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1、绩效管理方案绩效管理是一个系统过程， 它涉及四个步骤： 确定绩效目标； 制定绩效计划与实施措施；绩效考核与评估；绩效应用与反馈。如下图：企业战略与绩效目标绩效应用与绩效计划与绩效管理系统措施反馈绩效考核与评估目前绩效管理方法主要有目标管理（ MBO ）、关键绩效指标（ KPI ）、360 度考评、平衡计分卡四大方法， 每种方法都有其优势和劣势， 关键在于依据企业的现实条件和企业发展阶段选取较为适合的方法。 在企业发展初期， 企业文化和制度还在逐步形成， 员工职业素养有待培养， 市场开发不够充分， 企业的内外部环境都较为复杂，建议以 KPI 为主要方法，结合应用 MBO ，进行绩效管理。一、企业
2、战略与绩效目标1、确定关键绩效目标：以企业发展战略和企业当前所处发展阶段为基础，确定企业的关键绩效目标。（1）财务绩效目标：主要涉及企业的筹资和利润的财务预算。（2）市场绩效目标：主要涉及企业的市场开发和市场占领计划。（3）管理绩效目标：主要涉及企业的计划执行、业务流程优化与规范、管理成本和费用控制、人员培养与管理。12、绩效目标量化：对确定的企业关键绩效目标进行量化，形成企业关键绩效指标。（1）财务绩效指标：利润总额、利润率、资本利润率、资产利用率。（2）市场绩效指标：销售总额、市场开发率、市场占有率。（3）管理绩效指标：计划完成率、成本费用降低率、人员流动率、员工满意率。3、绩效指标任务分
3、解：首先，依据企业组织架构和部门职责分解企业绩效指标任务，制定部门绩效指标，确定部门年绩效指标任务、季绩效指标任务、月绩效指标任务（如表 1，根据公司实际情况进行调整） ；其次，结合岗位职责分解部门绩效指标任务， 制定岗位绩效指标， 确定个人年绩效指标任务、 季绩效指标任务、月绩效指标任务、周绩效指标任务和日绩效指标任务。表 1：部门 KPI 分类表部门关键绩效指标分类关键绩效指标名称财务绩效指标业务费用率、货款回收率市场部市场绩效指标销售额、市场开发率、市场占有率管理绩效指标销售计划完成率成本控制率、固定资产利财务绩效指标用率、流动资产利用率、财务部资金回笼率市场绩效指标其他部门满意率管理绩
4、效指标财务计划完成率财务绩效指标费用控制率人力 /行政部市场绩效指标员工满意率、人员流动率人才计划完成率、行政计管理绩效指标划完成率财务绩效指标费用控制率操作 /配送部市场绩效指标其他部门满意率生产计划完成率、事故发管理绩效指标生率财务绩效指标赔付率售后服务部市场绩效指标客户满意率管理绩效指标事件处理完成率财务绩效指标费用控制率安全室市场绩效指标其他部门满意率管理绩效指标安全事故发生率2二、绩效计划与措施1、建立绩效考核制度（1） 构建绩效目标体系总经办确定企业关键绩效目标任务， 并报董事会核准； 部门分解企业绩效目标任务，并报总经办核准；个人分解部门绩效目标任务，并报部门经理核准。（2） 制
5、定绩效指标考核表依据绩效指标制定部门绩效考核表， 确定绩效指标权重和绩效指标的进一步分解；依据岗位职责和岗位绩效指标制定岗位绩效考核表 （同时制定岗位职责说明书）。（3） 确定绩效考核周期和方法建立不同重点不同层面的年考核、 季考核、月考核、周考核和日考核的综合考核方法体系，确保人人头上有指标，每人、每天、每件事，使得每个人每天都有明确的工作目标，并实时监管和解决问题。2、建立绩效考核小组，宣布绩效考核制度，进行人员培训由公司领导和相关人员组建绩效考核小组， 公布绩效考核制度， 对员工进行绩效考核制度的相关情况进行说明、沟通、反馈和绩效考核制度的调整与确定，对各部门相关人员进行绩效考核操作培训
6、。三、绩效考核与评价日考核：晨夕两会制度（部门文员记录会议内容）晨会（ 15 分钟）：各部门独立召开， 个人报告日关键目标任务并由主管核准，明确每个岗位人员的日关键目标任务，并进行任务协调和问题解决。夕会（ 20 分钟）：各部门独立召开，检查工作任务完成情况，就未完成任务进行原因分析和问题解决。周考核：公司周会和部门周会（会议记录）公司周会（ 20 分钟）：公司领导和部门经理参加，部门经理报告部门周关键目标任务完成情况和下周关键目标任务，由公司进行任务协调和问题解决。部门周会（ 20 分钟）：各部门独立召开，个人报告周关键目标任务完成情况和下周目标任务计划，部门领导进行任务协调和问题解决。3月
7、考核：评定绩效工资、公司月会和部门月会评定绩效工资：以日会议记录的个人关键目标任务报告和完成情况为依据，确定个人绩效工资额。公司月会：部门月关键目标任务完成情况和下月计划情况报告， 任务协调和问题解决，工作总结和目标调整，评定月优秀部门。部门月会：个人月关键目标任务完成情况和下月计划情况报告， 任务协调和问题解决，工作总结和目标调整。评定部门月优秀员工，记入优秀员工档案。季考核：由绩效考核小组以月绩效考核为基础，应用绩效考核表，对部门和个人进行全面的绩效考核，确定优秀部门、落后部门和优秀员工、落后员工，并进行相应奖惩（具体奖惩制度待定） 。年考核：由绩效考核小组以季度绩效考核为基础，确定优秀部
8、门、落后部门和优秀员工、落后员工，并进行相应奖惩（具体奖惩制度待定） 。四、绩效应用与反馈应用1、绩效工资绩效工资 =40%* 岗位平均工资（以同行业相同岗位平均工资为基础调整）+60%* 绩效目标任务完成百分比* 岗位平均工资2、培训绩效考评结果作为公司提供培训机会的依据。各部门每月绩效考评前三名的人员可以参加公司内部管理层培训；各部门绩效考评结果优异者可被订为该部门储备干部并参加相关外部培训。3、转岗、解聘绩效考评结果将作为转岗、 解聘的依据。考评结果较差的人可以将其调整到要求较低的岗位工作，连续三个月绩效目标任务完成在60%以下的人员自动解聘，连续三个月部门绩效目标任务完成在60%以下，
9、部门经理自动解聘。4、晋升以绩效考评结果为加薪、 升职、降职的依据。 公司规定每年年终将会提升一部分人员作为储备干部及主管人员 (主管职位空缺 )，由部门经理提报、人力资源4相关人员审核建议、 公司总经理核批； 公司每年年终根据公司的经营状况对公司人员的薪酬 (本薪 )予以调整。5、表扬、奖励公司设立优秀员工光荣榜， 每月由人力资源部将绩效考评结果优秀的员工张榜表扬；公司每年会举办年会， 年度绩效考评优秀的员工会在会上予以点名表扬和相关奖励； 年度绩效考评优秀的部门， 进行团队奖励， 对部门经理和员工进行相应奖励。反馈年终对比绩效管理实施前后企业绩效， 并就绩效制度进行各层面的讨论， 调整绩效管理方法，完善绩效管理制度。备注：本方案为初步方案， 具体细则还有待依据企业实际情况加以调整制定， 其核心是进行企业关键绩效目标量化管理， 使得企业绩效目标同企业发展战略目标相一致，企业绩效目标同个人日常关键工作职责相一致， 使企业目标层层分解落实到每个员工。5