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1、第 1 页 邮政局二 00 五年党群工作总结 特征码 rXcVRnADnDMLYcWuRlCC 今年三月份*区局正式成立,在市局党组的正确领导下, 区局以三个代表为指导思想,坚持以优化,创新,发展,提高的方 针,认真贯彻落实市局和各专业局的各项政策,团结全局员工迎 难而上,克服各种困难,与时俱进,加强管理,强化经营,积极进取,创 新发展,取得了一定的成绩,较好地完成各项任务,为开创*区邮 政局发展的新局面打下了基础.区局 111 月份累计完成业务收 入 5346 万元,同比增长超过 30%,完成年计划的 91%.收支差前 10 个月完成 2764 万元,占全年任务的 79.45 %.预计今年可
2、完成 全年的收入和收支差任务.现就一年来的党群工作总结如下: 一,学 习贯彻*省邮政局党风廉政建设责任制考核工作暂行办法 和*省邮政局党风廉政建设责任追究暂行办法及*邮政 开展创三无活动工作实施意见. 我局首先把上述两个暂 行办法和一个实施意见连同市局的相关要求发给局部室管理人 员和工作人员学习,并召开的班组长以上人员会议上进行了学习 传达,统一了班组长以上干部的思想认识,使他们认识到党风廉 政建设不仅仅是区局领导的事,党风廉政,三无考核都是实行一 级考核一级的制度,是全体党员干部和员工大家的事,不管那个 部门,那位职工出了问题都要追究,都会影响全局.通过学习和落 第 2 页 实上述两个暂行办
3、法,党员干部带头做到廉洁自律,遵章守纪.如 局长杜永洪带头执行区局的车辆管理办法,主动缴交租车费用, 共缴交了 2800 元. 认真开展创三无活动,成立创三无工作 小组,落实本单位创三无活动工作的实施和三无情况的检查和考 核工作.积极参加纪律教育月活动,组织党员干部观看了电视专 题片忏悔与警示和英雄无悔,局领导和部室主任还参加 全国邮政党风廉政建设知识竞赛.通过一系列的教育活动,加深 了党员干部的认识. 二,建章立制,规范管理,从制度上,管理上 防止腐败现象的滋生. 制定了区局财务管理规范,明确 了局领导和部门负责人的财务处理,报销的权限,防止违反财务 纪律事件的发生,防患于未然.制定了邮政代
4、办网点管理办法 ,对代办所实行重新布局,规范经营,严格管理,提升形象,撤消了 16 间经济效益差,布局不合理,服务较差,经营不规范,有损形象 的代办所,保证代办所营业资金的安全和资费的同一.制定了 机动车管理办法,加强了机动车的管理,减少了公车私用的 不正之风. 制定了质量监督考评标准,规范了营业员的操作 流程,使通信服务质量的管理走上了规范化,制度化,从制度上, 处理环节上防止三无案件的发生.制定了用户欠费管理办法,有 效地缩减了用户欠费,保证了企业资金的安全和顺利回笼. 在人 事管理方面,我局为选好人才,大力推行竞争上岗,通过公开竞争 的形式招聘了综合办,经营部等管理人员 8 名,班组长支
5、局长 4 名,防止了在用人方面的不正之风. 三,抓创建和机关作风建设, 第 3 页 树立区局邮政的新形象 区局在 4 月成立了创建小组,一把 手为组长,其它各部门分工协作,制定*区局创建文明行业工 作安排,主要采取如下的措施: (一),落实考评办法,提高服务 质量. 1,评选星级营业员.三月份区局开展优质服务月,争 做岗位服务之星活动,制定了星级营业员考评办法,建立营业员 竟争机制,营业员的个人生产奖与星级考评相结合;通过企业报 刊介绍,营业厅宣传等手段,由用户,领导,同事三方投票评选的 方式,评出服务之星.通过对营业厅的评比,全面促进了服务环境,仪 表仪容,操作技能等服务相关工作的提高,有效
