【工作总结】农商银行年度工作总结[1].docx

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1、第 1 页 农商银行年度工作总结1 特征码 OvqiZiuvVjvovIVJXxjr 20* 年，在省联社、办事处的正确领导下，在人民银行、银监 部门的有效监管 XX 县委、政府的大力支持下，按照省联社二届 四次社员代表大会暨全省农村合作金融机构 2o*年工作会议精 神和我行 20*年经营管理工作会议的部署，紧紧以深化改制农 村商业银行为契机， “以业务经营为中心，以经营效益为目标， 以服务三农为己任，以审慎经营为机制”的发展主题，改 进工作作风密切联系群众，继续扎实推进“若干意见”的贯彻 落实，回顾一年来的工作，经过全体职工的共同努力，圆满完 成了各项工作任务，现就 20XX 年度工作总结如

2、下： 一、各项业务完成情况 截至 20*年 12 月末，各项存款余额为 173442 万元，较年初净 增 31311 万元，增幅 22.03%，完成办事处下达全年任务 30000 万元的 104.37%；其中对公存款 47217 万元，较年初增加 958 万元，计划增加 40%，实际增加 3.06%。市场份额存量占 43.37%， 增量占 29.71%。各项贷款余额为 120937 万元，较年初净增 23748 万元，增幅 29.71%，较办事处下达全年任务 24000 万元 差 252 万元，其中涉农贷款余额为 120XX2 万元万元，当年新增 涉农贷款投放 24088 万元，占净投放贷款的

3、 101.43%。圆满完 第 2 页 成了“两个不低于”的监管目标，增量较同期超 5904 万元，增 速较各项贷款增速多 0.67%，年末存贷比 69.3%；五级不良贷款 余额为 620 万元，较年初净降 102 万元，不良占比 0.51%；表 外不良贷款余额为 1403 万元，较年初净降 64 万元，完成办事 处全年净降任务 25 万元的 257%；全县累计发卡 59725 张（其 中富秦卡 53596 张，家乐卡 5237 张，金卡 490 张，钻石卡 402 张） ，较年初增加 16247 张。卡存款余额 60502 万元，较 年初增加 20908 万元，卡均存款 1.01 万元，atm

4、 机 12 台，较 年初增加 3 台，pos 机具 42 台（其中：特约商户 16 台、助农 取款 7 台、收贷收息无线 19 台） ，较年初增加 1 台，开通电话 银行签约 10318 户，pos 转账签约 9937 户，atm 转账签约 10040 户；实现总收入为 17477 万元，增幅 24.56%。其中：贷 款利息收入 15165 万元，增幅 27.58%，正常贷款结息面 100%； 总支出 12856 万元，其中综合费用总额 7971 万元，综合费用率 46.94%，实现账面利润 4621 万元，同比增加 1309 万元,较市办 事处计划 4200 万元增盈 420 万元，完成市办

5、事处下达计划的 110%。考核利润实现 6375 万元，同比增加 963 万元,办事处下 达计划 5800 万元，超额完成计划 575 万元。完成办事处下达计 划的 109.91%。贷款损失准备余额 9983 万元，拨备充足率 441.75%，贷款损失准备覆盖率达到 1611%，所得税上缴 2200 万元，营业税上缴 492 万元，资本充足率 17.83%，核心资本充 足率 10.94%，固定资产比率 39.39%，百元贷款利息率为 13.14%。 第 3 页 二、主要工作开展情况 20XX 年，面对国内严峻复杂的经济金融形势，总行领导班子继 续深化改革以农商行改制为契机，完善法人治理结构，明

6、晰 产权关系，提升管理水平；合规经营整章建制培育合规文化， 加强执行力建设，提高行政效能；大力提升服务质量通过培 训提升员工素质，用优质服务带动业务发展。按照 20XX 年经营 管理工作会议上的安排部署，重点从以下几方面开展工作： （一）完善县级法人治理情况 20XX 年是我行成功改制为商业银行的一年，总行在经营管理工 作中，严格按照陕西米脂农村商业银行股份有限公司章程 的有关规定，完善议事各委员会职责，按规定及时召开董、监 事会，向董事会报告我行经营管理情况，制定和执行股东代表 大会和董事会议的方案、措施等；向监事会报告本期的稽核审 计和安全保卫工作情况等。 （二）改制商行工作取得圆满成功

