Ｘ墓园年度工作总结 .docx

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1、第 1 页 墓园年度工作总结 特征码 BCREbyCaUAwnARkIEdiQ 新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下， 认真执行董事会的决议和公司制定的建设规划、管理制度，使 的资产不断提升，建设规模进一步扩大，整体面貌有了 较大改观，客户拥有量较快增长，受到了各方关注，得到了客 户的认可，的知名度正在不断提高。 二 00 四年是建设的第二年，我们按照“传统与现代相结 合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结 合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展 目标，重点工作体现在以下几方面： 一、各项指标完成情况 第 2 页 1、墓葬建设：共修建各种墓穴套，比

2、20XX 年多修套。 其中：并葬墓套，合葬墓套，单葬墓套，特型墓 套。并且新修骨灰墓套；修建壁葬总套数达套。 2、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公 司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出 中档墓及一部分低于成本的超低价墓，并计划 20XX 年修建部分 高档墓。自推出以来，客户反响非常好，20XX 年共销售各种墓 套，较 20XX 年相比，减少套，实现销售额元，较 20XX 年增收元，套平均销售额元，虽然销售套数较 20XX 年有所减少，但利润却有所提高。销售并葬墓套，合 葬墓套，单葬墓套，骨灰墓套，壁葬套，特 型墓套。 3、财务执行情况：20XX 年各项总收

3、入万元，较 20XX 年增 第 3 页 收万元。 20XX 年总支出万元，较 20XX 年多支出 万元，主要增加在：付二期征地款和三期征地间接费用； 根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资万元新增 加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；自 20XX 年以来，绿化投资达万元；招待费及其他费用 万元。总体看来，财务状况良好，只是我们前期投资较大，收 支不太平衡。 二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础 现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质 量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此， 从二 00 四年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使

4、墓园进一步走向规范化管理。 1、增订规章制度，加快企业化管理 第 4 页 首先增订了“会议规定” ，规定实施后，各部门内部每周召开例 会，一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气， 使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问 题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公 司间的信息传递。 其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个 样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准 等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。 为提高管理人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评 方案” ，对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估，

5、并将 评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据，通过各种方式来激 发员工的工作热情，使员工之间形成一种努力工作、关心企业 发展的良好氛围，同时促进了企业化管理。 第 5 页 2、完善组织机构，逐步规范化管理 过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工 作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原 有五个部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和 对外协调工作。又成立总务部，负责公司车辆的调遣及所有物 资采购等工作。自两个部门成立并运行以来，改变了工作责任 不清、无计划无审批程序进行采购，提高了墓园细化工作的管 理和对外的协调工作，部门间各司其职、相互协调配合，为企 业规

6、范化管理起到举足轻重的作用。 为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作，成立 了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据 市场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。 公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一 第 6 页 年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大 的作用，同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。 3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展 我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上 少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进 建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环 境园林化、葬式多样化、

7、设计艺术化、管理现代化、服务人性 化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工不能全部走 出去参观、学习的情况下，我们邀请了国内最先进的公墓上 海福寿园的总亲临培训、指导，通过人员招聘、机构调整等 形式，并进行实地的传、帮、带，进一步完善了行政管理工作， 同时还培训出第一批殡葬宣传、销售人才。半年来，这支 销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高自身素 质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一 定的基础。 第 7 页 三、建文化陵园、策划宣传先行 现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入 手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收 到了良好的效果

8、。 1、 以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规 清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过市各大 主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使 人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建 迷信，促进殡改工作全面开展。 第 8 页 2、 有声有色的征名活动 年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定 由市副主度取的“” ，名字一经起用， 就被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文 化气息，符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园” 的内涵。 3、 围绕“文化陵园”的思想，出刊“”报 围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写 了企业宣

9、传资料“”报，内容包括公墓简介、陵园动 态等内容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明了，通俗易 懂，得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会 陆续出刊“”报，在策划、编写上也将采用灵活多样的 第 9 页 方式来体现出的文化特色。 4、 引进艺术墓碑，体现文化陵园特色 20XX 年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总 结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑 的设计上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公 司先后同上海、福建两家全国墓碑、石材生产、 加工专业大户联合，引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工 艺精良、造型美观，还取代了既不耐风化、又笨拙粗劣

