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1、第 1 页 销售心得体会 特征码 OOLwZuMQsYJxggkHtkNQ 销售心得体会 一、销售计划 制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步， 也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实 可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标 的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找 出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在 每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人， 然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时， 要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。 。 。 。 。 。 。 。 。 二、维护老顾客，开发新顾客 进
2、行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从 而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的 顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时 第 2 页 就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系， 关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。 在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚 待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是 这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当 遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给 他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客， 我会细心地记下他们的姓名及特
3、征，好能第一时间给他们打招 呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。 。 。 。 。 三、用积极的情绪来感染顾客 在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。 因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好 的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服 务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象 四、寻找准客户 大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分 最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找 这些顾客，方法是要求先求质后求量的。 第 3 页 五、了解顾客的需求。 。 顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观 色，以及语言沟通来了解顾
4、客的真实想法。然后用你的产品独 一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而 成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客 的需求，既所谓“攻心为上” 。 六、勤快，脸皮要够厚 第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打 个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。 （当然不可以直奔 主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握 好回访的技巧） 第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可 能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮 就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿 灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人 能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂 打，要讲究策略和技巧 第 4 页