电信公司总经理先进事迹材料.docx

《电信公司总经理先进事迹材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信公司总经理先进事迹材料.docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 电信公司总经理先进事迹材料 特征码 fshphrYiKMMrNytOIgrG 各位领导、各位代表： 我叫，来自区电信公司分公司。*年*月主持 市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委 书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力 地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万 户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿 元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收 支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明 显提高。本人先后获得电信“九五”期间先进工作标兵等 多项荣誉称号。 现将我在地市分公司领导岗位

2、上对电信企业管理创新的一 些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。 （一）以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一 个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘 第 2 页 客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间， 被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案 例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大 型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回 来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否 做到了“用户至上，用心服务” ，是否把握了根本服务理念问题。 此后我采用“聊天法” 、

3、 “剖析法” 、 “社会现象分析法”等教育 方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天 比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管 理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进 了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法” ， 剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危 险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁 通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立 学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了 思想与观念之路，各项改革就有了基础。 （二）围绕市场运作企业 作为改革开放的前沿，新兴电信运营商把当

4、成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不 计成本大打价格战等策略，与电信争夺市场。面对市场竞 争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开 展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效 第 3 页 益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作 比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把电信变成一 个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自 动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控 制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源， 降低成本，电话交换机实装率从*年的 40%提

5、高到目前的 80%。 实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和 集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、 有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略， 我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大 客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责 制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降 为低层次的“传话筒” ，客户经理出差导致大客户服务中断，还 存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团 队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服 务和营销

6、职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都 有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成 “d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机 构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的 第 4 页 轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担 任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目 经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d 小组以 该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。 “2b+d”的新 模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有 40 栋别墅的国家 科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项 目的竞争中，我们虽然

7、捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式， 发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效 率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争 对手在组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的 整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客 户的流失。 是一个只有 20 万城区人口的小城市，几个电信运营商 都在这里抢占市场。我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和 杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、 一次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造电信“诚信、 高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手 又是大客户的移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞 争能

8、力。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我 们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。我组织 各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力， 移动公司对交付时间和费用很满意。为了打造电信品牌， 第 5 页 提高服务效率，我们创新了业务流程。我经常与管理干部说， 海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现 代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管 理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代 流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。为此， 我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作 业模式。按这种新模式，无论是营业厅

9、的营业员还是负责营装 修一体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就 可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后 在内部的环节上按流程运行。一个用户到我们的营业厅办理装 机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜 1 个小 时回到家时，电话已经装好了，惊叹电信服务大改善。 随着市场竞争的变化，我们还不断调整营销、服务策略。 今年初，我提出“通过管理创新，提升企业对市场反应的速度 及使用企业资源的效益” ，在现有的“热线”上开辟“网上 营业厅” ，用户 可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开 停机等业务，受到用户青睐，开通 4 个月，2500 多用户惠顾，

10、企业增收 30 多万元。我们还不断地推出“挑战大富翁”等有奖 竞猜活动，开发话务量，提高企业效益。 （三）改革创新运营机制 企业运行机制是市场竞争制胜的保证。我上任后，一直在 第 6 页 思考和推行企业劳动、人事、分配制度的改革。今年初又按照 中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。整个改革起步 早，积极稳妥，效果好。到目前为止，无一名人才流失，无一 人因利益调整而找领导上告。 三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这 一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。 我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓小平同志倡导的实事 求是、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢

11、冒险， 不要求大小事都请示。对改革不提框框，不怕出错，不追究失 误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕 做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁 先获益”的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门 进行奖励。20*年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工 同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大 幅度提高。各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工 释放出巨大能量，当年区公司下达的放号任务是确保 3.6 万户、力争 4.4 万户，分公司自我加压提高到 5 万户，年终 “盘点”突破了 6 万户，是上一年放号量的 3 倍，主线普及率 一下子提高了

