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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)1.旅行社、_和_是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。2._是导游人员最重要的基本功，是导游服务的_。3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_，也可在_。4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、_、_和问题处理五大类。5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的_或_，这是导游人员合法工作的前提。6.导游讲解服务能够给旅游者带来_享受和_享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的_和_。8.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的_、_，回答旅游者提出的问题。9.在旅游过程中，时间安排要合理，不要_司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要_，并向旅行社领导汇报，请求调整。10.一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。答案：填空题1.饭店，交通2.语言，工具3.行车途中，机场(车站、码头)4.安全服务，咨询服务5.接待计划书，接待任务单6.知识，美感7.语速，声调8.风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10. 回顾当天活动，宣布次日活动日程