《银行客户经理年度总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行客户经理年度总结.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 银行客户经理年度总结 特征码 QBCbpVQqANNYLwLgqNaM 20XX 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多 值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触 就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来， 第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作” ，而且，出乎预 料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候 起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命， 他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行 领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作 任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私 奉
2、献的精神。 截至 12 月 31 日，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现 3 笔，金 额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元， 同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作， 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成 电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款 是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事 第 2 页 情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作 方法上，始终做到“三勤” ，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得 客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人
3、，他从 某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时 反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开门 红” ，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户 的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简 单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观 念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留 下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会 暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病 床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情 都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银
4、行从事信贷、存款工 作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革 的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业 务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。 为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多 个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面， 在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第 一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户 提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的 第 3 页 需求就是我的工作” 。 开拓思路，勇于创新，创造性的开 展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户 选择银行
5、的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上， 我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好 重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为 作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场 动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下， 研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律， 力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的 “垄断控制” ，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年 在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循 环，他从点滴做起，以优质的服务赢得 该单位的任信任，逐步 摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使
6、得该单位下拨 的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国 库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极 的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展 有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动， 既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作 中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在与一家房地产公司相 关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进 行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工 第 4 页 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力， 按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、 严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜 牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户 服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的 努力，在 20XX 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。