石油公司劳务工队伍现状及管理对策.docx

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1、第 1 页 石油公司劳务工队伍现状及管理对策 特征码 XbIaKwUQnKTOFfuPtWnH 同担风雨共享阳光以人为本共谋发展 近几年来,北京公司一直把零售经营管理工作提高到事关企 业生存发展的战略高度来认识，牢固树立“得零售者得市场、 得效益”的观念，从 20XX 年到 20XX 年短短四年间，北京公司 加油网点由 70 余座发展到 457 座，加油站用工由过去的 1500 多人增加到 4096 人，零售市场占有率已达到 72.5%。特别是 20XX 年 8 月,北京公司经营管理体制改革使零售管理格局发生 了新的变化,原来的 12 个区县公司所辖 450 余座加油站整合为 5 个区域,扁平

2、化专业化的零售经营管理体制，体现了精干、高 效、简捷、顺畅的特点，克服了旧体制存在的多级管理、交叉 经营、精力分散、管理粗放的弊端，实现了公司本部对零售一 线经营层面的直接指挥和监管。如今,北京公司零售板块固定资 产及产生的效益都已占到公司资产总额及效益的 70%,同时新的 零售经营管理格局加大了管理幅度及难度,对零售管理队伍提出 了更高的要求。如何加强零售管理队伍特别是劳务工队伍的建 设这一课题,摆在了新成立的零售中心党委面前。 一、对劳务工队伍现状的调查 第 2 页 随着企业的发展和改革的不断深化，劳务用工比例呈上升 趋势。目前，在我公司加油站现有的 4096 名员工中，劳务工有 3796

3、 人，占到加油站员工总数的 92.5%，其中担任站长职务的 有 157 人，后备站长 31 人，担任带班长职务的有 1026 人。 加油站劳务工年龄分布情况： 年龄分布 人数 所占比例 合计 3796 35 岁及以下 2834 7466% 36-45 岁 718 1891% 46 岁以上 244 643% 加油站劳务工文化程度分布情况： 文化程度分布 人数 第 3 页 所占比例 合计 3796 初中及以下 912 2403% 中专及高中 2717 7158% 大专及以上 167 439% 几年来,辛勤工作在油品销售市场最前沿的劳务工们,为我 公司加油站增量增效及企业形象与信誉的维护做出了巨大贡

4、献。 成寿寺加油站的加油员马小金在捡到顾客价值 9600 元并且没有 设任何限制信息的加油卡时，毫不犹豫地把它返还给失主，得 到了顾客的赞誉；盛磊喜力加油站加油员王建在为顾客提供了 热情周到的服务后，使刚刚在某建材城生了一肚子气的顾客深 受感动，特地投书媒体表扬我们的员工和我们的企业，并表示 一定要成为中国石化的忠诚顾客；当北京公司把一座五星级加 油站交给劳务工站长朱盛良管理时，他凭着对北京公司的热爱 之情，带领全站员工奋力拼搏，不负重望，在百日竞赛中夺得 第 4 页 了满分这样的例子在北京公司不胜枚举。事实证明，劳务 工已成为零售经营应对市场挑战的主要力量。这支队伍的稳定 及潜能的充分发挥，

5、事关企业发展的大局，必须切实抓好。从 我们对劳务工队伍进行调研的情况看，劳务工队伍建设中存在 的突出问题是队伍不够稳定。 目前，北京公司加油站员工月流失率在 1.9%左右，春节期 间最高会达到 3%，频繁的员工流动和优秀员工的流失，严重影 响到员工队伍的稳定和加油站服务质量的提高。 为何会出现这种状况？究其原因主要有五点：首先，从现 有劳务工人员的年龄情况来看，劳务工队伍年龄较轻，员工思 想活跃，不安于现状，流动性强，他们的思想常常会被社会上 各种信息、各种思潮所干扰，因而表现出不同的工作态度，给 企业管理增加了难度；其次，从劳务工的文化程度构成情况看， 文化程度偏低，造成人员素质普遍不高，工

