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1、第 1 页 20XX 电话销售员工作总结 特征码 OqBpIjMbpzquaaNkLAqd 电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个 qq 劝别人买东西 的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。 其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大 的。但是，有压力才有动力。XX 年即将结束，我写了一个总结， 主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。 工作的不足： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是 需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户
2、少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉 万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月 的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客 户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中 第 2 页 肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把 目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个
3、行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以 指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工 作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如 鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深
4、思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好 的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 第 3 页 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。