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1、第 1 页 消费者委员会 2005 年上半年工作总结 特征码 ejvvTWwEliXYshjnPhrf 20XX 年上半年海南省消费者委员会在中国消费者协会的 指导下，在省工商局党组的直接领导下，以邓小平理论和“三 个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中全会 精神，坚持以人为本，全面协调可持续的科学发展观，围绕 “健康维权”年主题开展各项活动，继续履行消法赋予 的各项职能，努力维护消费者的合法权益，完成了上半年的工 作任务。 一、积极参加保持共产党员先进性教育活动 按照省工商局党组保持共产党员先进性教育活动方案的总体要 求，明确学习目标，积极参加省工商局党组组织的学习教育活 动，通
2、过广泛深入的思想动员，全体党员干部进一步深化对邓 小平理论和“三个代表”重要思想的理解，深化对党的十六大 和十六届三中、四中全会精神的理解，提高对加强党的执政能 力建设的认识，更加明确新时期保持共产党员先进性的基本要 求。通过重读中国共产党章程 ，对党员的八条义务有了更深 刻的理解，按照八条义务，对照 自己，存在不足的地方要及时 整改，修正自己。消委会党支部通过民主生活会、谈心活动， 开展批评与自我批评等一系列活动，检查自己思想根源，树立 第 2 页 全心全意为人民服务的思想，用积极向上的工作态度，完成上 半年的各项任务。 保证学习时间、保证学习质量，做到每 个阶段的任务都按时完成，从 1 月
3、 24 日学习动员大会开始至 3 月 8 日大会小结，参加党员集学习 8 天，全体党员没有缺课， 通读了保持共产党员先进性教育读本 ，每个党员通过学习后， 每人撰写一篇学习心得。在分析评议阶段从 3 月 22 日至 4 月 30 日阶段小结，全体党员没有缺课，按时参加学习活动，对照 党章规定的党员义务，按照“三个代表”的要求，牢固树立为 人民服务的宗旨，广泛征求各方面的意见，找准存在的问题， 每位党员撰写个人剖析材料一篇，党支部撰写剖析材料。在整 改提高阶段，从 5 月 20 日动员以后，全体党员在这个阶段都认 真针对征求意见，在自我剖析材料中查找出来的问题进行认真 整改，每位党员上交 1 份
4、个人整改措施，党支部也上交了支部 整改措施。 通过保持共产党员先进性教育活动，使全体党 员干部树立起党的事业为重，树立起爱岗敬业和求新务实的工 作作风。 二、开展“健康维权”年主题活动 20XX 年 3.15 国际消费者权益日活动在各级工商、消费者组织的共同 努力下，围绕“健康维权”年主题活动为主线，开展一系列 活动。取得了明显的社会效果。 3 月 15 日陈成副省长发 表了题为营造健康消费环境维护消费者权益的纪念，表明 了党和政府对消费者生命健康权的高度重视。省工商局、省消 委会、食药、商检、烟草等有关单位在明珠广场开展 3.15 国际 第 3 页 消费者权益日宣传咨询日活动，由于这些单位的
5、参与，形成声 势浩大的宣传效果。并且接受消费者的咨询与投诉，这种形式 的活动,深受消费者的欢迎。 据统计,全省各级党政领导参 加活动 104 人次，设点 188 个，活动 233 次(其中城市设点 38 个活动 79 次，农村设点 150 个活动 158 次)行业专家提供咨询 64 人次，志愿者参加活动 2456 人次，受理消费者投诉 400 件， 发布消费警示 169 条，放宣传资料 23 万份，横幅 1027 条。召 开纪念大会、座谈会 24 次，举办各种新闻通气会、专题采访活 动 12 次，组织消法知识竞赛 4 次。食药、烟草、无线电管 理办公室、3.15 期间在明珠广场举办的真假药品、
6、真假香烟鉴 别、手机免费检别等系列活动，各种宣传咨询活动按原定方案 圆满完成任务。 三、抓好受理消费者投诉咨询 受理 消费者的投诉咨询工作，工作是消费者组织日常的重要工作， 20XX 年上半年全省各级消费者组织共受理消费者投诉 1188 件， 已调解成功案件 1120 件，挽回经济损失 98.72 万元，移交有关 部门打理 50 件。其中省消费者委员会受理消费者投诉 267 件， 已调解成功案件 255 件，挽回经济损失 40.09 万元，移交有关 部门 23 件。各级消费者组织热情工作，热心关注消费者投诉， 热情接待消费者的来访，来电咨询，以每一件咨询都能做到热 心解答，指导消费中应注意的问
7、题，使受理投诉与咨询件件有 落实。 四、继续做好消费警示、消费提示工作 20XX 年上半年我省各级消费者组织充分发样职能作用，在受理消费 第 4 页 者投诉、咨询工作中。针对消费者投诉较多的案件，消费者容 易上当受骗的案件进行讨论分析，形成消费警示、消费提示， 避免消费者在购物或接受服务中遭受不必要的损失。 上半 年各级消费者组织发布消费警示、消费提示 169 条，这些消费 者警示、消费提示各地根据不同内容，有的在集贸市场公开发 布，有的在新闻媒体上告示，形式多样，内容广泛。上半年省 消费委员会在海南新闻媒体上发布四期消费警示。3.15 期间省 消费者委员会就购买商品房在签订认购协议书中容易发
8、生的纠 纷发布消费警示。特别尖对投诉较多的婚介、旅游购物等内容 发布消费警示，消费警示的发布深受消费者的欢迎，有的消费 者直接来电话进行有关咨询,通过这些活动达到良好的社会效果。 今年上半年计划组织的商品比较试验工作，因资金没有到 位，拟推迟到下半年开展；计划召开理事会换届选举工作，因 理事常务理事、会长等人员变动原因拟推迟下半年召开。 下半年工作的总体安排 20XX 年下半年工作的总体要求是： 按照省局党组年度工作的安排继续做好保持共产党员先进性教 育活动的整改提高工作，通过这些整改提高工作，不断加强自 身建设，不断开拓进取，努力开创消费者权益保护工作的新局 面。 1、继续做好受理消费者投诉
9、工作，努力提高受理投 诉工作的水平和成效。受理消费者投诉与咨询是消费者组织的 日常工作，一是要千方百计创造条件，方便消费者投诉努力降 低消费者维权成本；二是重点做好农村消费者投诉受理调解工 第 5 页 作，帮且农村消费者排忧解难；三是抓住损害消费者权益的热 点、难点问题，进行重点调解；四是对重大投诉案件及时移交 有关部门查处。 2、继续做好消费警示、消费提示的发布 工作。就重大的消费事项发布消费警示是消费者组织为加强消 费者事前预警防范，提醒消费者对不良商品和服务的注意，以 减少消费者人身、财产和精神损害的一项重要工作。 3、 组织商品比较试验。商品比较试验是消费者组织对商品和服务 进行社会监督，对消费者进行信息咨询和对消费者指导的重要 手段。省消委会正在争取财政经费的支持尽早组织好今年食品 方面的比较试验。 4、召开海南省消费者委员会二届一次 常务理事会。由于我省部分理事常务理事会的人员岗位发生了 变化，需要增补更换新的理事，研究新一届理事会的工作。 5、积极参与有关行政部门对商品的监督检查。提供案源，主动 配合参与有关行政部门的监督检查，特别关注食品安全、农资 产品，确保消费者的权益不受侵犯。 6、完成中消协布置 的其他任务；完成省局交办的工作任务。