《超市店长述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市店长述职报告.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 超市店长述职报告 特征码 rNjsbUpXfSZeZIXhhMPT 超市店长述职报告 人力资源及管理 1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培 训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员 工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解 程度也就可想而知，加之 HL 超市、YB 进货 xx 年进入了用工难 的问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用， 二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有 的岗位职责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了 培训的需要吧！缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛，对业 务知识的辩论赛等。 2
2、.商品管理员及中层干部的素质急待提升，xx 年以来，主要针 第 2 页 对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大 锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员 是从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知 识很值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，这样长持 以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现 一定的惰性和依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺 乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质 量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干 部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待， 一般卖场的最重要一道把关
3、是在收银台，有了电脑收银的先进 基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单 品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断 增多。 3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有 的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘 点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货 商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也 配有赠品，公司的赠品管理能否印刷带有 YB（HL）专门标志的 赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的流 程制度来加以约束。 第 3 页 4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜 台业务知识相对
4、熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较 大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年， 公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全 具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职 业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。 战略与成本与数据 实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出 管理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从 数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是 向管理要效益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经 济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本 确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上
5、还是影响不少， 顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作， 将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了 公司的正常发展。 有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着 第 4 页 我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实 践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合， 实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长 期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工 作方法因为不易模仿才是真理，但 xx 年战略实现了吗？xx 年 的运营成果是什么呢？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人 才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在
6、这一年我们做了 什么呢？数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、 过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清 这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形 成负库存的原因很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错 误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等。 商场问题： 1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念 认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计 划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商 品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。 2.商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指 第 5
7、 页 导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待 升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时 有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。 3.商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积 极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立 起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去， 认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际 操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重， 特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有 时无不能体现在长期工作的行动中去。 3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作
8、较少， 过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作 不全面、不细致。 4.工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己 及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率 不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企 业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气 第 6 页 容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也 是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在 纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为 纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在 新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度
9、而不是人情。 总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概 论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新 型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我 并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结 构并合理控制库存,避免积压资金。因 PT 店属于乡村店，供货 商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使 PT 店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了 “重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在 完善 PT 消费市场的同时，进一步形成了 HL 商场连锁优势。汰 换不适合 PT 市场的商品，并发展部分本地特色商品， 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我 个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以 百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干 部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为 HL 超市发展和振兴做出应有 第 7 页 的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！