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1、目 录内容摘要1引言2一、现代企业质量管理中存在的问题2二、现代企业质量管理的主要任务3三、现代企业质量管理理念及实践3结束语4参考文献4内容摘要质量管理是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。关键词：产品质量 质量管理体系 全新质量管理理念试析现代企业质量管理引言我们的企业面临激烈的市场竞争，要想在竞争中求生存、求
2、发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是现代化企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以新的市场，寻求新的机会，
3、为企业的进一步发展提供广阔的前景。提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说：就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此，促进企业各方面专项管理工作的改进，这样，就能从根本上提高企业管理水平。一、现代企业质量管理中存在的问题质量管理在企业中存在很多误区，比如员工没有质量意识、依靠检验员与返修部保证质量、生产部与质管部内斗严重、“片警”式员工阻碍企业发展等。1.员工没有质量意识 产品质量是由员工生产出来的，不是由检验员保证的。但
4、是在中国的企业中，员工恐吓检验员的事情时有发生，比如检验员否定了员工的产品并让其返工，员工认为检验员故意为难员工，自身缺乏质量意识，缺乏知错就改的谦虚精神，喜欢推卸责任，将错误归结到别人身上。企业按照流程生产，一个个工序紧密相连，考虑到员工没有质量意识，就不得不在中间设置“检验员”的岗位，因此，从某种意义上讲，检验员是员工没有质量意识的产物，要了解员工的质量意识，就要从了解检验员开始。2.质量意识决定企业成败 在激烈的市场竞争中，只有靠质量才能赢得市场，提高产品质量的关键是培养员工的质量意识。在美国唐人街，意大利皮鞋按“双”卖，中国皮鞋按“筐”卖，产生这种现象的根源是两国产品的质量差异：意大利
5、皮鞋因质量好、档次高享誉全球，与之相反，中国一双鞋需要经过多次返工才能符合质量标准。因此“Made In China”成为低端、劣质的代名词。“没有思想的产品是不值钱的产品”，这是流行于现代质量管理中的一个新概念。缺乏质量意识的员工不会将激情投入到生产过程中，只是机械性地重复工作，生产出的产品没有思想。于是，在工艺流水线广泛应用的今天，纯手工制作成为了奢华的标签、地位的象征。比如，购买劳斯莱斯必须提前申请，之后公司会有专业的顾问对申请者进行问卷调查，调查问卷中的第一和第二条分别是：“你爱汽车么？”“你能把汽车当做自己的生命来看待吗？”只有申请者的答案是肯定的，调研员才会考虑接受申请者的预定。因
6、为对劳斯莱斯公司的员工来说劳斯莱斯汽车绝对不是一件冰冷的机器，而是他们心血的结晶，他们会像嫁女儿一样为其找到主人。西门子的员工把产品做完后，不会立刻将之转到下一个工艺流程，而是停留在手里5秒钟，这并不是中国人理念中的“偷懒”。是因为西门子员工在制作产品时投入了自己的全部感情，每件作品都是他们的结晶，每当完成一件作品时，他们就像艺术家欣赏自己的艺术创作一样，将产品留在手中5秒钟。这5秒钟不只是欣赏的过程，也是一个自检过程，因为在艺术家的眼里，不完美的产品是不能公之于众的，连生产者自己都不欣赏的产品是不可能达到客户满意的。因此，西门子要求员工生产的产品必须达到自己满意，就是对员工的质量意识提出很高
7、的要求。二、现代企业质量管理的主要任务1.以顾客为中心企业依存与顾客。因此企业应当了解顾客当前和未来的需要满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的要求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度，处理和加强与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施，提高顾客其他相关满意度。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以此创造竞争优势。2.紧抓产品质量改进为了赢得市场的有力竞争地位就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质
8、量管理进行持续的质量改进，注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，又要注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。现代的企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于不败之地。3.认真贯彻ISO9000系列标准ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要。因此，企业应该在贯彻ISO9000系列标准，
9、建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样的企业才能在市场上具有竞争力。 三、现代企业质量管理理念及实践1.企业文化是企业产品质量的精神支柱美国著名质量管理专家朱兰博士说:“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。我国许多知名企业家一致认为不断提升现代企业与产品中的文化含
10、量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。2.顾客的满意是企业任务的中心克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客，因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业的最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，产品开发与产
11、品生产与服务必须围绕顾客进行，企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行检测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。 3.注重技术创新的提高“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。结束语经过以上对现代企业质量管理的分析，我国企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是：1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。参考文献1(美)洛丝特著全面质量管理M北京：中国人民大学出版社，1999。2于献忠 质量专业综合知识M北京：中国人事出版社，2003。