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1、06.April 2006 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Security Level: 华为项目管理知识介绍华为项目管理知识介绍 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 2 课程目的课程目的 了解项目管理流程了解项目管理流程 了解项目管理知识领域了解项目管理知识领域 将项目管理知识运用到项目中将项目管理知识运用到项目中 没有革命的理论，就不会有革命的运动。没有革命的理论，就不会有革命的运动。 -列宁列宁 HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,
2、Ltd. HUAWEI Confidential Page 3 课程安排课程安排 总体介绍总体介绍 项目管理流程 项目管理知识领域 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 4 什么是项目？ 项目具有什么特点? HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 5 项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担 的任务。项目的特征是的任务。项目的特征是临时性临时性和和唯一性唯一性。 目标导向目标导向 合作完成相关活动合作完成相
3、关活动 限定的期限限定的期限 一定程度上的唯一性一定程度上的唯一性 1、什么是项目？、什么是项目？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 6 2 2、项目、项目vs.vs.操作操作 项目项目 临时性和唯一性 达成目标并关闭 操作操作 连续性和重复性 持续保持业务运作 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 7 项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术 的运用，以达到项目需求的运用，以达到项目需求
4、 项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会 影响其他的部分； 这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能 需要牺牲另一部分绩效为代价； 成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目 的绩效； 项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成； 按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目 管理的方法来管理。管理的方法来管理。 3、什么是项目管理？、什么是项目管理？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 8 4
5、 4、PMIPMI与与PMPPMP Project Management Institute. (PMI)Project Management Institute. (PMI)项目管理协会项目管理协会/www.pmi.org/www.pmi.org 目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建 的全球性专业机构。 Project Management Professional. Project Management Professional. 项目管理专业人员项目管理专业人员 始于八十年代初,由PMI组织认证。有10万会员，5万名通过PMP认证。 HUAWEI TECHNOLOG
6、IES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 9 5 5、什么是、什么是PMBOKPMBOK？ Project Management Body of Knowledge (PMBOK) PMBOK是项目管理知识体系； PMBOK是项目管理专业知识的总论； PMBOK导引是公认的项目管理知识和实践的入门性 读物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年 12月出版。 5组流程，9大知识领域 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 10 几个问题几个问题 项目有哪几个特点？项目有哪几个特点
7、？ 谈恋爱谈恋爱是不是项目，为什么？是不是项目，为什么？ 爱情是不是项目，为什么？爱情是不是项目，为什么？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 11 课程安排课程安排 总体介绍 项目管理流程项目管理流程 项目管理知识领域 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 12 项目管理流程项目管理流程 启动流程 计划流程 控制流程 实施流程 收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 1
8、3 1、启动流程、启动流程 识别项目的需求 确定项目的目标 定义项目干系人的期望值 描述基本的项目范围 选择基本的项目组成员 启动流程启动流程 计划流程 控制流程 实施流程 收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 14 项目任务书项目任务书 明确项目经理 项目的目标 确认需要交付的产品或服务 由管理层、项目发起人和用户签署 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 15 2、计划流程、计划流程 在质量，时间和资源中取得平 衡，从而进一步明确范围 活
9、动清单和次序 进度表 预算 风险分析 管理计划（成本、时间、范围、 风险管理计划等） 得到相应的项目干系人批准的 项目计划 启动流程 计划流程计划流程 控制流程 实施流程 收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 16 计划流程计划流程 沟通计划 质量计划 组织计划 人员获取 采购计划 询价计划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 辅助流程 风险管理 采购计划管理 人力资源管理 风险应对计划 范围定义 范围计划 资源计划 活动定义 成本估算 活动时间估计 活动顺序 成本预算 进度表编制 项目计划 编制 核心流程 范
10、围管理 时间管理 成本管理 风险管理计划 风险管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 17 3、实施流程、实施流程 保证执行计划所需的资源 领导团队 和团队成员开会 监控项目进展，衡量绩效及与 项目干系人沟通 识别并解决问题 化解冲突 启动流程 计划流程 控制流程 实施流程实施流程 收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 18 实施流程实施流程 项目计划实施 信息发布 询价 供应商选择 团队开发 合同管理 质量保证 辅助流程 采购部分 核心
