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1、第 1 页 规划建设局 20XX 年度政务服务工作自查总结 特征码 FMEcisonDaSdcoipETkZ 按照市政务服务中心关于做好 20XX 年政务服务工作目标 任务总结的函 （泸政中心函20XX14 号）要求，现将我局 20XX 年度政务服务工作自查总结如下： 一、 强化认识，服务窗口的组织领导进一步加强 我局历来十分重视政务服务中心窗口的建设工作，特别是今年 以来，省、市政府和各级领导高度重视政务服务工作，我局已 把此项工作作为特别重要的工作来抓，明确了单位主要领导为 政务服务工作的第一责任人，确定了分管领导。为了切实抓好 政务服务工作，下半年，我局专门组织局系统负责行政审批职 能的
2、单位到德阳、绵阳实地考察，学习借鉴经验。按照“两集 中、两到位”的要求，专门成立了行政审批科（在局办公室挂 牌子）和具体管理人员。局系统各相关单位高度重视，按照市 委组织部、市人事局、市行政服务中心关于进一步做好选派 干部到行政服务中心工作的通知精神，选派了政治思想好、 业务素质高、工作能力强的 3 名公务员到市政务服务中心窗口 第 2 页 工作。 二、 认真清理,行政许可审批事项做到了应进必进 按照市委、市政府要求，我局再次对应进驻政务服务中心及分 中心的行政审批事项和行政许可事项，进行了认真清理，进一 步简化办事程序，压缩办理时限，平均在法定时限的基础上压 缩了 60%以上，所有行政审批和
3、行政许可事项全部进入政务服 务中心或分中心办理。现进驻中心行政审批事项包括部分便民 事项合计共 36 项（以泸规建20XX123 号为准，原进驻 29 项 中风景区选址已被取消、廉租房备案未进入中心） ，受理信息已 全部录入电脑，并通过我局内外网向社会进行了公示。 三、加强规范管理，各项规章制度进一步完善 为了建立健全各项政务服务规章制度，我局根据政务中心进一 步规范窗口工作的要求，制定了政务服务中心窗口负责人职 责等相应的管理规定，建立了局机关与窗口的对口负责制， 由局办公室负责，加强与中心及窗口的工作沟通和联系，保证 了信息畅通。对窗口人员严格实行市行政服务中心和规建局双 重管理、双重考核
4、。对纳入政务服务的行政审批事项制定了办 事指南，实行了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、 第 3 页 收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开” 。 四、抓好办公基础设施建设，较好地实现了网上并联审批 根据政务服务中心对规建局窗口办公设备的要求，我局对窗口 的办公设备进行了更新，购置了新电脑、打印机等办公设备， 并根据省政务中心要求，安装了网上并联办公的相关软硬件设 施设备，实现了行政审批通用软件中心规建局窗口与各二级局 业务科室的联网运行，并开始逐步由传统报送件转型为网上受 理、审批，严格按照 “公平、公开、阳光政务”的要求，努力 提高行政服务水平、优化行政服务工作。最近，为了建设并
5、联 式审批和绿色通道，我局专门派出人员学习有关并联审批有关 操作程序和技术，确定受理并联式审批工作人员，参加了市里 组织的相关培训工作。 五、认真办理审批事项，窗口服务质量进一步提高 政务中心规建局窗口工作人员认真研究中华人民共和国行政 许可法等相关法律法规文件，努力提高依法行政能力，提高 办事效率和服务质量，服从政务服务中心管理，遵守各项规章 制度，积极参加中心的周例会，严格服从政务服务中心的管理， 按时保质完成市政务服务中心交办的工作任务。截至 11 月，市 第 4 页 政务服务中心规建窗口共受理事项 823 件，其中规划 283 件， （用地规划许可证 85 件，选址意见书 50 件，工
