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1、第 1 页 电动车售后服务合同范本1 特征码 uvrbBnKCAulKbAQQhkMF 甲方：_ 乙方：_ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为 共同开拓市场做好_的售后服务工作及_品牌的 树立。经双方协商，就_在乙方经销区域内的售后服 务签订以下合同： 一、甲方的责任和权力 1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有 关规定。 2负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培 训期最长为_天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关 标准） 。 3向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本 协议执行情
2、况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1必须设立_售后服务机构，随销售量的扩大应适当 第 2 页 增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲 方。 3乙方必须在所经销区域内为_提供售前、售中及售 后服务，不得以任何借口推诿。 三、服务公约及保修范围（详见保修卡） 。 四、服务要求 1乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反 细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3乙方每次维修后，必须认真填写维修记录表 ，月底分析 总结填写维修月报表及每月零件更换清单 。 4乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，
3、调查结果要进行分 析统计，并填写顾客满意度调查统计表及顾客意见统计 表 。 5乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写每月销售统计 表 。 6乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页保修回执卡 在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品 终身服务的权力。 7 每月零件更换清单 、 维修月报表 、 顾客满意度调查统 计表 、 顾客意见统计表 、 每月销售统计表 、 保修回执卡 第 3 页 （采用邮寄方式）必须于每月_号前传真给甲方客户服务 部。 8乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写信息返 馈单当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反 馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有
4、表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属 实。 乙方服务一定要完全做到客户满意为止。 五、产品售后服务配件发放 1产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。 2乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货；三 包期内更换的配件甲方必须收到乙方零件更换清单及货运 单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方） 。 注：1所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用 由乙方支付。 2所有发货的时间必须于当天通知乙方。 3甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知 乙方） 。 4乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费 用提付） 。 六、退货的规定和处理
5、 1所有的产品在乙方正常经营过程中，均 第 4 页 均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定 无误后，可换货处理。 2如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不 能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 七、维修费用标准： 1甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按_返回给 乙方，计算方法为：乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售 量）X_元。 注：实际销售量以乙方返回甲方的保修回的执卡的数量为 准。 2特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。 八、维修费用的有关规定： 1维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。 2若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用： 21 乙方在返回甲方的保修回执卡中弄虚作假。 22 乙方单方面违返此合同的条款。 3甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表） ， 每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。 第 5 页 甲方：_ 乙方：_ _年_月_日