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1、第 1 页 高速公路服务区 20XX 年上半年工作总结 特征码 uGbHHxmByIGkHPUUjoGK 今年上半年是*服务区各项工作都取得成绩的半年，是 令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我 们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团 结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上 和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营 上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十 分喜人。 一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加 强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一 级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施
2、展才华志能力 的平台。 本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组 织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置 工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某 一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着 眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较 好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更 优更好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制 第 2 页 度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出 了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存 发展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分 明，同时
3、结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情 感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变 为员工的自觉行动，同时提高员工素质。使得好人好事层出不 穷：20XX 年 1 月 24 日早 6 点半，天刚微亮，加油站员工帮助 被客车滞留的小女孩回家；20XX 年 5 月 10 日早上六点半，东 餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗； 20XX 年 5 月 16 日下午 5 点 30 分左右，加油工张庆伟发现一辆 中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。 二、综合管理加大力度 针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我 们以变应变，采取一系列举措，加大经营的
4、精细管理力度。一 是实行了量化目标管理，以跟踪检查、定期报告、月例会分析 讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。 二是运用认证成果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化 程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入 开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供 了载体。与此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷 服务、延伸服务和送温暖服务，以此来创造顾客的价值，满足 顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。 第 3 页 其一，针对广场安全问题，通过与公安部门、当地政府的沟通 和协商，联手制定了防范措施；其二，针对油品供应问题，加 油站加大
5、与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性， 油品供应较为及时。其三，召开部门负责人经济分析会，共同 协调解决难点问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和 周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来， 公司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清 退，抑制了违纪歪风，为广大员工筑起了警戒台。六是对各部 门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训，收到了预 期的效果，使员工们达到了熟知岗位，了解技能，掌握程序， 熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活 力和生机。 三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益 我公司近年来一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆
6、 在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项 工作做了以下工作： 1、抓认识，提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的 基础，我们根据上级有关文件精神，采取早部署、早宣传的作 法，让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地 变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。 在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落 实，经费落实。与全体员工层层签订安全责任书，明确各自的 第 4 页 职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行“一 票否决”制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明 确，责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际，组织 班组长以
7、上管理人员综合素质培训，新进员工培训，ISO9001 质量管理体系、OHSAS18000 职业健康安全管理体系培训，以及 企业规章制度等项目培训,培训内容涉及公司的方针、适用法律 法规，生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、 档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训， 既提高了员工的综合素质，又实现了企业人力资源的不断增值。 2、抓管理，建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的 组织领导，本服务区成立了领导小组，组织学习安全知识，按 照上级的要求，对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预 案，明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调 联动的经营网络。 3、抓重
8、点，确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年， 开业时间不长，社会知名度不高，与此同时，成品油供应不及 时。无疑对经济创收造成一定困难。为此，我们把扩大知名度， 解决供货不及时重点来抓。第一，科学组织加大宣传。餐饮部 发放宣传单；加油站开展免费擦车业务。第二，严格要求员工 做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制 度的学习，做到按制度办事。三是加强部门措施管理，以保障 第 5 页 措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三，充分发 挥部门的功能，加强客源情况的监控、分析，随时掌握客源情 况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合 理化建议，对顾客不满意的地方及时改