10、的墓碑， 令所有看到的人耳目一新，再配以一定的绿化相衬托，将陵园 和墓碑艺术有机结合在一起，充分表现出其文化性、艺术性， 成为陵园内一处独特的人文景观。 5、 体现人文关怀，举办客户联谊会 第 10 页 为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联 谊会” ，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议， 并通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园 的涵义，从而在客户心目中形成“”这个品牌概念，提 高了公墓在社会的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化” 的建园思路。 6、 挖掘人文资源，推出“红军苑”策划 建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着 在中国近代

11、史和中国革命史中拥有的特殊历史背景，老 红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分利用 老红军这种得天独厚的资源，在公墓内设立了特设园区红军 苑，并多次讨论、研究、策划，为使其成为革命传统教育基地、 后人回顾革命历史、瞻仰革命先驱的公园，同时也体现墓园 “以人为本，文化为根的人文纪念公园”的发展目标。 第 11 页 四、做好基建工程，加快墓园建设速度 20XX 年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了 整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛 勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资万 元，经市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设 计详见市建筑设计院

12、图纸号，建成一座面积为 的仿古风格办公楼，包含业务大厅、接待大厅及二十间 办公室。与此同时，硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道 道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路 的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴m，既保证客户上下 山时畅通无阻，又起到了园区环境美化的作用；修建骨灰墙 m；修立方水塔一座；抽水房个；简易房间；帮畔 m；硬化墓区道路m。总之，20XX 年工程部的工作任务非常 繁重，但是所有员工还是积极努力的克服一切困难，尽量把工 作做得更好，并不断总结经验使工程质量不断提高，基本按期 完成了年初预定的计划建设任务。 第 12 页 五、重视环境改善，加快绿化建设 绿化建设是墓

13、园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作 为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投入 资金。自 20XX 年以来，分别从本地移栽了一批云杉、龙 柏、红枫等观赏性较强的花木，投资达 30 多万元，累计植树 3 万多株以上。目前，对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿 化，形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是：建一片，绿 一片，但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过多，有些操之 过急等等的原因，使园林绿化损失较大，同时影响了实现“环 境园林化”的建设目标。20XX 年，将以环境做为公墓建设的重 点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观 原因，应提前做出墓园绿化规划，并从

14、多方面进行请教，努力 改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。 第 13 页 六、加大销售力度，促进墓园发展 业务部根据公司确定的建设目标，采取了多种措施，广泛宣传、 改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工 作逐步走上了规范化轨道。其主要表现在三方面： 1、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满 意 业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到 公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先 进墓园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才 能实现的，所以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客 户，耐心细致地为每位客户选墓定

15、位、办理手续。同时不断提 高服务水平，用热情和耐心感动客户，避免客户的刁难和不满， 努力为客户做好每件事。一年来未发生与客户有任何争执，特 第 14 页 别是业务员、两位同志，对待客户耐心细致，态 度和蔼，为公司负责，为客户着想，受到许多客户的好评。此 外，为完善服务功能，新增加了一辆面包车，用来接送客户上 山参观、选位，这项服务的增加，在众多客户中留下非常好的 口碑，体现了墓园“服务人性化”落到了实处，也为公墓的销 售宣传起到一定的促进作用。 2、完善手续，健全档案，规范运作，促进管理 印制较全面、规范、自带复印的约定单5000 份，印制三联 定墓单3000 份，对预定和交款的客户有所区分，

16、并新编印 了定墓登记档案，内容完整，一目了然，提高了工作效率又达 到规范要求。 在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明、详细登记 并认真核对，基本做到手续不全不安葬。同时打印了多种字体 第 15 页 的碑文，并统一格式，便于客户挑选，为不懂碑文格式的客户 提供了方便，两年来共安葬逝者名，立碑套，未 出现任何差错和失误。 3、积极宣传，扩大影响，提升品味，促进销售 从七月份起聘用名销售员，并经认真培训试岗，有名销售 员被录用，经几个月的努力工作，为墓园的宣传，为推进我市 殡葬改革，促进销售起到了一定作用。 首先将公墓内部报刊“”报免费发放给各层次客户和部 分单位，让他们了解墓园的建设与发展