7、20XX 年我行各项工作以改革为主线，在去年获取中国银监会 关于筹建陕西米脂农村商业银行股份有限公司的批复的基础 上，经过各相关部门的共同努力，陕西米脂农村商业银行股份 有限公司创立暨首届股东大会于 3 月 22 日胜利召开，这标志着 我行改革迈上了新起点、新台阶，是我县金融改革发展具有重 要里程碑的一件大事；6 月 21 日获得省银监局开业批复，7 月 第 4 页 24 日，陕西米脂农村商业银行股份有限公司开业挂牌仪式隆重 举行。这是米脂农村信用社改革发展中具有里程碑意义，必将 载入信合发展史册的一件大事。成功改制后的米脂农商银行， 将继续发挥点多面广的优势，服务“三农”的根本宗旨不动摇，

8、着力把米脂农商银行打造成为产权清晰、资本充足、内控严密、 运行良好、特色鲜明的现代化地方性股份制商业银行。 （三）做好综合管理，确保各项工作稳步运行 为了加强综合管理 理体系，确保各项工作有序开展。一是严格贯彻省联社“若干 意见”精神，通过周例会、月例会、主任按月履职报告制度、 各类工作会的形式安排工作，加强职工的思想教育、职业道德 教育、风险防范意识教育，强化职工对上级文件，精神的领会 学习；二是为使退休老干部过一个快乐祥和的春节，商行班子 成员和部分部门经理分别到 29 位退休老干部家中进行春节前夕 走访慰问，为老干部送去了慰问品，并送去了组织的温暖和新 春的祝福；三是为了全面贯彻落实中省

9、纪委二次全会和省联社 20XX 年党风廉政工作会议精神，严明全体党员干部政治纪律， 改进工作作风，从 4 月 1 日起，开展“从严治党转作风规范管 第 5 页 理防案件廉洁高效促发展”主题实践活动，有效解决了我行在 持续快速发展中遇到的思想、作风、服务和内部管理等方面的 问题；四是为了加强员工的精神文明建设，5 月份组织员工参 加了 XX 县迎五一“蓝色经典梦之蓝杯”职工篮球赛，获得 “精神文明”队荣誉称号，展现了我行良好的精神风貌；五是 为强化我行“四项”制度的执行力度，5 月 1 日开始，对全体 员工逐部门、逐网点实施强制性休假，有效杜绝了每位员工长 期在一个岗位上易作案件的发生，并严格贯

10、彻执行近亲回避制 度；六是为了近一步增强党员干部廉洁从政、遵纪守法的意识， 有效落实中央“八项规定”的工作精神，11 月 28 日，我行召 开了“廉政警示教育专题民主生活会” ，会议由县委组织部、纪 检委参加指导，为我行干部职工在思想上树立了坚强的防线； 七是加强信息报道。加大舆论宣传，树立良好形象，推动业务 发展，及时对各项重要工作进行信息报道，全年累计发表信合 动态 13 期；八是为倡导节俭的社会精神风尚，我行从下半年起 实行办公电子信息化，有效的提高了办公效率，并减少了办公 物资的浪费；九是我行机关党委重视年轻党员的培养，经过县 委组织部为期一年的预备考验，3 名职工转为正式党员，4 名

11、职 工成为预备党员，于 7 月 1 号，在中国共产党建党 92 周年之际， 在总行四楼会议室举行隆重的转正、预备党员入党宣誓仪式； 十是积极配合县政府搞好创建省级卫生县城，总行制定了创 卫实施方案 ，并组织全体干部职工对我行包片的火车站卫生区 第 6 页 进行了多次清扫活动，得到了政府部门的验收认可；十一是为 丰富员工的文化生活，浓厚学习氛围，提高员工综合素质，12 月份我行举行了“我为信合添光彩”演讲比赛，来自全辖各网 点的 20 名选手参加了比赛，比赛精彩纷呈，有力的展现了我行 职工蓬勃向上的良好精神风貌。 （四）加强信贷管理，促进合规经营 我行的信贷业务坚持以“打基础、利长远”的基本思路

