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1、第 1 页 营造独具特色的金融企业文化 特征码 cPCRddVMhenyqkhUDxrI 企业文化的培育是现代企业管理的大趋势。商业银行的企 业文化，关系到商业银行的生存和发展。它渗透于商业银行的 一切活动之中，又涵容了金融物质财富和精神财富，是商业银 行的灵魂。国内外金融业的变革、发展实践证明，现代金融管 理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律；而要全方位 窥测、深入阐明并有效策动金融业的改革与发展，必须构建良 好的金融企业文化。构建商业银行企业文化，是金融体制改革 的一项重要内容，应当引起每一位银行家的高度重视。 一、企业文化概述 （一）企业文化的内涵 企业文化，主要是指企业的指导思想
2、、经营哲学和管 理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行 为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业 形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会心理、 技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。 企业文化是管理思想发展的新阶段，是现代企业管理 第 2 页 的产物。国外企业管理经历了几个发展阶段，即经验管理阶段 （或称传统管理阶段） 、科学管理阶段和现代化管理阶段。目前 正值现代化管理阶段。如何对待人，是这几个管理阶段的重要 区别之一。 进入 80 年代以来，美国、日本等国家的学者从一些 先进的企业管理实践中概括出新的经验，这就是重视企业文化 的建设。他们把企业
3、文化建设提高到企业发展战略的高度去认 识、去实践。可见，企业文化战略就是要建立共同价值观，用 精神激励的方法调动企业成员积极性，规范企业成员的行为， 并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的 精神动力。 企业文化是一种物质和精神因素的综合体，包括表层的硬 文化、制度文化和观念文化等几个层次。表层的硬文化是指企 业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。 企业的这种有形财富，是企业文化发展水平的体现。制度文化 是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治 工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神， 是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化
4、部分， 是企业文化的核心内容。 （二）企业文化的特点 柔软性 相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言，企 第 3 页 业文化具有柔软性的特点。所谓刚性，是指企业的生产资料和 劳动产品等不因外力作用而改变其形态的属性，人们称它们为 “硬件” 。企业文化是一种精神上的东西，它是在企业长期经营 活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则， 对每个成员都能形成自我约束。长期以来，这种共同的行为准 则与每个成员个人的行为逐渐合拍，逐步形成企业的作风和精 神。这种共同的价值观和共同的行为准则，虽然不具有像“硬 件”那样的“不可塑性” ，却有自己柔中带刚的特点。也就是说， 它的柔软性只是形式上
5、的，它具有一种无形的力量，使人们内 心感到有一种紧迫感、柔性压力感。尤其是在企业文化初创阶 段，企业文化更具有强制性与自觉性的两重性柔性与刚性 的两重性。 渐进性 企业文化的创立和发展是一个过程，是经过多年的培 育逐渐形成的。美国国际商用机器（IBM）公司是美国的大公司 之一， 在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中，IBM 公司逐渐形成了独具特点的企业文化。该公司的价值观是： 必须尊重每一个人；必须为用户提供尽可能好的服务； 追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。由于有这样的 企业文化，该公司的年销售额逐步从 2.5 亿美元增加到 500 亿美元。在近五十年中，公司从未解雇 第 4
