1、如何让企业流程执行起来主讲：周贤主讲：周贤20212021、4 4、2424第一章、流程的价值和原则第一节第一节 流程的定义及类型流程的定义及类型uu流程的定义是什么？流程的定义是什么？uu什么是业务流程？什么是业务流程？uu什么是管理流程？什么是管理流程？第二节第二节 流程、岗位职责和部门职能的关系流程、岗位职责和部门职能的关系uu流程像日报；流程像日报；uu职责像周报；职责像周报；uu职能像月报。职能像月报。第三节第三节 流程、制度和表单的关系流程、制度和表单的关系uu表单是什么？包括哪些？uu制度是什么？包括哪些？uu表单、制度和流程的关系。uu流程的价值。第四节第四节 流程推行的原则流
2、程推行的原则uu适用性；uu前瞻性；uu激励性；uu合理性；uu权威性；uu时效性。第二章、流程推行的步骤第一节、调研问题uu流程跟制度和表单是什么关系？uu表单如何设计的？运用如何？uu制度如何设计的？执行如何？uu制度和流程与总经理和董事会是什么关系？uu领导开会会谈到流程和制度吗？谈得对否？uu流程推行的步骤如何？执行的效果如何？uu第二节、设计失控点uu制度的失控点有哪些？uu设定制度关键失控点，如何确定关键失控点？uu流程的失控点有哪些？uu设定流程关键失控点，如何确定关键失控点？uu如何活用如何活用SRR(SRR(StandardStandard、restrictionrestri
3、ction、responsibilityresponsibilityuu)三要素？三要素？uu第三节、文件主管起草uu公司以前有什么相关的文件？uu了解以前文件没有执行的原因；uu定出激励措施；uu是大改、中改，还是小改？uu新做或修改、整合成草稿。第四节、内部研讨、修订uu各岗位先设计自己的文件；uu对关键岗位先做沟通：有的要规定；有的要商量；uu一起研讨；uu整合、修改；uu再确认、通过。第五节、文件发出、意见收集uu文件主管安排发出约定的文件，并跟进发出的时间；uu发出，签收，；uu确认接受部门是否收到；uu确定意见回收的时间；uu跟进相关部门内部文件的修改结果；uu收到相关部门修改的意
4、见。第六节、关键部门会前研讨uu确定关键部门；uu确定合理的会前商定时间；uu换位思考，学会沟通；uu平时要搞好关系；uu商定文件，达成共识；uu对没法或没有达成的共识，到时在研讨会上请领导或老板定夺。第七节、召开研讨会uu安排会前通知、确认，一定要请执行人员参加；uu参会人员带好意见参加会议；uu会上最好只做小的修改或内容性的修改；uu请能拍板的人定夺；uu在会上立即修改，以便与会人员核实；uu文件研讨要有前瞻性；uu合理性大于权威性；uu对不能达成的共识，坚持低标准，严要求。第八节、研讨共识定稿uu对确实有必要的关键控制点还不能达成共识的，还要研讨；uu权威性大于合理性；uu理解良心冲突；
5、uu不能接受本位主义；uu本位主义如果合理，可以接收；uu无论研讨多长时间，最终必须达成共识，以便定稿。第九节、定稿确认、发行、颁布uu电子档定稿后，将它发出给相关部门确认；uu确认无误，签字确认；uu确认有误，或有异议，重新修改；uu部门主管审核签字；uu文件审批权限人审批（生效）、发行、颁布。第十节、试行、修改、正式运行uu根据不同文件，试行时间不同；uu试行期间要检查符合性和有效性uu再研讨、修改，以适应新的合理要求；uu正式运行，严格按条款执行；uu每隔半年或一年，所有文件要审视是否要修改。有必要，就修改；没必要，不修改；uu根据合理需要，可适当时修改，再运行；uu文件的管理也遵循PD
6、CA。第三章、流程执行不了的原因一、执行者没有提出需要uu5个为什么？二、执行者提出了不合理的需要uu5个为什么？三、执行者提出了合理的需要，但未被采纳uu5个为什么？四、研讨前，没有和关键部门负责人沟通uu5个为什么？五、研讨时，不提意见uu5个为什么？六、研讨时，提出了不合理的意见uu5个为什么？七、研讨时，提出了合理的意见，但未被采纳七、研讨时，提出了合理的意见，但未被采纳uu5个为什么？八、低标准的共识没达成，就放弃了八、低标准的共识没达成，就放弃了uu5个为什么？九、没有给执行者培训九、没有给执行者培训uu5个为什么？十、给执行者有培训，但给的学习期不够十、给执行者有培训，但给的学习
7、期不够uu5个为什么？十一、给执行者有培训，给的学习期够，但没时间学习十一、给执行者有培训，给的学习期够，但没时间学习uu5个为什么？十二、不给试行期，就兑现十二、不给试行期，就兑现uu5个为什么？十三、给了试行期，但十三、给了试行期，但80%80%的人做不到，就兑现的人做不到，就兑现uu5个为什么？十四、给了试行期，十四、给了试行期，80%80%的也能做到，但的也能做到，但20%20%的人中有人受罚后超过了法律规定的受罚金额的人中有人受罚后超过了法律规定的受罚金额uu5个为什么？十五、没有专人检查试行效果uu5个为什么？十六、专人检查出了试行效果，但没有修改uu5个为什么？十七、专人检查出了
8、试行效果，也有修改、定稿，但专人没有去检查执行效果十七、专人检查出了试行效果，也有修改、定稿，但专人没有去检查执行效果uu5个为什么？十八、专人有去检查执行效果，但不按规定执行十八、专人有去检查执行效果，但不按规定执行uu5个为什么？十九、专人按规定执行，但执行者不服，原因是例外十九、专人按规定执行，但执行者不服，原因是例外uu5个为什么？二十、专人按规定执行，执行者也服，原因是例行，但没有培训、改善二十、专人按规定执行，执行者也服，原因是例行，但没有培训、改善uu5个为什么？二十一、流程、制度的激励没有用uu5个为什么？二十二、没有定期和不定期检讨、修改流程、制度二十二、没有定期和不定期检讨、修改流程、制度uu5个为什么？二十三、制定的流程、制度没有前瞻性uu5个为什么？第四章、流程执行得了的对策一、拟定流程执行改善计划uu为什么？二、实施流程执行改善计划uu为什么？三、检查流程执行改善计划uu为什么？四、改进流程执行改善计划uu为什么？n n第一环节：（提问10分钟）n n第二环节：（收获5分钟）目标目标流程、制度不流程、制度不仅要有控制力，仅要有控制力，更重要的是要更重要的是要有吸引力。有吸引力。请负责人总结
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