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1、装饰公司电销话术装饰公司电销话术一、电话销售时间： 三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 :上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上：00(一般9:30-20.3为最佳)前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了(不同楼盘及不同客户群体加以调整)所以可以打;下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。 2、 电话营销准备 由于客户资源是有限的,打错一个电话，就会丧失一个客户,所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的
2、内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 (这样对客户是非常不礼貌的)4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要接听，时间太长就要道歉,(另:作为业务员因时常保持24小时开机状态,手机不离身) 5、不要谈太具体的业务(电话只用来预约）6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗
3、？” 9、不要问“你觉得怎么样” 0、不要说“白白”“拜拜”（要说再见) 四、电话营销原则家装电话营销四步法：1电话营销的关键：自信、真诚、专业2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。3电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。电话营销中价值塑造是沟通的核心。.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。第一步：引起客户的兴趣 第二步:吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步:促使客户做出承诺常用开头方法? 以促销导入直接告诉客户，最近有什么促销活动， 对客户有哪些
4、好处 ？以回访导入假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入以电话调查的名义，慢慢导入电话营销 电话营销的主题,此为以迂为直之法。 话术举例下列开头很容易让客户拒绝你:五、案例说明、针对活动客户:哥/姐，您好！冒昧打扰了,我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个(大型家装优惠/户型设计品鉴会征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容）,您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。(打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子,就是正在考 虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面
5、的内容。)活动当天确认电话：哥/姐,您好！冒昧打扰了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的*,我们今天在（详细地址）请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师,因为这次人员比较多,最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢!2:针对即将要交房的期房客户:哥/姐,您好!冒昧打扰了,跟您来电主要是想告诉您一个好消息,我公司最近针对你们小区推出一项征集小区样板间活动,这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计,在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常
6、大的。）3：针对现房客户:业务员：哥/姐，您好!冒昧打扰了,您*小区的房子都交房了嘛，目前我们公司正在对XX小区,征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗? 、客户:不装修/不考虑(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说,“对不起打扰了，我之后再跟您来电，再见！”）、客户：目前不装修没有装修计划的时候, 业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让,您家今后是打算自己住是吧！请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？客户:目前没有打算。（这种时候，就
7、需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。) 业务员:那么请问您今年会装修么?（如果要装修就要邀约客户来公司)、客户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 业务员:（如果客户前面的态度较好，语气和缓)哦，这样啊!那您也可以先过来我们公司看看,了解一下。对您以后新房的装修是非常有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 业务员:（如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他）对不起，
8、打扰您了,祝您生活愉快，再见！、客户：大概要到下半年/过两个月装修 业务员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看，了解一下。我们公司在营门口路88四威大厦坐3楼(白芙蓉宾馆对面),我的名字叫*,稍后我会把具体的时间及地址发给您,您注意查收保存一下,来时可以给我打电话我下去接您!客户：好的，我会去(你们公司)的业务员:打扰您了,祝您及您的家人生活愉快,再见！、客户：:目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧业务员:好的，哥姐我的名字呢叫*欢迎您有空的时候，到我们公司来看看,我们公司家装部目前已有近00平米各种风格的样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们的公司在营门口路
9、8四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面）我的名字叫*，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下,来时可以给我打电话我下去接您！打扰您了，祝您生活愉快,再见!、客户:在装修了业务员：您现在在设计当中还是在施工当中?客户：xx先生（小姐）,您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家，比设计,比施工,比价格,比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意,再做个选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。8、我们公司目前在*小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您
10、什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司具体了解一下。客户：最近不太空啊（需要装修的客户)业务员：那么您大概什么时间比较有空呢？客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户) 业务员:那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客户:好的。(确认什么时候见面的） 客户:那么打扰您了,祝您生活愉快,再见! 业务员：那么您大概什么时候得空呢? 客户：我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间的。业务员:那您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间段比较有空呢?我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等我有空的时候再说吧。客户:好吧
11、，那么我过两天再跟您联系一下，好么？业务员:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样？ 客户:我明天下午有2个小时的空。 客户：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？关于装修价格:装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。问:我这个房子做下来大概要多少钱?答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材
12、用料来确定的。”答2：“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”问：我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢? 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们3种装修模式。1。2。3。 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？电话营销训练 一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所
13、以,我们要加强自己的电话训练: 一、是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质，合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态 二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。 建立梦想与目标（有目标才有动力)梦想是我们工作的动力,是我们的希望,有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果,明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的,目标是方向良好的心态与信念。、积极乐观的心态；2、喜悦的心态;、包容的心态；、抗拒绝的心态；5、老板的心态;6、虚心学习的心态;7、坚持不懈的心态;8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。