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1、第 1 页 质量技术监督局 2018 年纪念“315”国国际消费者 权益日宣传月活动方案 特征码 UOcrfSdaCHsHmDrVIcdq 质量技术监督局 2018 年纪念“315”国国际消费者权益日 宣传月活动方案 为纪念 2018 年“315”国际消费者权益日，全县工商行政管 理和质量技术监督系统、县消费者协会将广泛深入开展各项宣 传活动。为使活动有序开展，制定本活动工作方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十九大和十九届一中、二中全会精神，树立消费 者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新 要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围 绕“品质消费 美好生活”消费年主
2、题，组织开展纪念 “315”系列活动。通过大力宣传消费者权益保护法 、新 广西壮族自治区消费者权益保护条例 （以下简称消法 、 新广西消保条例 ）以及产品质量法 商标法等法律法 规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费， 努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造“三大 第 2 页 生态” ，实现“两个建成” ，扎实推进富民兴桂，谱写建党百年 忻城发展新篇章做出新的贡献。 二、活动内容 （一）组织开展“315”年主题现场活动 在“315”期间，县工商和质监局、消费者协会将联合县直各 相关单位及企业组织开展大型现场主题活动。各工商所、消协 分会要围绕“品质消费 美好生活”年主
3、题，结合辖区实际，组 织辖区企业、消费者开展主题突出、形式多样、内容丰富的 “315”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活 动，宣讲消法 、 网络购买商品七日无理由退货暂行办法 、 新广西消保条例等相关法律知识，现场指导群众识别假冒 伪劣产品。邀请地方领导和有关部门参加现场活动，接地气、 解民情，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费 市场环境。 （二）召开 2018 年“品质消费 美好生活”消费年主题暨新 广西消保条例实施座谈会 由忻城县消委会牵头召开消费年主题宣传暨新广西消保条例 实施座谈会，总结消委会以及各委员单位 20XX 年工作；解读 2018 年“品质消费 美好生
4、活”消费年主题意义；向成员单位 特别是行业组织、经营者代表解读新广西消保条例亮点； 听取社会各届对工商质监部门和消委会消费维权工作的意见和 建议。各级消委会（消协）通过召开消费年主题座谈会，充分 第 3 页 发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推动消 费维权工作形成社会共治新格局。各单位要以“315”活动为 契机，将新广西消保条例传入家万户。 （三）在电视、网络、报纸等新闻媒体开辟维权月宣传专栏或 专题节目 “315”期间，将在忻城有线电视台播放“315”现场主题 活动。各单位要充分发挥网络、报纸等新闻媒体等自媒体作用， 围绕消费维权年主题以及曝光 20XX 年消费维权典型案例等内
5、容， 滚动宣传年主题、消费维权标语以及“315”主要活动，编发 手机公益短信，全方位展示工商质监和消协在市场监管、社会 监督方面的工作亮点，通过加强与新闻媒体的合作，全面客观 地向社会展示消费维权工作的成绩。 （四）围绕年主题和科学消费知识印制宣传资料 为宣传“315”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权 知识，在“315”期间，印制一批以年主题宣传和新广西消 保条例等法律法规解读为主要内容专刊，通过“315”现场 和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升消费者的消费 维权意识和消费素质，在全县范围内营造浓厚的“品质消费 美 好生活、依法维权”良好氛围。 （五）组织开展消费维权进乡村活动
6、 2018 年 3 月 131 日期间，各单位贯彻落实来宾市精准扶贫和 我县“精准扶贫攻坚年”活动工作要求，深入农村和扶贫联系 第 4 页 点开展“送法、送科技、送温暖”下乡和消费教育大讲堂活动， 传授科学消费、识假辨假和法律法规等知识。预防因被侵权致 贫现象，帮助农村消费者树立绿色、文明、科学、节约资源和 保护环境的消费理念。指导农村贫困户大力发展绿色产品，帮 助农民脱贫致富。 （六）组织开展一场消费维权进校园宣传活动 各工商所要在“315”期间组织开展一次消费维权进校园活动。 要采取形式多样的宣传方式，向广大青少年讲解识假辨假等消 费维权知识，帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识,
7、引导、培养其形成健康理性的科学消费理念,树立依法维权的意 识。 （七）召开纪念“315”国际消费者权益日座谈会 2018 年 3 月 31 日前，邀请部分县人大、县政协代表，县消委 会成员单位各 1 名领导，部分消费者、企业代表参加座谈会， 听取社会各界对工商质监部门及消委会消费维权工作的意见和 建议，积极推动维权思路从事后救济为主向事前事中防范转变、 维权范围从传统领域为主向新兴领域拓展、维权方式从调解为 主向先行和解延伸，推动消费维权工作形成社会共治新格局。 三、活动组织机构 为加强组织领导，确保 2018 年“315”国际消费者权益日活 动顺利开展并取得实效，决定成立忻城县工商行政管理和
8、质量 技术监督局 2018 年“315”国际消费者权益日活动领导小组， 第 5 页 成员名单如下： xx 领导小组下设办公室，办公室设在县局消保股，具体负责组织 开展“315”活动工作。 四、活动要求 （一）高度重视，调动社会力量广泛参与。各单位要把 2018 年 纪念“315”国际消费者权益日活动作为年度重点工作来抓， 畅通投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取社会各界的支持 和配合，调动社会力量积极参与，形成维权合力。 （二）值班到位，做好接诉工作。各单位要围绕高效、优质、 便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到 位。县局 12315 消费者申诉举报中心、各工商所（计量所）在
9、 “315”期间，特别是中央电视台“315”晚会期间，要坚 持 16 小时（08：00-24：00 点）值班制度，随时做好消费投诉 转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局 12315 消费者 申诉举报中心要确保固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠 道畅通、12315 投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保 障到位。各单位要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情， 随时准备做好“315”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投 诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、 件件有回音。 （三）加强宣传，及时总结。各单位在活动中要充分发挥新闻 第 6 页 媒体宣传作用，提高活动的社会知晓度和影响力。 “315”活 动结束后，各工商（计量）所要认真总结，并于 2018 年 3 月 20 日前将开展活动的情况统计表、图片、总结报县局消保股， 邮箱：xx