6、页 过工人，40 万职工也从未发生过罢工，这在西方世界是不多见的。 潜移默化性 企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各 种形式， “无孔不入”地渗透到职工的思想中去，逐步形成企业 的共同价值观，激励企业广大职工，象无声的命令，潜移默化 地促使职工朝着同一目标前进。 延续性 延续性也称继承性。好的企业文化一旦产生，便会世 代相传。特别是企业创始人的价值观、创业精神，会极大地影 响企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延发展，并在 实践中不断丰富其内容。 （三）企业文化战略 在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、 满目疮痍的困境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化， 成为超过英
7、国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身 于世界经济大国行列。80 年代初，大批美国学者、专家开始对 日本经济腾飞的奥秘进行考察、研究。通过考察研究发现，日 本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备，更注重的是人。一 些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在， 这个企业就可以很快地建设起来。许多都有自己明确的信念和 价值观。一些优秀企业的领导人都十分强调人的作用和精神的 第 5 页 作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努 力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、 利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够凝聚 企业员工的精神力量，即企业文化。
8、企业文化理论产生后，迅速在全世界范围内传播，成 为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战略兴 起和发展，有其客观必然性。具体表现在： 物质决定精神，精神对物质具有反作用 从某种角度讲，精神比物质更重要，思想比金钱更重 要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎说：“思想比金钱更 多地主宰着世界。好的思想可以产生钱。当代人的格言应当是： 思想比金钱更厉害。 ”近年来，我国经济体制改革的实践也说明， 单靠物质刺激是不能成功的。一些优秀的企业家都深知精神因 素的重要，并能巧妙地利用精神因素去激励企业员工。 追求社会价值是人的高层次需要 随着生产力的发展，人们生活水平逐步提高，物质需 要基本得到满
9、足，不再为温饱而奔波。资料表明，美国企业的 职工，其精神需要和满足是第一位的，物质要求已经不是首要 的。职工想得到这样一种满足：工作称心、效率高、受人尊重、 被人承认。 做好人的工作是企业第一位的工作 应该说，企业的发展主要取决于职工积极性的充分发 第 6 页 挥。现代企业正从传统技术向高新技术转化，从以生产为中心 向以技术开发为中心转化。一个企业的技术开发状况，直接关 系到企业的兴衰。因而，调动人的积极性显得尤为重要。现代 企业的产品结构也正在发生巨大变化，并向企业管理提出新的 挑战。新技术、新学科、新产品不断涌现，不断向更深的层次 发展，促使企业产品形成新的格局，即由大批量、少品种向小 批
10、量、多品种发展，产品由劳动密集型向知识密集型发展，产 品开发由长周期向短周期发展。由于信息工具的发达、电子计 算机的普遍采用，更多的企业采取弹性工作时间，有的工作甚 至在家里上班、在家里设计。这些新特点，促使企业的管理工 作由传统管理向现代化管理转变。 二、商业银行企业文化的内涵及功能 （一）商业银行企业文化的内涵 商业银行企业文化是金融企业文化的一个最重要的组 成部分。它是指商业银行在经营管理活动中所形成的经营目标、 行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识 的总和。其核心是商业银行企业精神；其本质在于注重职工的 共同意识及价值观等。商业银行的企业文化由以下几个方面组 成： 企
11、业信誉 银行作为经营货币的特殊企业，其信用与声誉是极为 重要的。无论是金融方针政策、规章制度，还是业务经营活动， 第 7 页 都必须树立良好的信誉。 服务质量 商业银行工作的出发点是促进社会生产的发展，即服 务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基本职 责，也是商业银行寻求发展的根本所在。我国商业银行必须树 立“服务第一”的思想，在社会主义现代化建设中发挥巨大作 用。 经营思想 商业银行的经营指导思想，实际上是企业文化的具体 表现。在管理工作中，经营思想体现在以下几个方面：职工主 人翁意识及行为方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿 望的满足、商业银行自身形象等。 企业道德 企业道