11、流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 19 4、控制流程、控制流程 识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展与 计划保持一致 接受和评估来自项目干系人的 项目变更请求 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平 得到授权者批准后，变更项目 范围 调整项目目标并获得项目干系 人的许可 启动流程 计划流程 控制流程控制流程 实施流程 收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 20 控制流程控制流程 执行情况报告 综合变更控制 成本控制 进度控制
12、 范围变更控制 风险监控 质量控制 辅助流程 范围确认 核 心 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 21 5、收尾流程、收尾流程 承认功绩和成果 得到最终项目干系人的认可 合同终结 项目经验教训的最终定稿 和包含项目组成员在内的项目 干系人一起评估项目过程/成果 撰写项目总结报告 关闭项目办公室，解散项目组 启动流程 计划流程 控制流程 实施流程 收尾流程收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 22 收尾流程收尾流程 合同终止 管理收
13、尾 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 23 5 5大流程之间的关系大流程之间的关系鱼群模型鱼群模型 结束阶段 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 24 几个问题几个问题 PMPM的五大流程是什么？的五大流程是什么？ 请描述请描述计划流程计划流程的核心流程。的核心流程。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Conf
14、idential Page 25 课程安排课程安排 总体介绍 项目管理流程 项目管理知识领域项目管理知识领域 项目综合管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 26 项目管理的三个主要方面项目管理的三个主要方面 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 质量好； 服务好； 运作成本低； 优先满足客户需求 华为的生存战略华为的生存战略: : HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI
15、 Confidential Page 27 1、项目综合管理、项目综合管理 项目综合管理 项目计划开发 项目计划执行 综合变更控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 28 项目综合管理项目综合管理 保证项目中不同的因素能适当协调。这一领域包括： 制定项目计划：集成、协调全部的项目计划内容，形成 一致的、联系紧密的文件。 执行项目计划：通过执行其中的活动来执行项目计划。 集成的变更控制：在整个项目中协调变更。 HU
16、AWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 29 登山登山 一群经济学家攀登阿尔卑斯山。出发几个小时后， 他们彻底迷路了。其中一位很是认真地研究地图。正着 看，反着看，侧着看，倒过来看。又是打量周围地形， 又是用罗盘定位，还眯着眼睛目测太阳高度。 最后，他终于说话了：“诸位，看见那座大山没 有？” “看见了。”众人满怀希望的回答。 “根据地图，我们正站在那座山顶上！” HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 30 项目范围管理的任务，是确保项目项目范围管理的任务，
17、是确保项目全部全部包含且包含且只只包含那些包含那些 必需的工作，以成功完成项目。必需的工作，以成功完成项目。 项目范围管理 启动 范围计划 范围定义 范围确认 范围变更控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 2、项目范围管理、项目范围管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 31 项目范围管理项目范围管理 要保证项目成功地完成所要求的全部工作，而且只完成所 要求的工作。这一知识领域包括： 项目启动：对项目或项目的阶段授权。 范围计划：制定一个书面的
18、范围陈述，作为未来项目决 策的基础。 范围定义：把项目应提交的成果进一步分解成为更小、 更易管理的组成部分。 范围确认：正式地认可项目满足了范围要求。 范围变更控制：控制项目范围的变更。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 32 医生的绝招医生的绝招 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 33 3、项目时间管理、项目时间管理 项目时间管理 活动定义 活动排序 活动持续时间估算 进度表开发 进度控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活
19、 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 34 项目时间管理项目时间管理 活动定义就是确定为完成在工作分解结构（WBS）中规 定的交付件或半成品而必须进行的具体活动，并将其文档 化。（写出所有的活动，不要多了，也不要少了） 活动排序是确定各活动之间的依赖关系，并形成文档， 为进一步编制切实可行的进度计划提供输入。 活动持续时间估算。 进度表开发：制定时间表：分析活动顺序、活动时间的 估计和资源需求，建立项目时间表。 进度控制是对造成进度变化的因素施加影响，以保证这 种变化
20、朝着有利的方向发展，确定进度已发生变化，当变 化实际发生和正在发生时，对这种变化实施管理。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 35 4、项目成本管理、项目成本管理 项目成本管理 资源计划 成本估计 成本预算 成本控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 36 项目成本管理项目成本管理 成本估计必须包括项目中所需的所有资源。包括但不限 于人力
21、成本、物料成本、供应成本以及其它特殊项目，比 如：通胀预算或项目备用金等。 成本预算包括将项目整体概算分解到各个独立的工作项， 以便建立一个项目成本基线（baseline），方便今后进行 项目绩效评估。 成本基线是一个基于时间的预算方案，将用于项目成本 绩效的评估和监控，通常按项目阶段进行累计成本分析， 并以S曲线表示。 成本控制是监控成本绩效，发现其与计划的偏差，保证 在基线内的所有合理的变化被准确记录，防止发生偏离基 线的不正确、不合理或未经授权的偏差，向项目干系人通 报经授权的变更。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Pa
22、ge 37 5、项目质量管理、项目质量管理 项目质量管理 质量计划 质量保证 质量控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 38 项目质量管理项目质量管理 质量计划-澄清与项目相关的质量标准，并确定达到标准 的方法。 质量保证是定期对整个项目运行情况进行评估，以便使 相关人员确信项目质量满足相关标准，应贯穿在整个项目 过程中。 质量控制是监控特定的项目结果，以确定是否符合相应 的质量标准并明确消除不符合要求行为的方
