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1、第 1 页 邮政储蓄业务培训心得 特征码 umIQNJjcGFgQMiJgvOlW 邮政储蓄业务培训心得 3 月 12 至 13 日，我作为一名信合员工参训了在东山联社 举办的“金牌员工训练营” 。主要培训的内容有团队意识、敬业 精神和服务礼仪等方面。授课采用了案例讲解、团队竞赛、现 场互动和做游戏、看电影、写观后感等多样化的形式，生动活 泼，给我留下深刻的印象。通过训练，我进一步转变思想观念， 增强团队精神和集体荣誉感。更加积极投入到信合事业。其中 最令我难忘的有以下六点： 一是温水青蛙形象地体现了职场危机感。首先我应该不断 提高自身的能力和素质,不断完善自己,对自已份内的事情尽职 尽责,特
2、别是现在新的业务不断拓展,比如富利宝、万通宝等业 务的出现,都需要我加强学习新的业务,新的知识。 “在未来，你 唯一持久的竞争力，就是比你的竞争对手学习的更快。 二是阳光心态的五个法宝。我们要改变态度、学会享受过 程、活在当下、学会感恩惜福、天堂地狱由心造。 第 2 页 三是齐眉棍实验。让我们懂得了团队工作的 7 个特征：明 确的团队目标、共享、不同的团队角色、良好的沟通、共同的 价值观和行为规范、归属感、有效授权。 四是台席定位管理：实现“五个统一” 。营业设备、公共设 施放置统一、台席物品摆放统一、抽屉物品摆放统一、现金印 章摆放统一、资料凭证摆放统一。营业柜面做到随时整理、内 柜柜面不摆
3、放非营业用品在客户视线范围。 五是现场演示临柜人员服务规范用语：比如“您好！欢迎 光临！” 、 “请填写凭证！” “请到 2 号柜员办理！” “请您复点 一下！” “再见！欢迎下次光临！”让我们的柜台服务规范化。 也记住了一点：如果我们不提供优质服务、不关心顾客，那么 竞争对手是十分乐于代劳的！柜面服务的质量直接影响了银行 的综合效益、服务人员是所有信息最重要的传播者，柜面服务 是银行服务的窗口。 六是王永庆精神“提高产品品质、附加值周到服务、记录 客户资料、每天坚持功课、主动出击开发、提前发现需求。 ” 中国银行业竞争是非常激列的。训练营归来以后，我们应 学以致用，提升素质。只有我们每个员工团结一致,兢兢业业, 第 3 页 勤奋努力,爱岗敬业,才能完成好各项工作。