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1、第 1 页 烟草电访员半年个人总结 特征码 AFSRlNxaDZkwYGtLJITz 满怀热情尽责尽心全力做好访销工作 *年是充满新鲜和挑战的一年，在此期间也是我*烟 草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年！电话访销， 作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同 时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和 管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年 时间，回顾总结前面的工作，大致有以下几点： 一、努力学习，进入角色。烟草行业对我来说原来是一个 陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一 接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对
2、我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话 访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低 的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟 草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为 零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司 当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结 第 2 页 合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务， 赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了 这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。 二、礼貌耐心，认真对待每个电话。作为一名电话访销员， 在接通零售户的电话后，时刻要注意规
3、范自己的访销用语、处 事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先， 我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其 次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐， 加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦 急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到 百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的 印象，也为公司保持了一个完美的形象。 三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。认真学习公 司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时， 坚持“客户至上” ，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源 的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消
4、费结构的提高，最大 程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了 使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满 意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线， 这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓 越，是我们永恒的目标。 第 3 页 经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处， 在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继 续努力，做好访销工作。 一、更新观念，增强服务意识。作为电话访销员，我们直 接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介， 它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消 费群体。所以我们的任
5、务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、 维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其 他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝” ，摆正自己的角色， 尤其成为 WTO 成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步 扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作 为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户 的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工 作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。 二、加强自身学习，提高业务素质。作为电话访销员要具 备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、 娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠 下苦功
6、才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤 学习” ，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和 电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边 缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧 急“充电” ，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟 第 4 页 的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考” 。在访 销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零 售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰” 精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对 问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功 率，做到精细化和标准
7、化。 三、尽职尽责，真诚工作。 “真诚到永远” 。由于电话访销 工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得 到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真 打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信 任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一 切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高 效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和 配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有 力推进晋中烟草的持续发展。我相信，晋中烟草在能力强、高 素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时今后 我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我 个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从 我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户 提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求” 为目标争做一名优秀的电话访销员！ 第 5 页