12、发展， 持续推进信贷基础管理达标，积极推进经营模式和增长方式的 改变。一是每周二和周五总行及时召开贷款审批委员会，对大 额贷款进行及早审批，及早发放，大大提高了审批效率；二是 根据省联社关于信贷基础管理考核评价的要求，我行于 3 月 15 日至 4 月 10 日，分三组对各网点信贷业务情况进行了考核达标， 最终全部网点达标；三是与政府部门密切沟通协调，争取政府 社保基金和涉农资金，全年累计发放创业促就业小额担保贷款 金额 5599 万元；累计发放扶贫贴息贷款 1460 万元，受益农户 126 户，极大地促进了米脂的地方经济发展；四是授信审批委 员会为了把控好超授信贷款，落实贷审分离，分级审批的

13、信贷 管理制度，于 11 月 1 日组织了超授信贷款风险排查，排查 19 个网点，抽查 128 笔超授信贷款，抽查覆盖率 13%，其中包括 30 家企业贷款，抽查覆盖率为 100%；五是为了夯实存量贷款， 防范贷款风险，杜绝冒名贷款，我行于 4 月 1 日组织了存量贷 款风险排查，排查了 19 个网点，2975 笔贷款，占表内贷款的 第 7 页 100%，共排查出 25 笔借名贷款，现已全部收回；六是为了促进 全年任务目标的顺利实现。七是规范了信贷资料，将信贷资料 由合订本改为活页拉杆夹的方式，将信贷资料电子版和纸质版 同时存档，方便了查找和保存，减少了涂改和纸张浪费，同时 增加了贷款影像资料

14、，将借款过程进行了拍摄，有效防范了冒 名贷款；同时对米脂农商银行授信业务审批委员会议事规则 、 米脂农商银行贷款操作规程 、 农户信用等级评定与告知制 度等相关贷款管理制度进行了修订。 （五）继续加大不良贷款清降工作 年末，五级不良贷款余额为 620 万元，较年初净降 102 万元， 不良占比 0.51%。表外不良贷款余额为 1403 万元，其中：已置 换资产余额 418 万元，较年初下降 39 万元，已核销资产余额 984 万元，较年初下降 25 万元，今年我行继续对不良贷款提出 了“零容忍”的工作要求，从余额控制和不良迁徙两个方面， 对年初不良贷款进行管控。一是以完善制度为抓手，制定了 X

15、X 县农村信用合作联社 20XX 年不良贷款责任人清收任务分 配计划 、 XX 县农村信用合作联社不良贷款清理清收暂行办法 等，通过加强制度建设，加大不良资产的清收、盘活和保全力 度，从源头上治理不良贷款的滋生；二是制定考核方案，加大 第 8 页 奖惩力度。对各网点不良贷款实行按月考核，与岗位、效益工 资挂钩。对杨家沟支行 2 月份出现新增不良贷款 6 万元，银北 路支行 5 月份出现新增不良贷款 30 万元，及时下发了警示通知 书督促放款责任人次月必须收回新增不良贷款，并进行了经济 处罚；三是结合依法收贷程序，给大多数赖债钉子户给予震慑， 迫使部分贷款及时收回；并对新增不良贷款作专项调查，解

16、决 难点，对其存在的问题及时作出应对方案，通过做工作、当面 谈心、贷款归并等方法，解决了各网点当月新增不良贷款问题； 四是及时与法院、检察院进行沟通，检察院清降我行的涉政不 良贷款纳入本院 20XX 年为民办实事考核办法中，使多年来的涉 政贷款得到收回；五是出台清收表外不良贷款专项考核办法， 全县人员互动跨区域清收，加大奖励力度，大大调动了员工清 收的积极性。 （六）强化财务会计基础管理，防范财务风险 为充分调动委派会计的工作积极性，加强会计辅导、检查工作， 积极化解财务风险，一是合理匡算资金寸头，清理不生息资金 挂账，合理确定网点库存及残损币回收工作，为暂时富余资金 找出路，主要是积极争取省

17、联社约期存款，把剩余资金及时存 放省联社资金营运部。从 1 月 4 日至 11 月 25 日累计存放约期 存款 24 笔，金额共计 48 亿元，创收 1500 多万元；二是加强财 务管理，合理控制财务开支。制定了财务管理办法和公 第 9 页 用费用管理办法 ，实行网点公用费用包干办法，详细规范了财 务开支的范围、标准、审批权限、程序等，不断完善费用的管 理制度;同时做好会计核算的指导、监督，严格控制各项财务指 标，确保各项经营指标的完成；三是为了进一步规范会计档案 管理，于 3 至 4 月间，我行抽调各网点主管会计对全辖网点的 20XX 年前的会计档案进行了全面的整理，并对历年的会计档案 管理

