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1、第 1 页 计算机外包维护合同1 特征码 FKZTEYsuAPrqfLRdOnnu 合同编号：_ 甲方：_ 地址：_ 电话：_ 联系人：_ 网站：_ 乙方：_ 地址：_ 电话：_ 传真：_ 联系人：_ 网站：_ 经甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就 甲方所拥有的计算机及相关设备达成外包维护服务关系，特订 立本合同。 一、定义 1客户（甲方）：_。 第 2 页 2_（乙方）：_。 3 计算机系统设备清单 （见附件二） 31 经甲乙双方共同签字确认的，列有将由乙方提供服 务计算机的数量及其软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保 修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的计 算机
2、系统设备清单中的设备进行全面检测。 32 乙方仅对合同指定的设备提供服务。 33 故障设备：已被乙方接受的发生故障的协议设备。 4服务地点：乙方为甲方实施各项现场服务时的具体地点。 5标准服务时间：星期一至星期五，每天 9：00am18：00pm（北京时间） ，国家规定的公共节假日除外。 6标准服务：甲方要求乙方在标准服务时间内，实施标准 服务项目。 7非标准服务：标准服务之外的服务。 8服务：乙方所能提供的标准及非标准服务。 9服务费：在乙方接受甲方服务请求，并为甲方提供服务 后，根据事先双方共同确认的金额向甲方收取的费用。 10标准服务项目 101 乙方可提供的标准服务项目。 （详细见附件
3、一） 102 乙方将会根据具体情况随时增加、删除或修改服务 第 3 页 项目。 二、服务内容 1电话支持：乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基 本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排 除所有的故障。 2网络支持：乙方可以通过电子邮件、msn、等网络交流 方式向甲方提供技术支持。 3现场服务（常驻服务）：乙方派一专职技术工程师常驻 甲方现场服务，负责全程跟踪维护甲方的计算机。 三、指定联系人 1为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推 荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出 书面的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指 定联系人发出的服务请求，
4、乙方将不予响应。 2任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内书面通知乙 方。 四、提请服务 1电话支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备 的使用者可直接通过电话向乙方寻求第一步的技术支持。乙方 将尽量在电话中判定并排除故障。 2网络支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备 的使用者可直接通过网络交流方式向乙方寻求第一步的技术支 第 4 页 持。乙方将尽量在网络交流方式中判定并排除故障。 3现场服务（常驻服务）：乙方的工程师常驻甲方工作地， 对甲方的计算机进行全程跟踪维护服务。 五、双方的责任与义务 1乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律 律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的商业资料，并配合甲 方数据信息的安全使用。 2乙方派驻甲方的专职人员应严格遵守甲方的相关工作管 理规定，如有违反规定的，经甲方上报乙方证实后，将按甲方 的有关规定予以处理。