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1、第 1 页 领导者的激励与协调艺术 特征码 ZaFVBVSbMSHlOWUZwxqO 一、激励艺术 （一）马斯洛的“五层需要”理论 1、生理需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以食、衣、 住为主要代表。在社会生活中，这些是人类为了生存所不可缺 少的最基本的需要。 2、安全需要。生理需要获得一定程度的满足以后，安全的需要 就成为主要需要。这也是生存的需要，它包括健康、人身安全、 职业稳定、收人保障、财产保险、医疗保险、老年的生活保证 等等。 3、社会交往需要。生理与安全需要得到一定程度的满足后，人 的社会需要就成为主要需要。与别人保持关系，进行社交，需 求友谊和爱，希望归属某个群体并被接纳等，
2、都是作为一个社 会人所需要的。因此，可以把这种需要归纳为两方面的内容： 第 2 页 一是友爱的需要，二是归属的需要。 4、尊重需要。当一个人的“归属感”开始满足时，人就产生了 对荣辱的需要。这也是物质激励必须和精神激励相结合使用的 重要原因。 “尊重需要”包括自我尊重和受社会（他人）尊重。 所谓自我尊重，就是要求独立、自由、自信、成就等。所谓社 会尊重，就是地位、名誉、被人认可、受人尊敬等。人不仅要 自己尊重自己，而且希望他人也尊重自己，希望自己的才能和 工作能得到社会的承认。 5、自我实现需要。当以上四种需要都得到某种程度的满足之后， 人们便追求最高层次的自我实现的需要，即要求充分发挥个人
3、的潜能和才能，对社会做出一些自己觉得有意义、有价值的贡 献，实现自己的理想抱负等。 （二）激励的原则 1、先我后他，关键在我。激励是一个群体效应，需要互相激励。 领导者激励他人重要，但前提首先要自我激励。先激励自我， 后激励他人。 2、先心后智，重点在智。先激励人的心，调动积极性，后激励 第 3 页 智，激发人的潜能变为显能。激励心跟激励智结合起来，重点 在激励智，即能力。 3、先激后励，有激有励。激在前，励在后，然后激励一致，激 励结合，重点在励。 4、先分后合，分合结合。传统的领导激励是从群体入手，现代 的领导激励更强调从个体入手，而达到激励全体的目的。 5、先制度后艺术。领导激励重在制度
4、的建立。 (三)激励的常用方式 1、行为激励 2、授权激励 3、目标激励 4、参与激励 5、关怀激励 第 4 页 6、奖惩激励 二、协调艺术 (一)协调好与上级的关系 第一、尊重、服从、体谅 第二、工作扎实认真，能够独当一面 第三、经常向上级请教，主动寻求有效的支持 第四、注意分寸、场合和角色 （二）协调好与同级的关系 第一、互相尊重、互相支持 第二、同舟共济，各司其职 第三、严以律己，宽以待人 第 5 页 第四、热诚合作，积极竞争 (三)正副职之间关系的协调 1、正职 整合团队，凝聚班子 集思广益，综合意志 沟通价值，协调利益 选择方案，决断事务 指挥全局，应急应变 正职协调与处理和副职的关系 放权、放手、放心、积极支持 容言、容过、容人、主动沟通 第 6 页 2、副职 配合与协助；分担与分忧；参谋与决策。 副职处理与正职的关系： 揽事不争权，创绩不争功； 行权不越权，到位不越位； 尊重不吹捧，服从不盲从； 主动不被动，补台不拆台； 请示而不依赖；有主见而不固执。 （四）协调好与下级的关系 第一、坚持组织原则，起好表率作用 第二、尊重下级人格、维护下级的合法权益 第 7 页 第三、和下级人员保持同等、适度的距离。 第四、多用非权力影响力 第五、真诚的关心、支持、帮助下级 第六、对下级要宽容（容人、容言、容过、容嫌等） 。