6、作主动性不够，服 务意识不强，与其主力军地位不相符合；第三，加油工作为低 工资熟练工种，其收入在北京地区各行业中处于较低水平，且 工作强度大、劳动时间长、均为室外作业，薪酬对员工缺乏吸 引力、竞争力，导致劳务工流动性大；第四，对于网点遍布京 城的北京公司来说，网点出库量不平衡，生活工作条件不平衡， 人均加油量及收入也不平衡的局面，对员工的精神状态有所影 响；第五，有些管理人员服务意识不强，尊重员工不够，对员 工责备求全，管理方法简单，重管理轻教育，易使员工产生逆 第 5 页 反心理。 二、采取有效手段，探索劳务工管理的新途径 劳务工队伍的现状，使我们在如何加强劳务工队伍建设、 如何运用有效机制

7、增强其对企业的忠诚度和满意率、如何调动 其为企业为社会做贡献的积极性这一课题上陷入了深深的思考。 通过调研，中心党委决定从以下个方面入手，达到栓心留人的 目的。 1、转变用工观念，从思想上做到栓心留人 随着“员工”概念的提出和宣传，公司领导班子要求各级 管理者要克服临时用工观念，转变用工机制，打破国有企业沿 袭已久的正式工和临时工的身份差别，逐步将从业人员全部纳 入公司员工的管理范畴，要把他们当成“自家人”来对待，决 不能采取歧视、疏远的态度，必须在生活上关心他们，从工作 上指导他们，真正使他们感受到在北京石油公司劳务工也是主 人翁。同时，转变劳务工“短期、临时”的打工观念，赋予劳 务工在企业

8、参政议政方面的权利，引导他们把石油公司的事当 成“自家事”来看待，把企业的兴衰荣辱与自己的前途命运紧 紧联系起来，把“只有企业效益增加我们的收入才能提高”的 理念深入到全体员工心中，做到以站为家，增强其主动服务意 识，增强其作为世界 500 强企业员工的自豪感和荣誉感。人格 受到尊重，心情就会舒畅，员工才能安心留在加油站工作，从 整体上减少无序流动。 第 6 页 2、转变工作重心，从政治待遇上做到栓心留人 给予同等入党入团机会，夯实党的工作基础。目前北京公 司加油站劳务工中组织关系在我公司的党员有 38 名，团员 924 名，党团员覆盖率较低，为此，公司党委结合加油站党团组织 建设的实际和加油

9、站长效管理的需要，及时出台了关于进一 步加强在劳务工中党、团员发展工作的意见 ，要求将工作覆盖 面从过去以正式工为主转变为全体员工。要求各级党组织按照 党章规定的统一标准，将劳务工队伍的骨干作为培养和发展对 象，以加油站经理、优秀加油员和优秀青年员工为重点，做好 劳务工党员的发展工作，把最优秀的人力资源充实到党团组织 当中。 意见还明确规定劳务工党员的发展比例，即在年度党 员发展计划中，劳务工党员所占比例一般不低于 30；团员发 展计划中，劳务工一般不低于 60%，力争通过 2-3 年的努力， 实现劳务工党员占公司党员总数 30%以上，劳务工团员占公司 团员总数 70%以上。 零售中心党委为此

10、采取了四项措施：一是针对目前入党积 极分子较少的情况，中心党委要求把思想政治工作的主体下移 到基层、下移到加油站，各党总支及支部要将那些政治上靠得 住、工作认真负责、工作能力强和工作业绩突出的劳务工列为 重点培养对象，培养对象中站长要占到现有站长的 20%、带班 长要占到现有带班长的 10%，鼓励他们有更高的政治追求。同 时保证劳务工政治待遇一视同仁，并明确培养联系人，扩大入 第 7 页 党积极分子队伍，安排他们有选择地参加党内有关活动，接受 党的教育，使他们不断加深对党的了解，增强党的观念。各级 团组织也要发挥其推优入党的职能，把优秀的青年人才推荐到 党员队伍中，逐步消灭“空白点” 。二是为