23、法。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 39 Quality Improvement 质量改进 Quality Planning 质量计划 Quality Assurance 质量保证 Quality Control 质量控制 关联图关联图 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 40 袋鼠与笼子袋鼠与笼子 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了， 于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决 定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺
24、。结果第 二天他们发现袋鼠还是跑到外来，所以他们又决定再将高 度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外 面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子 的高度加高到一百公尺。 长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这些人会不 会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。 很难说。袋 鼠说：如果他们再继续忘记关门的话！ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 41 6、项目人力资源管理、项目人力资源管理 项目人力资源管理 组织计划 人员获取 队伍建设 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入
25、） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 42 项目人力资源管理项目人力资源管理 尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括： 组织的计划：识别、记录、指派项目的角色、责任和报 告关系。 人员获得：使项目所需的人力资源得到任命并在项目中 开始工作。 团队建设：开发个人的和团队的技能来提高项目的绩效。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 43 不良团队运作的征兆不良团队运作的征兆 挫折 对项目经理缺乏信任或信心 缺乏协作
26、不健康的竞争 没有结果的会议，等等 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 44 有效团队开发的工具有效团队开发的工具 团队建设 冲突管理降低项目冲突的主要 方法是严格按照项目计划执行。 奖励和认可 权力和影响 激励 培训 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 45 7、项目沟通管理、项目沟通管理 项目沟通管理 沟通计划编制 信息发布 执行情况报告 管理收尾 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程
27、 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 46 项目沟通管理项目沟通管理 保证适当、及时地产生、收集、发布、储存和最终处理项目 信息。其中包括： 沟通计划：决定项目相关者的信息和沟通的需求，包括谁 需要什么信息，什么时间需要，以及得到信息的方式。 信息发布：及时地把所需的信息提供给相关者使用。 绩效报告：收集、分发绩效信息，包括状态报告、进度衡 量和预测。 管理上的结束：产生、收集、分发信息，使项目或项目阶 段正式地结束。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confident
28、ial Page 47 8、项目风险管理、项目风险管理 项目风险管理 风险管理计划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对计划 风险监控 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 48 项目风险管理项目风险管理 风险管理计划制定风险管理流程，保证风险管理的等级、类型和 可视性与风险的大小和项目对组织的重要性相当。 风险识别是确定可能对项目造成影响的风险，并把每一风险的特 性记录下来。 定性风险分析是对已识别的风险
29、评估其影响和可能性的流程，是 确定对具体风险和提出应对措施的重要程度的途径。它可能引发 进一步的量化风险分析，也可能直接去做风险应对计划。 定量风险分析是指通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项 目可能结果的范围 风险应对计划:对于影响项目目标的风险制定过程和方法来增加 机会和减少威胁。 风险监控:监视已知的风险，识别新的风险，执行风险减低计划， 在整个项目生命周期中评价它们的有效性。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 49 扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底 哪一位最好呢？
30、” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般 人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们 家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉 上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。” HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 50 9、项目采购管理、项目采购管理
31、项目采购管理 采购计划 询价计划 询价 供应商选择 合同管理 合同收尾 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 51 项目采购管理项目采购管理 为达到项目范围的要求，从外部企业获得货物和服务的 过程。在这一知识领域中包括： 采购计划：决定采购的内容和时间。 邀请计划：记录产品需求，识别潜在来源。 邀请：根据需要获得价格、报价、投标、建议书等。 来源选择：从潜在的销售商中进行选择。 合同管理：管理与销售商的关系。 合同结
32、束：合同的完成和结算，包括解决任何遗留问题。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 52 案例分析案例分析 A公司，技术总监离职，然后拉走了某一个业务模块的全体 人员，新成立一家公司B，B公司与A公司做的业务模式完全相同。 造成的结果是： 1.该公司原有的产品没有会用的人了； 2.在建项目未完结，需要派人员到客户现场继续工作。 于是，A公司将未完成的项目以外包的形式交给B公司，由于 某些原因,在合同约定上B公司占尽先机。和预料中一样，B公司 的员工来到客户现场后，服务质量极差，拖延文档提交，提交无 用的垃圾文档，项目一直延期。 请问： 1.如果你遇到这种恶性挖人的情况，你会选择什么方式处理？ 2.在现在已经成为定局的情况之下，你会采取何种方式对B公司 人员进行的项目进行控制。 3.控制中一些必须的提交品有些什么？ 4.如何挽回劣势？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 53 Thank you for your time. Any questions?