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1、第 1 页 超市防损员规章制度 特征码 hqfzEudrvOqIlmmlnwhx 防损员工作职责 一、收银进出口岗 引导顾客从超市入口处进入超市。 制止顾客将未付款的物品带出超市。 按公司规定监管购物车（篮） 。 制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品 进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其 存包。 当防盗报警器报警时，按下列方式处理： A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所 带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问 顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入 超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 B、出超市报警。如顾客未购买
2、商品，请其到办公室交助理 或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测 试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾 客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到 办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉 第 2 页 并将商品送还。 对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物 单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样 及日期。 商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 二、大门岗 维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场 内所售商品入内。 礼貌回答顾客的提问。 制止卖场员工上、下班从大门出入。 制止供应商从大门送货入商场
3、。 三、收货部内外岗 负责指挥该区域的车辆停放。 禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和 生鲜供应商除外） 。 积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及 时通报收货组。 对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查 后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在 内方可放行。 对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对 电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须 第 3 页 查问登记后方可放行。 四、便衣岗 劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外） 、抽烟、吃 食物（促销除外） 。 巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管 处理。 监督员
4、工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。 仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物 品的流失。 五、仓库岗 对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出 仓库。 对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让 工作人员在记录本上签名。 要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主 管。 六、监控岗 上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监 视屏幕的卫生。 打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。 保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。 通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲 第 4 页 机通知助理或主管。 对当班期间发生的问题做好详细的交接
5、班记录。 七、员工通道岗 检查下班员工随身携带的物品。 禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好 登记。 对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。 制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进 入商场。 制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 禁止员工从商场携带商品进入员工通道。 禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工 牌号并向人力资源部反映。 禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。 负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办 公区域的工作秩序。 夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。 对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名 单，未登记的人员不得进入。 八、夜班岗 协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。 负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在 第 5 页 工作现场设置岗位。 清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。 值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损 员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理： A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保 护现场。 B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明 原因。 值班人员必须每隔半小时到商场巡视 1 次。