12、德是企业行为的规范，是企业文化的重要内容， 是企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的强 制约束力，但它有积极的示范效应和强烈的感染力。商业银行 道德必须有广泛的群众基础。只有在员工不断提高认识的基础 上，才能形成大家能够共同遵守的行为准则，才能保证企业行 为的端正。如果商业银行缺乏良好的企业道德，必然会在同业 竞争中出现“犯规”行动，将自己的利益建立在牺牲其他金融 企业利益的基础上，最终危害自己的生存和发展。 企业精神 第 8 页 商业银行企业文化的核心内容是企业精神。一个民族 应该有一个民族的精神，它是民族的灵魂。同理，一个商业银 行也应该有它的企业精神。企业精神是企业在经营管理
13、实践中 逐步形成的、并为全体员工所认可和接受的一种群体意识。它 是企业素质的综合反映，是全体员工意志的提炼和集中，是企 业生存和发展的精神支柱。作为一种客观存在，金融企业精神 具有强大的凝聚力、感染力和影响力。金融企业精神作为一种 精神存在，虽然是无形的，却在商业银行的经营管理和员工言 行中得到具体的、有形的体现。 企业目标 企业目标是商业银行要达到的目的和标准，是全体员 工努力争取的期望值。商业银行目标体现了银行的执着追求， 同时又是员工理想和信念的具体化。商业银行目标是银行企业 文化追求的动力源。一个科学的、合理的银行目标，可以激励 员工坚持不懈地努力创造卓越业绩。商业银行构建自身优秀的
14、企业文化，若没有明确的发展目标，企业文化必然先天不足。 商业银行要构建自身的企业文化，就必须结合实际，体现银行 的具体目标。不同的商业银行应该有不同的企业目标；即使同 一银行，在不同时期也应当有不同的企业目标。 企业规范 如果说前六项内容是商业银行文化中的“软件” ，那 么，企业规范就是商业银行企业文化的“硬件”部分。商业银 第 9 页 行规范主要包括商业银行的规章制度、组织机构以及工作、管 理程序和标准等用文字表达的内容。它是商业银行在一定时期 内的“定格” ，并为维护相应的企业文化软件服务。例如，银行 制度是一种主要的企业规范，是经营管理活动中形成的带有强 制性的义务和保障一定的权利的规定
15、，是实现经营管理目标的 有力措施和手段。 企业环境 商业银行的各项工作，业务性、政策性极强，这是与 其它行业的本质区别。特别是在当前深化金融体制改革中，创 造一个良好的心理环境和工作环境，是一项极为重要的工作。 开展商业银行企业文化的建设，各项工作就能更好地进行，经 营目标就能更好地实现。 （二）商业银行企业文化的功能 在商品经济高度发达的社会里，企业文化决定着一个 企业的兴衰和胜败。企业文化作为管理软件，是企业战略实力 的重要组成部分，其主要作用是： 传播认同感，增强企业凝聚力 商业银行企业文化是在商业银行长期经营活动中逐步 形成的，是有着共同价值观、共同理想、共同行为准则、共同 价值取向的
16、一种微观文化体系。它使商业银行成为全体员工的 利益共同体，使干部职工在日常经营活动中，很自然地用共同 行为准则约束自己的行为，并以此调节人与人之间的关系。企 第 10 页 业文化能使员工自我约束，强调自觉行为，变被动为主动，变 外力推动为内力推动。它能排除阻碍企业发展的人为摩擦，建 立融洽的人际关系，使人们为了共同的目标而彼此尊重、互相 学习。这种凝聚力的产生，使得银行上下团结一致，共同努力 为实现银行的目标而奋斗。 调动职工积极性，激发职工首创精神 有了共同的价值观和价值取向，企业就会努力创造一 切可能的条件，充分发挥职工的主人翁意识，发挥职工的首创 精神。银行领导人都应当有意识、有目的地在
17、工作中努力创造 一种环境，使银行职工能最大限度地实现自身价值。 树立良好的商业银行形象，增强在竞争中的实力 企业文化建设，可以使商业银行在与社会的联系中逐步树 立良好形象，提高社会声誉。 有效地促进商业银行两个文明建设 两个文明一起抓、两个成果一起要，是社会主义商业 银行经营管理的题中应有之义。企业文化建设与精神文明建设 具有内在的统一性，商业银行企业文化建设可以促进商业银行 的精神文明建设。 三、商业银行企业文化优化方略 （一）培育和建设商业银行企业文化的原则 建设商业银行企业文化，是深化金融体制改革，促进 社会主义市场经济建设的客观要求，也是商业银行参与同业竞 第 11 页 争，寻求自身更
18、大发展的需要。构建商业银行企业文化，应该 遵循以下原则： 共性与个性相统一的原则 无论是国外的还是国内的商业银行，都有其共同遵循 的客观规律，亦即企业文化必有共性的一面。而另一方面，由 于民族文化和所处的环境不同，企业文化又有个性的一面。从 某种意义上说，商业银行的外部环境构成企业的共性，内部环 境构成企业的个性。因此，商业银行要构建企业文化，必须坚 持共性与个性相统一的原则，把握时代脉搏，突出本企业特点， 把内外部环境有机地结合起来。 继承与创新相统一的原则 不同的商业银行，必然会形成各自不同的企业历史传 统，并概括形成企业文化。但是，随着时间的推移，客观条件 会向企业提出新的任务和要求。不