18、、移交不规范进行了全部整理、重新登记、移交总部。10 月，组织相关人员对 1984-20XX 年前档案进行销毁，要求清点 档案，并由稽核、保卫部人员协同，进行现场销毁；四是 3 月 份，举办了第十届业务技术比赛，选拔了成绩显著，潜力无限 的员工参加办事处的业务技术比赛，在 XX 市第三届业务技术比 赛中取得了团体第二，单指、多指点钞、计算机传票输入以及 门柜业务均获的前三名的的成绩；五是事后监督中心对全辖网 点每天的会计凭证进行全面的监督和审核，实现了柜面业务的 再审核，减少柜面操作中存在的各种违规问题和风险漏洞，提 升了柜员办理业务的合规意识；六是做好各网点帐户实名制核 实工作。通过柜台咨询

19、、在营业场所张贴公告和存款户核实花 名表、led 屏进行循环滚动等多种方式进行宣传，对前来核实 帐户的客户，我行进行了分类整理，区别对待，有针对性的采 取措施进一步核实；七是为了提高委派会计的业务水平，加强 委派会计的监督和管理职能，我行组织各网点委派会计、部门 经理共 30 余人赴榆阳农商银行参观学习，经过参观学习，大家 第 10 页 受益良多，取长补短，对提高自身的职业技能和业务水平提供 了很好的交流平台；八是我行会计、出纳达标工作，达到了办 事处的合格验收。 （七）提高合规意识，内化审慎经营理念 根据省联社若干意见的补充意见，我行遵循规范化、统一化的 要求，科学合理地设置内部机构，设立“

20、合规部”,主要负责防 范经营风险，规范经营行为，查处违规违纪，监督检查各项规 章制度贯彻执行情况等。一是认真进行制度梳理，树立“内控 优先、制度先行”的理念，相继制定了米脂农商银行信访工 作制度 、 米脂农商银行合规管理工作制度等制度；二是积 极开展合规建设，夯实合规责任。我行组织了案件专项治理学 习及讨论活动，自上而下层层签订了案件防控责任书 、 党 风廉政建设责任书和职工在外兼职或经商办企业承诺书 ， 让“要我合规”到“我要合规”的氛围在各岗位中初步形成； 三是积极开展检查工作，按时开展了季度案件风险排查和半年 的九种人的专项排查；四是严格执行“四项”制度。全年 我行岗位轮岗 16 人次、

21、干部交流 5 人次、强制休假 186 人次、 近亲属回避 18 人次，确保了全行工作的稳健运行；对城关支行、 姬岔分理处两个网点实行了为期 15 天的飞行替岗，有效防范了 风险；五是全面提升服务质量。为了使得我行服务质量得到质 的提升，有力促进各项业务的发展。从 8 月 22 日开始邀请上海 起航公司对全体职工进行了为期四个多月的“服务质量提升” 第 11 页 培训，经过培训、后期走访以及暗访等形式，使得员工服务水 平、网点负责人管理能力、网点形象得到了一定的提升，员工 职业形象、柜员临柜服务流程、网点营业环境与物品摆放等得 到了很大的规范，得到了老百姓的一致好评。 （八）加大稽核审计力度，提

22、高风险防范意识。 我行根据年初稽核工作安排，加大稽核检查力度，严防风险隐 患。一是建立了相对独立的稽核管理体制。商行创立后，及时 地成立了审计委员会,对本行所有业务实施稽核检查，稽核人员 由商行统一管理，基本做到了专职专岗；二是稽核岗 位责任制落在实处。全县 19 个营业网点稽核工作划分为 4 个片， 4 名稽核员每人包查 1 个片，并实行“谁包片谁负责、谁检查 谁负责、谁签字谁负责”责任追究制度，进一步夯实了稽核人 员稽核责任制，增强了稽核人员工作责任心；三是完成了全辖 营业网点 20XX 年度会计决算及经营成果真实性专项稽核工作， 保证了会计决算工作的真实性和准确性；四是根据省联社反洗 钱