6、提高了营业员的 服务质量和服务意识. 2,制定质量考核办法,并试行纳入单位质 量考核,同时与单位生产效益奖挂勾,增强了单位质量监督体制 的有效运行;严格实施监督检查制度,提高检查频次和检查质量. 1-10 月对支局质量监督检查 61 次;代办所质量监督检查 371 次;经 营市场清查 5 次;发出检查整改书 102 次,为业务发展保驾护行. 3,举办各种培训班,提高员工综合素质.区局避开生产旺季,利用 晚上和休息时间举办各种业务培训班,区局先后举办各类业务学 习班和服务礼仪,职业道德,营销知识学习班及新邮政新员工新 知识讲座共 20 多次,参加人员达 480 人次,把区局的管理人员, 班组长,
7、营销人员,营业员轮训了一次,使营销一线人员及时地掌 握各类业务知识,有针对地解决发展业务和营销中的问题,取得 比较明显的成效,促进企业两个文明的建设向前发展. (二),实 行早课制度,提高服务水平. 营业厅实行的早课制度通过不断实 第 4 页 践,总结,完善,已成为支局管理的有力手段.在早课上员工彼此 检查仪表仪容,上下信息沟通,业务学习,交流工作心得,总结经 验教训,振奋人心,激发工作热情,以积极的面貌投入工作. (三),改 善用邮环境,树立企业形象. 1,改造营业厅.在市局的支持下,投 入过百万元资金,对属下江湾,张槎,南庄,花园网点及代办所的 营业厅装修整改工程已经动工,重新装修整改后的
8、营业厅将为顾 客提供优美舒适的环境.除此之外,区局还将在南庄杏头投资 20 多万元增开新营业厅,解决南庄网点少,群众用邮难的问题.代办 所作为邮政网点的延伸和补充,同样担负服务社会责职,但代办 所现状参差不齐,严重影响企业形象.结合创建活动,区局加大力 度,除关停 12 间形象较差的代办所外,对剩下的进行从外观到管 理的整治,各方面得到改进. 2,统一营业形象.在各营业厅统一 设公布栏,把服务承诺,业务资费表上墙公布,而且统一营业员的 服饰,换穿新服装,面貌焕然一新. (四),改进业务流程,推行邮 储免填单. 邮储金融的城乡联网,中间业务为居民提供了方便, 但由于代收话费业务的特点,居民交费时
9、间集中,出现排队现象, 为改善服务,在邮储设备得到全面升级换代的基础上,区局通过 尝试,全面推行了免填单,转托收等有效手段,减少了用户的麻烦,缩 短了等候时间. (五),聘用社会监督员,接受社会监督. 区局成 立后,聘请 10 位社会监督员,召开监督员座谈会 2 次,征求他们 意见,并联系当地区政府文明办,彼此交流信息,汇报邮政企业发 展情况,创建文明行业进程,听取他们对改善邮政服务的意见. 第 5 页 (六),发动班组长,管理人员自查互查存在问题,召开 2 次职工座 谈会,走访客户 300 个,发 100 份用户意见征询函等方式全 方位查找问题,共 13 项 40 大条,落实整改了 30 条
10、. 四,发挥党 组织先锋模范作用 (一),统一思想,认清形势,带来员工迎难而 上求发展. 刚成立的*区局面临诸多困难,一方面要求管理要跟 上,业务要发展,但另一方面区局本身存在诸多先天不足,如管理 架构的设置需要逐步完善,员工思想有波动,第一季度业务收入 缺口 150 万,因工作移交,分工使区局的运作未能马上步入正轨, 管理人员未到位,营销能力薄弱,自办营业网点的环境差等,制约 了业务的发展.为了尽早稳定军心,区局分别成立了党支部,工会,团 支部,并积极开展工作.党支部发挥先锋模范作用;工会发挥主力 军作用,积极组织职工开展劳动竞赛;团支部发挥突击队和生力 军作用,配合区局积极开展鸿泰分红,开
11、门红,大跨越等活动.他 们为区局取得较好成绩做出了突出的贡献. 为了补缺口,赶进度,区 局党支委员分两组到各支局与职工座谈,目的在于动员员工认清 当前的严峻形势,只有大家团结一心,迎难而上,才能完成今年的 营收任务,保证职工的收入分配.会议上主要通报区局现在的经 营状况,确定今后的发展方向,动员各营收单位围绕区局的发展 方向狠抓业务收入,同时要求各营业单位积极参与创建文明行业 活动,后台班组做好前台的业务支撑.通过动员座谈,增强了员工 对企业发展的信心,为今后开展各项工作打下良好基础. (二), 关心职工,调动员工的积极性. 一是做好非典预防工作.各单位 第 6 页 除了加强教育和每天环境的清
