拍，工作上合力，对班子成员之间敞开心扉，补台不拆台， 大事讲原则，小事讲风格，甘于吃苦，乐于奉献，不以权谋私， 不以任何名义谋取私利，较好地维护了信访办的形象。 四、目前存在的不足和问题 通过二年来的工作实践，使我自身的综合素质有了一定的提高， 但与实际工作要求相比还有很大距离。一是工作主动性不够。 有时精神懈怠，工作激情下降，工作思路不清，工作举措不力， 存在安于现状的思想，缺乏“只有努力才能改变，只要努力就 能改变”的进取精神；二是创新意识不够强。遇到问题习惯于 常规思维，习惯于凭老观念想新问题，靠老经验办新事情，在 思考、处理问题时缺乏系统性、科学性和前瞻性，运用新思想、 新方法研究解决新情况、新问题的水平不高，只局限于做好本 职工作不出问题就行，缺乏思考如何把工作做得更好的激情。 第 5 页 五、今后努力的方向 二年来虽然我在信访工作中取得一定的成绩，但离党和人民群 众的要求还有很大差距和不足，我深知自己还有很多方面需要 努力，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服以上不足， 扎实工作，开拓创新，努力把工作做得更好。