23、专项稽核要求，对全辖营业网点 20XX 年初至 20XX 年全年的 反洗钱工作进行了检查。对检查出的问题要求整改，有效规范 了反洗钱工作，维护了金融秩序；五是根据省联社风险预警系 第 12 页 统使用检查要求，4 月 1 日至 25 日，对全辖营业网点柜员操作 风险监控和预警系统使用管理情况进行了检查，发现各种不符 合规定要求问题 35 条，要求，整改，规范了柜员业务操作，消 除了风险隐患；六是根据陕西省农村信用社领导干部离任稽 核暂行办法要求, 4 月上旬,对 2 名轮岗营业网点主任进行了 经济责任审计,对 3 名轮岗客户经理和 11 名综合柜员进行了业 务监交。对其任职期间的经营管理行为、

24、经济责任和经营目标 任务完成情况做了客观公证的评价。 （九）加强科技电子信息化建设，为业务发展保驾护航 科技信息管理工作以抓管理、促规范、保安全为基础，以信息 化网络建设为重点，为实现全辖业务快速、健康发展，提供安 全、快捷、优质的技术保障。一是做好网络及电子设备维护， 确保业务正常开展。对各网点的各类电子设备进行了一次全面 检查，对检查中发现的问题进行了及时维修或更换，在排除了 自身设备有故障的前提下，还积极与电信、移动等运营商协商， 解决线路质量问题，确保了全辖业务的正常开展；二是实行柜 员制新增柜台，改进服务质量。为进一步优化我行劳动组合， 合理设置岗位和人员分工，石沟支行、高渠分理处实

25、行柜员制， 营业部新增 vip 柜台，完成了两个网点的铺线、设备安装工作， 更进一步提高了工作效率，促进了各项业务快速发展；三是继 续推广自助设备的应用，提升金融服务水平。全年共新增 3 台 atm 机，其中姬岔分理处、九龙桥支行各新增一台自动取款机， 第 13 页 高渠分理处新增一台存取一体机，为广大客户提供了安全、方 便的服务方式，也增加了中间业务收入；同时对全县的 17 台 pos 机、8 台 atm 机、一台存取款一体机进行了升级工作，确保 了 ic 卡正常使用；四是做好全县网点的终端设备更换及新系统 综合前置系统的上线工作。对全县各网点新增了柜面立式影像 仪，现已开通了二代身份证联网

26、核查功能，对客户的身份真实 合规提供便捷的采集与核查；五是在客户提取大额现金需要管 理部门领导授权时，为大额取现授权达 800 多笔，给客户提供 方便、快捷的服务。同时共修改身份证差错信息及新旧身份证 信息 800 多笔,删除贷款合同、五级分类认定、客户配偶等信息 差错 200 多笔，非农户改农户 800 多笔。 （十）积极推动电子银行大力发展 电子银行部成立以来，以网上银行建设为重点，坚持电子银行 建设与制度建设相结合，坚持提高网络信息服务与业务经营的 原则，实现了预期目标，促进了全县各营业网点各项业务的稳 健发展。一是对电子银行服务标准和服务功能实施统一管理。 我行于八月初开通网上银行、手

27、机银行，年末，全县累计发行 卡 59725 张，较年初增加 16247 张。卡存款余额 60502 万元， 较年初增加 20908 万元，增幅 52.81 %。atm 机较年初增加 3 台，pos 机（特约商户 16 台、助农取款 7 台、收贷收息无线 19 台）较年初增加 1 台，新开通的电话银行签约 10318 户，pos 转账签约 9937 户，atm 转账签约 10040 户，服务方式更加灵活， 第 14 页 为客户提供的金融服务更加便捷。三是积极推动电子银行类产 品的推广工作。8 月中旬在营业部门口对网上银行、手机银行、 富秦 ic 卡、社保 ic 卡等新业务进行了宣传推广，让广大群

28、众 对我行电子银行业务有了较全面的认识；四是加大对电子银行 业务检查指导工作，检查营业网点电子银行业务办理的合规性， 规范业务操作流程及标准。于 8 月 20 日至 9 月 30 日进行了为 期 40 天的电子银行业务大检查，从规章制度、业务流程和技术 支持入手，全面梳理电子银行日常管理、银行卡差错处理、特 约商户、网上银行等业务的规定和流程，对辖内各营业网点电 子银行业务开展情况，逐项自查、整改。 (十一)安全保卫工作常抓不懈 安全是单位的生命命脉，按照“谁主管谁负责，网点负责人负 全责”的原则，加强了安全保卫工作，为全行安全经营保驾护 航。一是全方位完善群防群治制度。在安全责任管理上，继续