12、洁,杀菌消毒,煲凉茶外,还加强对 营业厅通风设备检查,并密切注意每位职工的身体状况,为职工 创造一个安全,健康,舒适的工作环境,确保生产工作顺利进行. 二是为全体营销一线的员工和代办所人员每人购买一份人身意 外保险和代办所的现金保险,减轻他们的后顾之忧.三是在高温 期间和生产旺季,局领导带上清凉饮料和慰问品到生产一线慰问 职工. (三),党团员在劳动竞赛中大放异彩. 今年的中秋月饼速 递业务,区局打了一场漂亮的营销攻坚战,全局上下在党员的带 动下,团结一致,迎难而上,取得了优异的成绩.今年中秋月饼速 递业务收入达 308 万元,较去年增加 52 %.期间,涌现出许多感 人的事迹.如区局大客户部
13、主任党员何丽琼,营销部经理党员黎 子彬为了攻下一个业务大客户,在六月份就开始通过各种方式对 其进行攻关,但并非一帆风顺,其中也存在着多次反复,客户甚至 基本上已决定由其它饼家供饼.但他们没有因此而气馁,他们的 真诚为客户所感动.最后,客户选择由我局供应月饼 7000 盒,创 收入 20 万元. 营销部接了两个电信运营商的两批贺卡礼品送递 业务,该业务量大,时间又紧.为了按时完成该业务,党支部号召 后勤组的党团员迅速支援营销部,一支由局领导亲自带队由综合 办,经营部,储汇班党团员组成的 15 人支援队伍即刻投入战斗, 与连续通宵工作多个晚上的营销部全体员工一道,连续奋战一天 一夜,期间陆续还有其
14、他支局的党团员加入,按时为移动公司制 作并配送教师贺卡 6 万封,增加收入 17 万多元;其间没有一个人 第 7 页 叫苦,一个人叫累,一个人早退.那天晚上刚好要刮台风,为了加 班女员工的安全,局领导叫她们先回家,但她们赶也赶不走,都说:等 做完再走.营销部 80%的员工是党团员,在这次活动中,他们表现 尤为突出. (四),加强党建,培育新人. 今年六月份党支部在 16 名入党对象中根据他们的表现,确认了 6 名为入党积极分子.党 支部为了做好对他们的培养工作,分别指定 1 名正式党员负责传 帮教,起到应有的效果.按照上级党组织的安排,党支部还对入党 积极分子进行党的知识的测评考试,加强对他们
15、的党性教育,加 深他们对党的了解. (五),凝聚青年,在企业的改革发展中建功 立业 1,团支部以一线骨干青年为重点,团结带领全局团员青年 围绕局的中心任务开展工作,充分发挥团组织的助手作用.今年 以来,举办了五四系列活动,通过了青年文明号的复核工作,助养 多名失学儿童的捐资助学活动承前启后,受到佛山市妇联的表彰. 2,坚持党建带团建,充分发挥共青团培养人才的作用,积极开展 推优 工作;配合工会开展劳动竞赛活动,在今年的开门红,大跨 越,中秋营销,大收订等活动中,团员青年坚守一线,以局为家,无 私奉献,充分发挥共青团生力军和主力军的作用. 五,做好计生 工作 积极落实人口与计划生育法和省人口与计
16、划生育条 例,有 90 多名员工换领了计划生育服务证,育龄女职工 100%进行了查环查孕,对 14 名新员工进行了严格的计生审查.无 发生违反计划生育的事情. 六,明年工作思路 根据*区邮政机 构调整的实际情况,及时调整,补充,完善党的组织,发挥党支部 第 8 页 领导核心和先锋模范的作用,加强三个代表,十六届三中全会精 神和反腐倡廉的学习,党员学习制度化;加强入党积极分子的培 养,确认 3-6 名入党积极分子,确认 3-6 名发展对象,减少党员的 空白班组;积极开展创三无活动,创建文明行业(窗口)活动,计划 建成 2 个三星级的营业厅,全面提升服务水平;利用佛山邮电 宣传平台,积极宣传区局的精神面貌和各项业务,为建设大区局 打下基础. *区邮政局