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1、第 1 页 网通社区经理先进事迹 特征码 NUukIUsgljITVECNwVQI ，系 xx 分公司外聘员工。自加入通信队伍以来， 始终工作在生产一线，20XX 年 3 月经过竞聘成为社区经理。经 过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至 xx 底，个人共发展 xx 通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网 xx 部，并以业 务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为 xx 公司市场营销战线的排头兵。 所负责的社区是 xx 为中心的大片居民区，共有固定 电话 xx 户，来电显示用户 xx 户，宽带用 xx 户，小灵通 xx。 为保存量、促发展，xx 从提高自身的业务素质入手，结合公司
2、 开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践 来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日 常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握 第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名 社区经理的职责。 一、竞争之中树形象 在 xx 公司社区经理室刚成立时，有一天 xx 在走访用户途 中发现 xx 公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验， xx 初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打 第 2 页 电话向 xx 公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，xx 公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指 出他们违规施工在何处
3、，应立即停工，并当即通知 xx 负责人， 立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调 拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况， xx 只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向 xx 公司交了预装款，在了解到 xx 公司必须马上拆除杆路，将无法 履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面 影响。在这种群情激涌的情况下，xx 抓住有利时机，及时的宣 传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去 考虑消费，当场受理发展用户近 xx 户，稳定和保留住用户近百 户。通过这一事件的处理，有力的扼制了 xx 公司局部的发展势 头，保住了我公司在这一
4、社区的大部分用户，在广大群众心中 树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。 二、不懈努力巧营销 作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开 展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就 不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够， “进攻才 是最好的防守” ，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在 工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市 场，增加企业收入的目的。 在管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户， 第 3 页 在该片居民区造成一定的影响，她几次上门开展“针对性营销” ， 都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用 户的理解，最
5、终把用户争取过来，她就积极的想办法、找关系， 通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口， 上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨 和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后， 继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠 政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的 认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所 感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员 工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精 神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还 可以帮你做做其他人的工作” 。此时己是中午 12
6、点，xx 早己饥 肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户 的热心帮助下她逐户上门，很顺利做通了其他八户的工作，在 装维人员的配合下，成功将这 9 名用户争取了过来。 宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县 一学校家属楼（20 户）是 xx 一直跟踪的客户，她曾多次上门 营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务，客户一 直抱着侥幸等待的态度，直至 5 月 20 日省公司将所有私设代理 用户全部停掉。此时铁通、电信得知消息后，纷纷通过各种关 系找校长洽谈，以为其提供光纤接入，做局域网等种种优惠政 第 4 页 策，来诱惑客户转网。得知这个消息后，xx 一边充分利用人
7、际 关系，找到一位和校长相交多年的亲戚帮忙做校长工作，将铁 通、电信营销人员拒之门外，一边去找私接代理人（家属楼住 户）洽谈，可这些住户都认为我公司的宽带资费价格贵，要求 降低方才会继续使用。为改变客户的看法能够继续使用我公司 宽带业务，xx 逐户上门宣传我公司宽带的优势和服务质量，并 在多媒体班的配合下，于夜晚 7 点在家属楼下，利用投影仪来 宣传我公司宽带业务。功夫不负有心人，通过她的不懈努力， 终于说服了 20 户私接用户到我公司办理了（光纤接入局域网） 手续，给公司每月增加收 xx 元，使铁通、电信无功而返。 三、用心服务促发展 xx 实验小学共有师 xx 人，下属三个分校，全部位于城
8、关 中心区域，平均月话费近壹仟陆佰多元，今年 5 月份 xx 营销人 员利用学校领导班子成员的关系安装了 xx 卡式电话，并拆除我 公司的 xx 电话，同时在学校周边大力发展其用户。看到这一切， 作为一名网通员工 xx 心里非常难过，虽然不属于 xx 责的辖区， 但强烈的责任心和对企业的热爱，促使 xx 下决心一定要把失去 的用户重新争取过来。通过熟人介绍，xx 找到该校校长，向他 宣传我公司的优惠政策和网络优势，校长却以种种托词拒绝了， 出师不利并没有使她的热情有所减少，反而更激起了她要与铁 通营销人员一较高低的决心。在随后的一段时间，xx 带上自备 的小礼品一次一次去做工作，却一次次遭到拒
9、绝。机会是留给 第 5 页 有心的人，当她又一次登门拜访时，发现校长在用小灵通接电 话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以 后，她便主动提出将小灵通带回公司维修。近 3 公里的路程， 在烈日炎炎的盛夏，xx 骑着自行车跑了几个来回，将维修好后 的小灵通交到校长手里，看到她全身的衣服都汗透了，校长非 常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后 服务好。xx 借此机会又说起转网，校长这次没有回绝，并同意 和领导班子商量一下。当次日一大早 xx 再次来到该校时，校长 被感动了，终于答应了转网，并提出资费不能高 xx 的条件。xx 立即赶回单位向主管领导做了汇报，研究制定了详细的优惠方 案，学校非常满意，拆除了 xx 部电话，新装我公司 xx 部，同 时购买了一部双模小灵通。此次的营销成功，成功阻止了铁通 业务的开展，树立了我公司的良好形象。 在通信行业竞争日趋激烈的今天，服务是第一品牌，是树 立企业形象之根本所在。作为一名社区经理，xx 时刻将用户装 在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜 困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企 业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。