12、4 个百分点。 三项制度改革一直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以 难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。我感到要处理好这 一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广 第 7 页 泛参与才能提高认同度。为此，我和其他领导研究，由下而上 实施改革，让员工参与、认同、支持改革。我们召开员工代表 联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员 工，具体改革办法由班组、部门自行制定。综合营业班共 18 人， 其中受理班 8 人，收费班 6 人，公话营业班 2 人，200 业务 2 人。由于业务的发展，增加了数据业务、isdn、小灵通、综合 业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通

13、营业点”等新 业务，要求增人。相关部门与综合班反复探索，采用“一台清” 、 灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还 减少了 3 人。899 寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满 足用户需求，市场经营部改革用工制度，将 899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工 培训成“全能手” ，人员由原来的 20 人减少到 16 人，并通过计 件考核促使接通率大幅度提高。认同改革，使管理层的改革也 很顺利。办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体 中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体中层干部识大体、顾 大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要 求通

14、过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位。 人民邮电报 曾以“一份倡议书引来大批辞职书”为题对此事进行了报道， 充分肯定了我们的做法。 改革虽然取得了成功，但我认为市场不断变化， 改革就要不断深化、不断完善。最近我们根据市场的变化， 第 8 页 提出了开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服 务，只要找到社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解 决，而且能提高售后服务的水平。 （四）建设以人为本的企业文化 在探索企业发展过程中，我经常剖析对比电信企业与发达 国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化 管理。要提高电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文 化。 组织教育培训，

15、帮助员工认识企业文化。利用墙报、办公 网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文 化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了企业文 化建设规划 。 坚持以人为本，塑造和谐发展的文化氛围。员工是企业最 宝贵的资源，是企业的财富，企业内部员工至上。我的任务就 是给员工一个公平的舞台，让大家发挥最大潜能。我们将员工 的精辟语言汇集出版了电信人语录 ，在电信上 开辟“企业论坛” ，供员工展示才华和参政议政，让员工感受到 企业的尊重。通过竞聘上岗、轮岗换岗，将名优秀人才竞 聘到管理、技术岗位大胆使用。我提出让在岗位上干得出色的 员工换岗的用人理念，把一批以前埋头机房的技术人员走上前 台，到市

16、场经营部门、大客户部、服务中心等，使优秀的员工 得到全面的发展。我还注重因人设事，人尽其才，让有能力的 第 9 页 员工身兼多职，使优秀人才在实践中得到锻炼。为员工设计职 业发展道路，员工需要什么，就培训什么。以人为本的人本管 理文化的实施，留住了人才，电信没有出现人才流失现象 ，为企业的可持续发展鼓足了后劲。 从点滴入手，积极培育企业文化。我结合企业日常管理， 以制度推进文化建设，规范员工行为，深化员工对企业文化的 认同度。加大企业民主管理，完善职工代表大会制度，实行企 务公开，大胆采用员工合理化建议，营造集思广益、群策群力 的民主环境；逐步建立以人为本的工作机制，营造公平、公开、 公正的用

17、人环境；加强企业利益共同体建设，改善员工物质、 文化生活，营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。经过 探索，已形成电信“围绕市场优化资源配置、围绕市场开 展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效 益”的工作理念、 “因人设事，人尽其才”的用人理念和“创新 永不言足”的企业精神。企业的这些努力得到了员工的回报， “企业为家，我爱我家”的思想深入人心，我经常阅读到员工 们的一些精辟论述和在电信的“企业论坛”上职工踊 跃参与探讨企业管理的，经常收到署名和不署名的合理化建议 来信，让我非常感动。在区公司组织的对分公司领导干部的评 议中，员工给了我 70%的优秀票，这是员工对电信发展、 改革和文化建设给予的认可。我为我的全体员工和与他们共有 的“家”而骄傲。 第 10 页 应该感谢这个变化的时代，它给我们带来了历史的机遇。 总经理提出力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为 世界级的现代电信企业集团。作为基层的分公司领导，我将率 领我的团队从我做起，为全集团公司这一目标的实现作出自己 的一份贡献。 谢谢大家！