11、了巩固国有企业中党 的执政基础,劳务工党员作为员工中的优秀分子,有必要给予其 相应的优惠待遇,来调动他们的工作积极性，发挥先锋模范作用。 因此中心党委提出在各类岗位竞聘中，同等条件下党员优先考 虑的明确规定，将国企当中党员职工的政治优势，将党员身份 本身所代表的政治素质和综合能力转化为人才、岗位的竞聘优 势，把党员队伍中的优秀分子输送到在企业最关键、最需要的 岗位上，优先提供其培训机会，使其成为企业优秀的人才资源， 增强党员队伍的荣誉感和自豪感，巩固队伍的稳定性。三是发 挥团组织“推优入党”的作用，将优秀的劳务工团员青年吸收 到党员队伍中来，不断为党组织的发展壮大输送新鲜血液。四 是对劳务工加

12、入工会管理办法进行探讨，为他们的合法权益提 供切实保障。 （2）给予同等竞争机会，鼓励劳务工岗位成才。中心党委 要求各党总支及党支部要利用各种机会，向劳务工宣传我公司 在提拔使用上对劳务工一视同仁的政策，关心劳务工的发展前 途，树立和倡导正式工和劳务工都是企业主人翁的观念。在员 工使用上坚持不看身份看业绩、不看资历看能力。如今年 3 月 进行的加油站站长竞聘工作中，我们鼓励有志于做好加油站管 第 8 页 理工作的劳务工积极参加竞聘。由于宣传动员工作深入细致， 广大员工提高了认识，激发了热情，有 256 名劳务工参加了此 次竞聘，经过严格选拔，有 157 名劳务工脱颖而出走上了站长 岗位，占上岗

13、站长的 34%，比竞聘前多 76 人，此外还有 31 名 劳务工作为后备站长将得到进一步培养和锻炼。此次劳务工竞 聘上任加油站站长人数的增多，将使那些踏实肯干的劳务工把 个人价值的实现与企业的发展紧密联系在一起，从而感受到在 北京石油公司工作有前途有希望，更加坚定了他们为企业发展 拼搏奉献的信心。 （3）给予同等评优机会，营造积极向上的工作氛围。奖罚 分明是加强加油站员工队伍建设的必要手段，奖罚标准的一视 同仁更是激励劳务工不断进取的有效机制。在奖罚制度面前， 所有员工都站在同一起跑线上，通过多样性的奖励形式，形成 一个比学赶帮超的动人局面，形成一个把工作融入快乐的企业 文化氛围。在去年销售公

14、司组织的百日竞赛中，北京公司有名 劳务工被评为销售公司级优秀加油员，有名劳务工被评为公司 级先进工作者，有名劳务工被评为零售中心级优秀加油员和服 务标兵，有效激励了广大劳务工争创一流的进取精神。 （4）给予同等参政议政权利，增强劳务工主人翁意识。去 年，北京公司在每一座加油站都设置了宣传栏和站务公开册， 确保了站务公开率达到 100%，使每一名加油站员工都能对企业 的重大事项、员工收入、奖惩情况及经营任务完成进度有详细 第 9 页 的了解。今年，在公司工会组织的“合理化建议”征集活动中， 有名劳务工提出了自己的见解，积极地为企业发展献计献策， 充分发挥了职工参与企业民主决策、民主管理和民主监督

15、的作 用。 2、加强制度建设，从用工机制上做到栓心留人 （1）建立健全加油站用工机制。体制改革后，北京公司从 建立加油站用工机制入手，制定了加油站员工聘用、考核、 淘汰制度 、 加油站经理建议用工权制度 ，明确规定所属加油 站招收员工均采取短期合同制的用工形式，由汇力达劳务公司 统一招收。新员工实习期为 1 个月，实行双向选择，建立起适 应市场环境变化的加油站劳务用工机制， （2）建立健全加油站分配机制。本着“效率优先，兼顾公 平”的原则，制定了零售中心加油站薪酬分配细则 ，建立了 新的劳动效率与劳动报酬平衡的激励机制。除日出库量不足 1 吨的加油站，全部进行量化计酬，突出分配的激励性、导向性