19、同的历史时期，商业银行的 外部环境、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的，因 而，不同时期的企业文化的目标指向也必然会随之发生变化。 这就是说，商业银行构建企业文化时，应坚持继承与创新相统 一的原则，融汇外国文化、传统文化、现代文化，去粗取精， 使商业银行企业文化具有现代化、丰富化、多样化的点，具有 鲜明的时代感和时效性。 先进性与群众性相统一的原则 个人的工作成绩，取决于本人的能力和动力。能力强 第 12 页 的人，工作易于取得成绩。但能力的发挥，在很大程度上取决 于有无动力。处理好先进性与群众性的关系，也就是处理好能 力与动力的关系。先进性决定动力的大小；群众性是能力的基 础。 （二）
20、如何建设商业银行企业文化 高度重视企业文化建设工作，采取强有力的措施和方 法，培育和建设企业文化，对商业银行的发展和银行战略目标 的实现，具有至关重要的作用。现阶段应重点抓好以下几项工 作： 培育银行家精神，建立银行家群体 要努力培养和造就一大批具有较高素质、较强能力和 较为成熟的银行家，让他们在激烈的市场竞争中发挥最大的管 理效率，创造性地实现银行总体战略目标指导下的各自的经营 目标。特别是在当前专业银行向商业银行转化的过程中，更要 特别注重挑选、培养、引进具有企业家精神的员工，把他们放 到业务第一线去锻炼，这对银行的长远发展十分重要。 商业银行企业文化是靠银行家创立、倡导和培养的。 商业银
21、行企业文化是银行家精神的集体化、企业化，是银行家 个性的充分体现，是其人格向组织人格的转化。银行家作为商 业银行经营管理活动的决策者，对各项工作有着决策、指挥和 支配权。这种决策权必然使商业银行的发展战略、管理特色、 经营方式等受个人因素的影响和制约。作为商业银行的负责人， 第 13 页 银行家个人的理想、道德和信念，决定着企业的行为方式和取 向。而作为商业银行的形象和代表，不论多么高明的银行家， 总会存在着这样或那样的缺陷。如果这种缺陷反映在企业文化 建设上，那将是十分危险的。为了弥补这种缺陷，就必须刻意 培育银行家群体，让银行家群体来管理金融企业，推动企业文 化的形成和发展。 培育员工的“
22、主人翁意识” ，造就一支训练有素的 职工队伍 员工“主人翁意识”主要包括：员工的敬业奉献精神、 职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格等。这就需要提 倡一种精神，创造一种环境，提供一种氛围，形成一种机制。 商业银行企业文化建设是一项系统工程。要做好这项工作，就 必须打破原有的组织分工，对现有有关部门实行职能归位，不 能各行其是，追求形式，要注意整体效果。当前，要重点研究 “企业文化发展战略” ，对银行的企业文化建设与发展要进行总 体和战略上的考虑和规划。同时要考虑银行企业精神的提炼和 概括、职业道德规范和行为规范的制定等。所有这些，都要通 过口号、准则、规范、标准、制度等确定下来，并在实践中
23、不 断完善。 增强“客户观念” ，提高服务质量 可以说，银行家的“企业家精神”和员工的“主人翁 意识” ，最终都体现在“客户观念”之中；也可以说，企业文化 第 14 页 建设的中心是“客户观念” 。要通过企业文化建设，真正树立起 “客户至上、客户第一”的观念；真正树立起“高效地、最优 地满足客户的需求”的观念；真正树立起“不断创造新的需求， 寻求新的客户”的观念。离开“客户观念”谈“企业家精神” 和“主人翁意识” ，就不是真正的企业文化。这种客户观念，不 仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计上， 更要体现在服务上，甚至体现在组织结构上。 抓住时代特点，体现银行个性 建设商业银行企
24、业文化是一项复杂的系统工程，不能 孤立地进行。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代 精神，用大文化指导小文化；另一方面，又要有自己的独特个 性，即企业的特征。如果商业银行企业文化只反映共性的一面， 而忽视了突出个性的一面，就会变成空洞、平淡的口号，失去 存在和发展的基础。有个性才有针对性，有针对性才能产生效 果。建设商业银行企业文化，要选择具有明显个性的价值观念、 行为规范。对企业文化的内涵，应根据不同的环境、不同的时 代、不同的要求，找出不同的侧重点。 抓好五项工作，培育五种精神 五项工作包括：一是企业文化的理论工程建设，包括 技术、伦理道德、信念等。二是企业文化的物质工程建设，重 点是不断开拓业务领域，创造新的金融工具，满足客户不断变 化的需求。三是企业文化的制度工程建设，这是降低经营风险， 第 15 页 规范员工工作行为的重要保证。四是企业文化的精神工程建设， 如职业道德教育等。五是企业文化的行为工程建设，如公关、 语言、仪表等，这对商业银行树立社会形象、吸引客户也是至 关重要的。 五种精神包括：一是培养员工的主人翁精神；二是培 养员工的群体精神；三是培养员工的竞争精神；四是培养员工 的开创精神；五是培养员工的艰苦创业精神。