9、正。 4、抓细节，促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败” 的理念，在服务上大力强调“管不厌精，理不厌细” ，提倡关注 细节，把小事做细做实做好。其一，加强日常部门巡查。坚持 加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查， 发现安全隐患多处，下达整改通知书 13 份，隐患彻底整改 13 处，坚决制止各种违章行为。其二，做好防范准备工作。制定 详细应急预案，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资、 设备充足、完好，及时处理各种突发问题。进入汛期前，对全 区排水设施进行了统一检查、维修、清理，确保排水通畅，出 现问题及时修复，保证通行安全。并与 4 月 23 日进行了消防、 防抢、防
10、汛演习。其三，加强值班制度。各部门实行班长以上 人员轮流带班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。 抓住发展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的 经营战术，不断强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整， 实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施， 如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。加油站 采取以老带新的措施，对新进员工进行培训，大力宣传优质服 务，为加油车辆提供免费擦车服务，在油品紧缺时，加强与业 第 6 页 务部门的联系，及时掌握销售量及车流量，做好石油储备工作， 保证了正常经营；汽修厂针对员工少、技术骨干少等问题，一 是利用空闲时间，加强技术、服务质量培训
11、提高顾客满意度； 二是人员不休息，加班加点满足正常经营。经过全体员工的共 同努力，今年 1-5 月*服务区经营收入 1392.31 万元，完成上 半年任务的 93%，在摊销完全部开办费后实现利润 5.81 万余元。 四、 强化内部管理，夯实发展基础。 （1）本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员 管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮 现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，为企业降低了费 用成本，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一 砖一瓦。 （2）增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。 开业以来，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经 济增长点。
12、从节约一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管 理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行节约水电制 度 ，减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施，基本上杜绝 了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开 支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不 断扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到 最低点。同时，严格按照公司的两个体系要求，紧紧围绕公司 第 7 页 发展主题，坚持“以人为本” “发展创新” “持续改进” ，不断提 高服务质量，满足顾客需要，经过半年的努力，本服务区逐步 走上良性发展之路。 （3）切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部 全力以赴
13、，认真做好后勤保障工作，及时掌握各部门的动态情 况，尽量提高维修技术。在工作中，千方百计实现超前发现， 及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解，逐一排查， 从实用到维护，保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节， 降低维修成本，提高设备完好率。 五、管理从严，情感从真，创造“家”的氛围。 管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化 的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。公司制订的大小 几百项制度，几十项考核标准，都体现了一个“严”字。我们 对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等， 严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。 我们的严格管理作为企业文化的
14、一个特点。当然， “严”的出发 点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富，我们从关心和 保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常 重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场，员工 遇到困难必伸手，为员工创造“家”的氛围，大大提高了员工 以企业为家的主人翁思想。公司在四月份开展了“我为公司献 一计，我为经理出主意”活动，短短几天时间，全体干部、职 第 8 页 工站在不同的角度，紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、 增收节支等几个方面，提建议，出主意 200 余条，并给予有价 值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展，提高了全体职 工的主人翁意识，也看到了员工心系企业，与企业
15、荣辱与共， 对服务区的健康发展起到一定的促进作用。 六、员工生活得到了新的改善 公司坚持人本化管理，情为员工所系，利为员工所谋，上 半年在改善员工物质文化生活方面办了 10 件好事实事。一是为 全体员工进行了全面体检；二是为员工宿舍全部安装风扇，改 善了员工睡眠条件；三是免费为员工提供绿豆汤，避免员工中 署；四是开通早上第二次班车，解决了一线员工上下班乘车难 的问题；五是对住宿条件差的员工调整了宿舍；六是实行月奖， 根据贡献拿奖金，调动了员工的积极性；七是给做出突出贡献 的员工增加了工资；八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放； 九是员工宿舍配奋了桌椅，为员工学习提供条件；十是为够条 件员工办理
16、了养老保险，使员工们得到更多的实惠 根据企业当前的实际，下半年工作的基本思路是：坚持 “一个主题” ，突出“一个中心” ，狠抓“四个重点” 。 一个主题”是：“和谐发展” 。既要达到人与人的和谐，又 要达到营造一种宽松、愉快、默契的团队氛围；既要达到企业 内部各种利益群体之间的和谐，又要达到企业外部关系的“风 调雨顺” 。确保圆满完成年度各项目标，确保企业实现快速、持 第 9 页 续、协调、健康发展，创造新的辉煌。 “一个中心”是：“安全+服务=效益，开拓渠道创效益” 。 安全问题是我们最大的敏感点，服务是我们在社会形象的聚焦 点，也是公司的“效益线”和“生命线” 。我们必须把安全、服 务摆到
17、中心的位置上，作为一条首要的生产线来抓，保证平时 正常经营，从长远利益来看，增效是企业的最大追求，是企业 的物质基础，是解决公司一切矛盾和问题的关键，是实现员工 各种愿望和切身利益的根本。我们必须紧紧围绕提高生产效率、 提高经济效益这个中心来想问题、办事情、抓落实。 “四个重点”是： 1、全力以赴迎接各项工作检查。各部门平时要本着“洁、 齐、美”要求加强外部形象建设；各种基础资料要齐全、规范、 相符，经得起检验；随时进入迎检工作角色，把各项工作统筹 起来，有计划、有步骤、有措施地进行落实。 2、超额完成经济指标。务求经济效益高质量、高效率增长， 务求两项必保指标圆满落实到位，务求争取目标达到满
18、意的结 果。 3、进一步加强内部管理。一是健全、完善管理办法和考核 制度，与个人工资挂钩，从员工测评的实际，让员工们有进取 目标，有盼头，有心劲。通过这一平台，打造一批作风硬、业 务精、服务好、硬件强的队伍，打造一批尖子型人才，力求年 底前见到成果。二是增强员工业务技能、新知识学习的紧迫感， 第 10 页 深入抓好这方面的培训。与此同时，要开展各项工作训练，加 强管理，锻造一支作风硬、技能高、职业道德强的员工队伍。 4、抓机遇，迎挑战，全面提高经济效益，实行个人工资与 效益挂钩，浮动工资加效益工资，调动员工工作积极性，人事 制度上加大改革力度，本着“能者上，庸者下”的原则，实施 末位淘汰制，竞聘制。