《赴省人民医院进修学习心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《赴省人民医院进修学习心得.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 赴省人民医院进修学习心得 特征码 lwyYqFWQtUGvsPGAMGkN 赴省人民医院进修学习心得 xx 省人民医院是一家拥有 2680 张床位，日门诊量约 6000 人次， 集医疗、科研、教学、保健于一体的综合性专业权威医院。我 有幸于 10 月份前往该院门诊办公室进修，历时两个星期。通过 这段时间的学习与实践使自己管理和实践能力有了一定的提高， 同时增长了知识，开阔了视野，拓展了思路。二个星期的进修 生活转瞬即逝，却感触很深，总结如下： 一、流程简捷，便人便已。该院学科齐全，设有 42 个临床科室， 10 个医技科室,31 个行政后勤科室。日门诊达 6000 人次，庞大 的门
2、诊量需要有一个完善的信息系统支持，否则乱成一团糟。 门诊部先进的电脑软件系统给工作带来了很多便利。进修期间， 我仔细地进入了门诊部预约系统、电子病假条等多个页面，认 真地操作了每个步骤，真正体会到简单的流程给病人带来的方 便。比如预约系统，你只要点击按钮进入门诊病人预约登记页 面，再次点击预约，填写对话框里面的信息说完成了整个预约， 第 2 页 前后只要二步。而电子医学证明书也是同样的道理，第一步点 击按钮进入医学证明书页面，第二步点击病人姓名确认审核就 行了，前后也只要二步完成整个操作，非常的简便轻松。同时， 我也走遍了门诊大厅的角角落落，发现每个功能区划分非常清 晰，服务台、自助服务区、挂
3、号收费区、初诊病人信息填写处 等，让人一目了然。各个功能区的职责、一些告示也都上墙公 示，使病人能很快找到自己的目标。 二、作风严谨 ，态度和蔼。门诊办公室承担着投诉处理的职能。 庞大的门诊量决定每天有很多的投诉和医疗纠纷。门诊办公室 工作人员的服务态度给我留下了深刻的印象，一些认为医院制 度不合理或者医生服务态度差或者流程不通畅的病人，在这里， 不管病人是有理的还是无理的，她们都会送出一个会心的微笑。 微笑是取信于病人的重要方式，它胜过千言万语，却可以给病 人带来万缕春风。这样良好的氛围必定可以促进沟通、减少医 患矛盾，赢得良好社会效益和经济效益都具有重要作用。 三、周密服务，严格把关。门诊
4、是医院的一线窗口，承担着很 多的服务功能。门诊预约、停诊出诊、投诉处理、门诊工作量 及预约率队统计、医疗证明盖章等。门诊办不仅为病人提供细 致入微的服务，同时也为医务人员提供各项服务。每项服务都 会在最短的时间里完成，如果病人有什么不清楚的环节，门办 工作人员会耐心细致解释直到完全明白为止。同时，门办工作 人员也会对所从事的各项工作严格把关，比如在医疗证明盖章 第 3 页 时，她们会认真查看电子版上的内容、是否有医生签名以及在 电脑上审核确认，这些条件缺一不可。在这里，专家学习外出 培训进修的机会特别多，不时地到门办停诊、修改出诊日期， 门办的工作人员不厌其烦地一个一个操作，他们不敢马虎，因
5、为在网上预约日益发展的今天，如果医生出诊有误，会引来很 多的投诉纠纷。 四、精心准备，从容迎检。在我进修的这段时间，刚好迎来了 二年一次的全省门诊质控检查。虽然省门诊质控检查中心就设 在省人民医院门诊部，而且各项工作已经开展地很到位，但是 门办工作人员仍然一丝不苟地按照标准逐项准备资料，从依法 执业、医疗质量管理（各种门诊制度的收集） 、预约诊疗、医疗 服务管理到环境、流程管理、CDC 门诊管理到医疗安全，制定 目录，收集资料最后整理成册，对门诊的各种标识标牌以及上 墙公示的内容现场踏看，逐一落实，同时还对相关岗位的医生 和护士进行培训，检查门诊知识的知晓率，以危重病人的应急 处理等。这种严谨
6、的工作作风着实让人佩服。同时，我有幸参 加了专家检查的全过程。专家在检查标准的基础上，随机抽查 当班医生对核心制度的掌握情况，询问如何实行首诊负责制， 对当班的护士也提出了如何应对危重病人的相关问题，比如遇 到一个癫痫发作的病人该怎么处理，遇到咳嗽等呼吸系统疾病、 腹泻等消化系统疾病的病人该怎么处理，省人民医院的医生和 护士都对答如流，这点是我印象最深刻的，从理论到实践，全 第 4 页 方位考核。我们单位 11 月 4 日检查前可以学习借鉴一下。 便捷流程和周到服务一直是门诊部努力追求的目标，通过此次 进修使我更加认识到它的重要性。短短的二周转瞬即逝，它让 我看到了我们医院跟省人民医院这间的差距，但同时也让我看 到了我们医院的发展前景。我将把学到的经验带回去，联系本 院实际，在现有工作基础上，进一步完善流程，提高服务，把 上级医院先进的理念和工作方法应用到实践中，从而进一步提 升门诊部形象。 20XX 年 10 月 28 日