17、；二是销售员自选点树 宣传牌，并发放“”报，边宣传，边讲解，边服务，有 的到社区或住宅小区宣传，有的到晨练点或老年人活动点宣传， 使在城区范围内基本人人皆知；三是部分销售员采取灵 活的宣传方式，将“”报随身携带，走到哪里宣传到哪 第 16 页 里，如：去幼儿园接孙子等候时，老年人较多时进行宣传，坐 公共汽车时顺路宣传，使许多人无形中知道了延安有个 ，收到了较好的宣传效果；四是直接到单位，系统去宣 传，虽然效果不太明显，但对多形式宣传进行了尝试，摸索了 经验。五是政府殡葬管理暂行办法出台后，销售员为推进 殡葬改革，利用契机积极主动宣传政府政策，收到了一些效果。 六是各销售员在宣传的基础上，积极为

18、看墓参观选位定墓的客 户服务，上门接送、路途介绍、墓区讲解、引导签单，帮助交 款办理手续，对年龄大的老年人主动搀扶，以真诚的服务赢得 客户满意。 七、加强后勤管理，发挥保障作用 两年来，财务管理已走上规范渠道，在人员少的情况下，做到 了销售分户记帐，基建物资一月一对帐，基建项目逐项核算， 单项记帐，帐目清楚，报表及时，当天销售款当天存入银行， 费用开支严格按财务制度执行，使资金周转率提高，为加强墓 园建设与管理发挥了应有的作用同时自八月份总务部建立以来， 第 17 页 担负着所有基建物资和生活用品的采购，共四名同志有的兼几 项工作，尽职尽责，采购时既注重质量，又严把价格，力求降 低开支，收料入

19、库严格把关，为公司节约了费用，堵塞了漏洞， 促进了管理。 自八月份，办公室实行专人专管，辅助公司领导增订一系列规 章制度，依照“归档文件整理规则”完善档案收集、整理、立 卷、归档、保存工作，做到将所有文件按照类别、保管期限进 行编号、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同时， 在来客接待、文件起草打印、会议安排等方面均发挥了较好的 后勤保障作用。 一年来经过全体员工精诚团结、共同努力、密切配合，基本实 现了年初计划，员工素质有很大提高，服务质量有明显改善， 有些方面较 20XX 年做得更好，同时也涌现出不少敬业爱岗、尽 职尽责、工作突出的同志，如业务部的，总务部的 ，绿化部的，工程部的，他

20、们都能尽心尽 力，认真负责，一丝不苟，有的坚持带病工作，有的把客户的 第 18 页 事当成自己的事一样办，有的一人兼两份工作，毫无怨言，为 公司带来良好信誉。希望全体员工向他们一样，在新的一年里 努力工作，为的建设发展做出贡献。 八、存在的问题与不足 我们正处于起步发展阶段，存在一些与建设发展不相适应的问 题，出现了一些失误和不足，主要表现有： （一） 因不懂专业知识，经验不足，考察不够，在打井 用水和绿化移栽树（苗）的过程中，造成了较大损失，虽然有 客观原因，但主观上责任心不够也是重要原因之一。为此，我 们必须认真吸取教训，避免类似问题再次发生。 第 19 页 （二） 服务体系还不够完善，现

21、有服务项目不能满足客 户需求。所以，在新的一年里力争完善机构，增设服务项目， 尽量满足客户需求。 （三） 销售量偏低，未能达到正常计算比例，与建设速 度不相适应，与乱埋乱葬得不到制止有关，与我们的宣传不到 位也有必然的关系，部分销售员工作主动性不够，不能按月完 成任务，影响到销售进度，下年度必须有所改进，使销量进一 步提高，才能使墓园快步发展。 （四） 安全意识还不到位，一是修墓葬中出现工人放岸 砸伤腿的事故；二是墓区水箅子和架子管件被盗，均造成一定 的经济损失。为此，20XX 年必须把各种安全放在首位，严格责 任，层层负责，确保安全。 （五） 因工队是以包工的方式承包建设的，虽然 第 20 页 与包工队签订用工协议，但是随着年底工程的结束，有部分施 工队不结算或不能按照年初签订合同时的结算方式进行结算， 增添了许多不必要的麻烦，我们应引以为戒，在 20XX 年，建立 完善的用工制度，避免因用工等问题影响工程的进度。 （六） 企业管理虽有较大提高，但与外地先进墓园还有 很大差距，有待进一步不断完善，否则“五化”墓园较难实现。 总之，20XX 年在全体员工的努力下，取得了较好成效。在新的 一年里，我们要乘政府令的东风，发扬成绩，纠正错误，振奋 精神，加大力度，使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、 设计艺术化、管理现代化、服务人性化”方向发展。