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1、第 1 页 营销员的礼仪 特征码 DeUWFoZFMUvGMNXEMGTC “信誉不只是一种美德，也是一种能力。 ” 古代的中国，孩童在启蒙就读之初，老师是要专门给学生 讲授礼节、礼仪、贺词等等，是些很繁琐而且比较难弄通的一 大堆东西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也无大碍， 但是从事与客户打交道的营销员就不同了，起码应该把礼节、 礼仪、贺词搞清楚，因为它时刻用得上。 想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了 企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十 一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推 销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年 代
2、初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把 三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为 小姐，这显然是值得注意的。 第 2 页 在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、 老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，但随着干部年 轻化的政策实施， “老”就意味着离下台不远了，所以， “老” 字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长已 经属于一种不礼貌的行为。过去大家喜欢以老资格自居，但现 在不是。一般而言，营销人员的能够做到文质彬彬，礼貌有加 并不难，而且一般都能做到，我们在此特别要提请营销员注意 的是，一些比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说， 我们
3、去见客户的时候，一般都不会失礼，这也是无须特别提示， 但是我们很难保证，生意没做成之后，当我们深感失望地离开 客户时，能够保持君子风度。 既然生意没有谈成，我们有必要再对人家礼节有加吗？古 人云：生意不成仁义在。这是一个营销员的基本修养，事实上 也存在着下一次商机。如果我们失去一次做成一笔生意的机会， 那么，这次访问的投入，我们不是可以收获好的感情交流吗？ 这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔，把一个 良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意 重要得多，因为生意永远是做不完的。 客户来厂考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式 第 3 页 都会很隆重，同样，这种迎接客
4、人的场面是相同的，不同的是 在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一 个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很 忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着，既然 生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让一个闲着 没事的办公室文员与营销员一起去了，然而，这与大张旗鼓的 隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产 生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象 是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意 去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋 友也不处了，这是多么令人伤感的事情啊！ 在营销活动中，能把礼节做到前面的，可能是 100%，而自 始至终保持一致的，可能不到 30%.我们无意将许多繁琐的细节 在此一一罗列，而是将这样一个思路阐述出来，关于礼节，一 定要把工作做在大家都疏忽的地方，方显英雄本色。 第 4 页