29、 实行单位“一把手”负责制，在责任落实上，层层签订安全 防范责任书 ，责任明确到岗到人；二是加强安全学习教育。及 时转发案件防范的通报，要求基层网点组织学习，并根据我行 实际提出工作要求和存在薄弱环节的整改意见；三是完善激励 约束机制，在年初的工作安排中制定各网点安全试行按月考核 办法，明确岗位职责和 第 15 页 奖惩措施，并实行安全保卫责任事故一票否决制；四是硬化设 施建设，构筑安全屏障。年初，我行对联网报警进行全面改造， 在原来联网短信和电话报警的基础上，增加联网至总行监控中 心。3 月份，对所有自助区取款机加装网络语音求助、震动探 测报警装置。并对所有网点的监控探头全部更换为高清网络摄

30、 像头；五是加大检查力度。1 月份和 6 月份分别进行了 2 次款 箱交接和管理监控专项检查，查找薄弱环节；按月对各支行、 分理处制度执行情况进行一次检查，全年共处罚 15 人次，处罚 金额 1.5 万多元；支行行长、分理处主任每月对各自网点安全 自查四次，检查有详细记录，自查有登记；网点安全员每天对 安全设施进行“五必查” ，确保所有物、技防设施的正常运行； 六是为使全员熟练掌握和应付各类突发事件的发生，增强全员 安全防范意识，保卫部门在 6 月份对全辖所有网点组织开展了 一次消防和防暴预案演练，8 月份对全辖网点人员进行实地报 警培训。有力的增强了大家处置突发事件的技能；七是加强安 全技术

31、防范。所有网点联网报警和灯光联动，重要区域和大门 前实现 24 小时不间断录像，全辖范围内所有 atm 机网点均实现 无线报警，确保在电话线路故障时不影响报警信号；集中监控 系统实现集中监控室与自助区语音对讲，有客户进入自助区内 大屏幕自动弹出画面，值班人员实时进行观察；八是强化安全 第 16 页 意识，规范日常管理。加强提解押运监督管理。每月通过监控 中心对提解押运制度执行情况进行检查，及时将存在的问题和 隐患反馈至神鹰护卫公司，督促神鹰护卫公司对违规违纪人员 按制度进行处罚。 (十二)加强基础建设，升级硬件设施。 为了拓展业务市场，优化网点布局结构，充分发挥网点辐射面 作用，我行在充分调研

32、市场的前提下，一是我行新的办公大楼 和职工住宅楼经过半年多的不懈努力和准备，于 6 月份正式开 始施工建设，目前施工至地上一层，预计工程于 20XX 年 6 月竣 工；二是龙镇支行新址土建工程已经全部完工，目前装修工程 也接近尾声，预计于 3 月左右将正式搬迁营业；三是为了扭转 高渠分理处业务衰减情况，今年将高渠分理处迁址到银州镇班 家沟村，总投资 330 万元，购置沿街门面营业用房 275.2 平方 米，七月份正式开始营业，各项业务运行良好；四是按照标准 化网点的要求，我行投资 100 多万元，对九龙桥支行营业场所 面积进行了扩大，整体进行了改造装修，并对门面进行了形象 亮化，改造后结构布局

33、合理，为 XX 县一流精品网点。 (十三）加快文化建设，履行社会责任 为回馈广大客户大力支持，增强职工队伍的社会责任感，树立 良好企业形象，我行十分注重企业文化建设，始终将其作为我 行的生存、竞争和发展的灵魂工作来抓。一是制作企业文化宣 传牌，更换门头、标识等，改善部分网点职工食堂、宿舍等办 第 17 页 公环境，活跃职工文化生活；二是加大宣传力度。今年我行利 用改制农商行的良好时机，及时邀请县电视台等新闻单位参加 报道，并加大广告宣传力度，在高速公路上制作大型三脚架广 告牌三幅、在米脂 200 多辆出租车顶制作我行广告宣传灯箱、 在治黄路宣传彩虹立体广告牌 11 块，大大加强了我行的宣传力