16、、 公平性和竞争性，体现了正式工与劳务工同工同酬的发展趋势。 同时为劳务工增加了岗位工资，作为其基本生活保障和统一缴 纳保险后个人缴费的基础收入，以此来调动他们的工作积极性。 今年，我们还为劳务工统一上了三项保险，维护他们的合法权 益。 （3）建立健全员工培训机制。员工的教育培训，对企业而 言是人力资源的再生产，对员工而言则是最大的福利。目前加 第 10 页 油站员工培训采取岗前和上岗后培训两种形式。岗前培训时间 不少于半个月，培训内容涉及职业操守，业务技术、劳动安全、 劳动纪律和规章制度等，特别是加强实操训练，在每个区域都 设立培训站，让员工跟班加油，使他们正式上岗前掌握较为熟 练的操作技能

17、。加油员上岗后，可以选拔其中的优秀人才参加 结帐员、带班长培训，并建立了员工培训档案，每次培训内容、 考试成绩都录入个人档案。同时注重开展员工技能比武等竞赛 活动，寓训于乐，提高员工参与的积极性。通过以上工作，确 保了员工队伍基本素质的提高，促进了加油站管理水平和服务 质量的提高。 （4）建立健全员工晋升机制。为确保劳务工队伍的稳定， 充分调动劳务工的积极性和创造性，零售中心在劳务工中开展 了星级员工评选活动。劳务工在加油工岗位工作一年以上，经 考核合格的可输送到星级站；在星级站或大站工作一年以上， 可以聘用为带班长，在带班长岗位工作一年以上，经考核合格 的可竞聘站长；在站长岗位工作三年以上，

18、经考核合格的可竞 聘加油站片区经理，也可竞聘零售中心管理岗位。凡在本企业 工作一、三、五年经考评合格的可评为一星、二星、三星级员 工，享受相应的待遇。在加油站管理专业化队伍建设中，对那 些有真才实学、懂经营会管理的劳务工，同样可以与正式工一 道平等地参与岗位竞争，建立起比较完善的专业化人才体系和 管理机制。 第 11 页 3、坚持以人为本，从关心员工生活上做到栓心留人 俗话说， “待遇留人，感情留心，留人必留心” 。调查显示， 劳务工背景离乡出来打工的目的绝不仅仅是为了赚钱，金钱绝 对不是劳务工需求的全部。因此，提高员工的忠诚度和归属感， 必须用感情留心，实现员工和企业的和谐相融，用真情用事业

19、 凝聚人心。 （1）启动建家工程，关心员工疾苦。中心党委认为，要想 让员工把加油站当成家，首先要把加油站建成家，员工才能爱 站如家。几年来，公司党委要求各级管理者要切实考虑员工的 切身利益，贯彻“以人为本”的理念，真正在加油站落实“三 个代表”重要思想。公司各级领导和综合管理部门，无论是否 分管加油站，都能经常深入基层、深入加油站调查研究，特别 是在近期组织的“体制改革回头看”调研活动当中，公司领导 对加油站员工工资发放、用水、住宿、取暖等问题给予充分关 注，特意把“关心员工生活，减少员工流失率”作为各级管理 者的一项重要责任明确写入职责范围。当零售中心领导得知有 十几个站的加油站员工住在环境

20、不达标的地下室时，立即想方 设法腾出空房安排他们居住；有的区域领导为了解决加油站员 工的喝水问题，将自己办公室的饮水机搬到站上；有的片区经 理在听说加油员被利益熏心的房主赶出来时，连夜赶过去，把 他们安顿好才离开；一位郊区加油站站长为了丰富员工的业余 生活，把家里的电视机搬到站上供员工使用这样的例子不 第 12 页 胜枚举。 （2）不断改善员工福利待遇和生活条件。体制改革以来， 北京公司打井 19 口，解决了 19 座加油站员工长期喝水不便的 问题；为加油站员工购置床 260 张，被褥 1100 套，更衣柜 860 个，桌椅 1995 件，文件柜 344 个，小药箱 450 个，为一些郊区 站