6、程规划许可证 148 件） ；房地产管理 94 件（商品房预售许可证 66 件，物业企 业管理资质 18 件，房屋拆迁许可证 8 件，房地产开发资质 2 件） ；建筑施工 167 件（施工许可证 95 件，承包合同备案 32 件， 招标合同备案 40 件） ；园林管理 21 件（树木移植 20 件，临时 占用绿地 1 件） ；基础设施竣工验收备案 60 件，初设审查 87 件， 施工图审查备案 59 件，节能审查 13 件，工程质量监督备案 37 件，现场办结率、按期办结率均为 100%，政务服务中心规建局 窗口每月均被评为红旗窗口，受到办事单位和人员的好评。 六、狠抓落实，年度政务服务工作目
7、标任务圆满完成 对照 XX 市目标管理工作领导小组办公室关于下达政务服务工 作目标任务的通知 （泸市目20XX23 号）要求，20XX 年我局 政务服务工作目标任务完成情况如下： （一） 两集中两到位。 我局专门召开会议，对“两集中、两到位”工作进行研究和部 署，并按有关规定，向市编委提出了“两集中、两到位”机构 编制方案，并得到了市编委的批准。行政审批职能集中到了新 第 5 页 成立的行政审批科（在局办公室挂行政审批科牌子） ，安排了局 系统一名中层干部到市政务服务中心任局行政审批科副科长。 所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心或分中心 办理，没有“两头受理、两头办理”和体外循环的
8、情况发生。 （二） 并联式审批和绿色通道。 已按有关规定，配合市发改委制定了投资项目并联式审批方案 和工作流程图，我局专门派出人员学习有关并联审批有关操作 程序和技术，确定受理并联式审批工作人员，参加了市里组织 的相关培训工作。下一步，将按照“统一受理、抄告相关、同 步审批、限时办结”的要求，认真做好并联式审批和绿色通道 相关工作。 （三） 窗口人员选派和授权。 我局严格按照泸市府办函20XX198 号文件要求，选派了政治 思想好、业务素质高、工作能力强的 3 名正式人员到市政务服 务中心窗口工作，选派人员没有中途无故换人和无正当理由拒 绝政务服务中心退人的情况发生。已按照泸市府办发20XX3
9、5 号文件要求，确定了我局政务服务中心窗口首席代表，印发了 XX 市规划建设局市政务服务中心窗口首席代表授权委托书 ， 第 6 页 对我局在政务服务中心办理的行政审批、行政许可和其他事项 授权由局行政审批科办理，印发了XX 市规划建设局行政审批 和服务项目授权委托书 。 （四） 受理办理工作。 我局政务服务中心窗口设备全部已更新为新设备，完全可以满 足网上和相关行政服务软件的使用，目前，我局已实现政务服 务中心窗口语句相关职能科室行政审判通用软件系统的网上运 行。派驻政务服务中心窗口工作人员忠于职守，依法办事，严 格按规定实行了一次性告知、出具各类通知书和按规定颁发有 关证照、批准文件。截止
10、11 月底，窗口共受理各类行政审批、 行政许可和服务事项 823 件，现场办结率和按时办结率均达到 100%， （五） 落实“三项制度” 。 按照川办发20XX43 号文件规定，我局对纳入政务服务的行政 审批事项制定了办事指南，实行了法律依据、办事程序、申请 条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七 公开” 。并在局内外网上进行了公示。窗口办事人员严格按照首 问责任制、限时办结制和责任追究制的要求办事，没有违反 第 7 页 “三项制度”的情况发生。 （六） 严格收费。 我局行政审批和行政许可事项均没有收费项目。 （七） 工作纪律。 我局窗口每月均被政务服务中心评为“红旗窗口” ，窗口人员没 有在上班时间无故无人值守和接件情况，没有做与工作无关的 事，没有迟到早退现象，更没有与前来办事的人员发生争吵的 情况。 （八） 工作质量。 我局政务服务中心窗口人员均认真负责，服务态度好，依法办 事能力较强，所有行政许可、行政审批事项均严格按有关规定 依法办理，没有违规办理行政审批和行政许可事项的情况发生。 对申请人的解答都比较明确，前来窗口办事的人员均满意和基 本满意，没有向申请人解答问题含糊和对申请人的咨询推诿或 将申请人推到部门咨询、办理的情况发生。 第 8 页