34、度，在社会上树立了良好的企业形象；三是 10 月，我行组织部 门人员，以及人民银行相关人员，搭建宣传台，发宣传单，并 为前来咨询的客户进行讲解，识别假币真伪等宣传工作；四是 8 月份，举办“米脂农商行资助贫困大学生捐款暨发放仪式” ， 全体干部职工纷纷踊跃捐款，为贫困大学生捐款 21500 元。商 行捐款 88500 元，累计共捐款 110000 元，全部捐助给今年高 考中成绩优异的 10 位贫困大学生，以及 20XX 年、20XX 年、 20XX 年我行资助的 20 名贫困大学生。 三、存在的主要问题 一是存款增长缓慢，月末突击揽储明显。我行存款前半年基本 没有阶梯性增长，始终保持在 2.2

35、 亿左右，虽然完成全年任务 计划的 68%，但月末突击揽储现象明显，形势压力仍然较大。 尤其是对公存款没有完成指标任务，计划增加 40%，实际只增 加 3.06%，相差甚远；二是反洗钱工作开展不到位。通过此次 人民银行 XX 市中心支行对我行反洗钱工作的检查，暴露出我行 反洗钱工作存在的问题，相关人员重视程度不够，对此项工作 业务不熟悉；三是执行制度不到位。根据稽核检查情况看，部 第 18 页 分员工风险防范意识不强，合规经营理念差，具体表现在：有 章不循、有规不依、稽核出的问题屡纠屡犯，一些员工无视单 位的规章制度，上下班迟到早退，不穿工作服，纪律散缓，责 任心不强，违规操作经常出现；四是服

36、务态度须进一步提高。 金融行业每天面对的是顾客，顾客就是上帝，服务是我们生存 的立足之本。我行三番五次的强调要注重服务质量，今年总行 花费大量人力物力邀请上海起航公司对我行的服务质量进行了 一次全面的提升培训，虽然相比以前有很大提高，但仍有部分 员工依然存在互相推诿，态度不耐烦，上访情况时有发生。 四、20XX 年工作计划 （一）指导思想 以 “十八大”精神为指导，以特色发展为路径，以结构调整、 机制转变和流程优化为手段，以合规经营和全面风险管理为前 提，深入推进实施“业务发展、科技农商、核心人才、法人治 理、品牌营销、风险管理、企业文化”等七大战略发展规划， 继续积极探索新环境生存发展的特色

37、经营模式，以创新思维和 创新方法再创发展新优势，逐步推向流程银行化，把我县信合 第 19 页 事业的发展推向新高。 （二）主要工作任务和经营目标 一是从提高服务质量入手来感化客户，切实提高办事效率，稳 住老客户，吸引新客户，使 20XX 年第一季度各项存款净增 2 亿 元；二是紧紧围绕县委、县政府确定的主导产业，积极给予信 贷支持，以小额农户贷款为品牌，重点支持农户、个体私营经 济、中小企业及农村经济组织的发展，认真实施“三大工程” ， 推动米脂农业产业化进程，为县域经济发展增添动力，计划 20XX 年第一季度各项贷款净投放 2 亿元；三是加强财务管理， 计划 20XX 年财务收入达 1.8

38、亿元，其中贷款利息收入 1.6 亿元， 金融机构往来收入达 2000 万元，实现账面利润 5100 万元；四 是继续紧抓“清非攻坚”活动不放松，严格控制表内不良贷款 的新增，切实加大对表外不良贷款的清收；五是加强内控管理， 防范操作风险。加大信贷管理，规范操作；加大稽核审查力度， 尤其加大后续稽核力度，确保稽核检查实效；加强安全保卫管 理，实现全年人身、资金安全无事故；进一步健全和完善内控 制度，形成有效的监督长效机制；规范柜面操作流程，切实提 高服务水平；六是进一步修定和完善各种考核办法工作目标、 任务考核、考评机制，实行工效挂钩，按季考核兑现。 20* 年将是我行全面运行的崭新一年，业务发展、各项管理必 定再上新的台阶，要求我们动员全员加大组织资金力度,壮大信 贷资金实力、搞活贷款经营、采用行政、法律和经济手段大力 第 20 页 清收不良贷款，规范会计出纳操作流程、提升柜台服务质量、 做好企业文化建设，树立我行良好社会形象，确保全年工作任 务的完成，促进我行发展迈向新的天地。