21、送去了电磁炉、电饭锅，让那里的员工吃上热饭；在寒冷的 冬季，中心党委为加油站员工配备了棉鞋和耳罩，在炎热的夏 季，为加油站员工送去了防暑降温用品、药品。今年，北京公 司首次为工作两年以上的劳务工进行体检，把关爱员工、调动 员工积极性的工作做实做细，使员工切实感受到改革带来的新 变化并从中受益，从而自觉将优质服务的竞赛要求转变为自觉 的长期行为。 （3）营造和谐工作氛围，加强与员工思想的交流和沟通。 通过加强企业文化建设，把思想政治工作渗透到经营管理过程 之中，力争用文化的手段、文化的功能和文化的力量去促进企 业经营管理水平及企业整体素质和经济效益的提高。北京公司 除了在分配上尽量做到合理，在精

22、神上也要不断给予劳务工鼓 励和激励，努力营造一种企业关心员工、员工热爱企业、共同 实现双赢的良好氛围。事实证明，一个片区或加油站管理得好 坏，在很大程度上取决于这个管理团队中是否能建立和谐的人 际关系，是否能形成浓厚的企业文化氛围。西北区域京西加油 站站长王志斌几年来每逢节日，都必定赶到加油站，亲自下厨， 第 13 页 与当班加油员工一起共度佳节。中心区域的片区经理闫琨深切 体会到劳务工离乡背井的不易，把劳务工当成兄弟姐妹看待， 有针对性地开展思想工作，努力帮助他们解开思想疙瘩，和他 们交上了朋友，她还叮嘱站长要记住每一名员工的生日，利用 班前会的机会向他们表示祝贺。中心区域白家庄加油站站长李

23、 丽萍善于发现员工的特长，尽力为他们提供施展才华的天地。 劳务工站长朱胜良经常向站上的员工介绍自己在北京石油公司 成长的经历，增强员工岗位成才的信心，并从生活上关心他们， 支持他们参加更高学历的学习；同时每隔一段时间就给劳务工 的家长写信，向他们汇报员工在站上的表现，使员工的工作得 到家庭和单位的双重肯定，满足员工的工作成就感，提高员工 的工作积极性和对企业的忠诚度。中心党委还在区域和中心本 部设立“经理接待日” ，加强与员工的沟通；还打算每月出两期 简报，通报零售中心相关信息，让员工清楚企业当前经营管理 工作的重点、难点；并计划利用网络等信息载体，开办加油站 员工论坛，搭建交流平台，了解员工

24、思想动态和他们最为关心、 最为敏感、事关切身利益的重要问题。正是通过增强与员工的 思想交流和心灵沟通，融洽加油站的人际关系，使企业经营管 理更富有人情味，才能实现员工个人价值与企业共同价值的统 一，提高劳务工队伍的稳定性。 2、丰富活动载体，活跃员工精神文化生活。今年 5 月，中 心工会为每一座加油站购置了羽毛球拍、跳绳、毽子等简易文 第 14 页 体用品，并计划在年内为 50 个片区中心站及员工集中住宿点建 设职工之家，建立流动图书室，丰富员工的业余文化生活。同 时组织开展多种形式员工喜闻乐见的文体活动，不断提高员工 队伍的综合素质。如今，在消防运动会、演讲比赛、技能大比 武等活动中，到处都活跃着劳务工的身影。 一个企业如果不创造一个良好的人文环境，人才最终总是 要流失的。目前，劳务工与正式工一起共同支撑起了北京石油 这片蓝天，他们不但与我们同担风雨，我们还要与他们共享阳 光，共同实现个人发展与企业发展的和谐统一。我们将继续努 力，营造一个吸引人、留住人、培养人、发展人的良好内部环 境，努力建设一支留得住、用得上、过得硬的高素质的加油站 劳务工队伍，为增强企业核心竞争力、实现可持续发展不断做 出新的贡献。