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1、12月特卖店铺服务注意事项1. 特卖期间，店铺需注意服务的规范有礼；产品打折，服务依旧；2. 服务流程可减少，但不可生硬/随意，切忌怠慢顾客或与顾客发生争执；3. 特卖期间所有客诉由店长统一处理；店长处理不了的，转交责任督导或李力处理。处理客诉时需要注意：a) 告知顾客：对不起，特卖期间的货品不退换，请您现在挑选好；特卖期间，货品不予调换。（出现质量问题，试情节待特卖结束后统一处理）b) 告知顾客：对不起，特价产品不能试穿，试衣间已封。（主要是防止丢货和加速成交。如顾客要求试穿，试穿顾客不能离开导购视线）c) 在导购权力范围内，处理不了的投诉，立即移交店长，避免影响销售时机和时间。4. 导购的
2、销售技巧：a) 特卖期间，取货、答问、开票、用餐等均需用最快速度完成；b) 导购必须用“接一待二招呼三”的销售方式，加大成交量，切忌与一位顾客长时间服务；c) 导购需积极做好对已成交顾客的附加推销，为其提供实惠的增值服务，以利销售；d) 特卖期间，导购应对老弱病残的顾客给予相应的优先或照顾，树立品牌形象；e) 积极维持顾客购物秩序，确保店铺特卖顺畅；f) 顾客较少时及时理货，需补货的需在第一时间准确补齐；g) 上班时间员工不得串岗，擅自离岗，用餐由公司统一的安排时间；上卫生间或其他需离岗理由的，需向负责人申请，同意后方可，否则视为擅自离岗，由负责人安排及时补位；特殊情况需提前告知店长；h) 特卖期间员工不得请假、辞职、迟到、早退，违反规定者，按规定扣罚当月工资、奖金。5.6.7. 待添加的隐藏文字内容223日上午，销售部组织是次特卖活动人员培训。 李宁品牌销售部2006.12.21