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1、淘宝培训课程表（一）班级课时课程主题课程内容备注淘宝就业班第一课新员工入职培训1. 心态和状态2. 企业文化3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工每课时45分钟，主讲12课时，练习、复习22课时，共10天，实习20天，一个月结业第二课售前知识储备1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达第三课流程培训和准备工作1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训第四课客户接待与沟通1. 沟通技巧2. 进门问好3. 接待咨询4. 推荐产品5. 处理异议6. 促成交易第五课有效订单处理1. 确认订单2. 下单发货3. 礼貌告别第六课交易纠纷处理1. 售后服务2. 正常交易 3.
2、 纠纷交易4. 客户维护第七课客户关系管理（基础）1. 客户进入与成长路径.2. 新客户和老客户购买过程差异3. 为什么我们喜欢老客户4. 什么是客户关系管理5. 客户关系管理的步骤6. 企业如何进行客户关系管理第八课客户关系管理（工具）1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关怀3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区第九课客户关系管理（实操）1. 数据收集2. 等级设置3. 客户分组4. 客户关怀与营销5. 总结第十课淘宝基础知识1. 淘宝网天猫基础培训2. 支付宝知识培训3. 淘宝注册开店与后台登陆4. 阿里旺旺相关
3、知识第十一课开店指导1. 产品发布与修改2. 快递打单与物流3. 活动与广告4. 店铺装修实 习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等第十二课总 结理论联系实践说出自己的心得体会（老师学生互动）淘宝培训课程表（二）班级课时课程主题课程内容备注淘宝美工班（1）第一课走近网店装修1. 美工基础知识2. 网店装修概述3. 网店美工必备技能每课时45分钟，主讲13课时，练习、复习30课时，共30天，实习30天，二个月结业第二课图片素材规划1. 产品主图规划2. 描述页图片素材内容3. 图片拍摄规划演示第三课商品图片美化1. 认识Photoshop2. 裁剪出图片最佳角度3. 修图、调色，美化商品图
4、片4. 淘宝图片抠图大全5. 促销广告图的制作6. 图片创意处理第四课店铺装修整页设计1. 页面文件基础2. 页面背景图3. 页面950招牌4. 其他部分第五课Fireworks图片切割与优化1 图片切割、优化及保存2 Fireworks批处理第六课Dreamweaver图文排版实战1. 认识Dreamweaver2. Dreamweaver本地站点管理3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版4. Dreamweaver链接设置及热点链接5. 淘宝图片空间6. 旺铺自定义内容区淘宝美工班（2）第七课网店的视觉营销1. 装修店铺引爆流量2. 日销千单之视觉营销3. 色彩黄金分割配色法
5、4. 图像全局把控店铺装修5. 文字学会用图说话6. 视觉与营销第八课轻轻松松做网拍1. 轻松玩转网拍相机2. 环境与布光3. 不同材质表面的拍摄方式4. 基本构图及商品摆放技巧5. 拍摄流程第九课勾魂式图片处理技法1. 换个角度更精彩2. 抠图三剑客3. 修图、调色、边框、水印、批处理4. 平面设计师转型网店美工必备技能5. photoshop必知快捷键速查第十课促销广告设计1. 促销广告设计的标准2. 促销广告设计的方法3. 促销广告设计的实施步骤第十一课店铺LOGO1. 什么是店铺LOGO2. 店铺LOGO的策略3. 店铺LOGO的设计第十二课细节设计1. 旺旺头像设计2. GIF动画的
6、制作3. 旺旺表情制作实 习首先由辅导老师出题学员模仿设计，然后由学员自由设计，最后按照学员自己店铺的要求装修店铺、产品图片及广告设计等第十三课总 结学员进行结业设计，与同学老师分享设计心得淘宝培训课程表（三）班级课时课程主题课程内容备注淘宝推广班店铺内功第一课精准定位，洞察市场，确定方向1. 市场定位、店铺定位、定位方法、战略定位2. 定位对于电商的影响每课时45分钟，主讲36课时，练习、复习60课时，共60天，实习60天，四个月结业第二课打造完美网店页面1. 网店页面功能2. 页面组成元素3. 页面元素布局及优化4. 页面定位和误区第三课活动策划与执行1. 为什么要做店内促销活动2. 活动
7、策划与方案3. 活动执行与跟进4. 活动格调和店铺格调完美统一5. 常见的活动工具软件6. 活动评估与总结第四课免费流量提升技巧1. 淘宝网流量2. 淘宝站内免费流量及站外免费流量第五课店铺数据解读与分析1. 数据时代2. 流量数据3. 服务于退款4. 数据打造无敌单品淘宝推广班核心工具第六课直通车基础1. 直通车概述2. 直通车推广计划第七课直通车账户优化1. 推广计划优化2. 推广地域优化3. 投放时间优化4. 出价及折扣优化5. 投放平台优化第八课选款优化1. 选款初选2. 试推及定款第九课质量得分优化1. 质量得分概述2. 质量得分的影响因素及优化第十课直通车点击率优化1. 直通车点击
8、率概述2. 直通车点击率的意义3. 如何提升直通车点击率第十一课直通车数据1. 基础数据2. 转化数据3. 定向报表第十二课钻石展位基础篇1. 钻石展位概述2. 钻展操作流程3. 钻展报表4. 用户诊断第十三课钻石展位进阶篇1. 钻石展位的再认识2. 钻展提图片和投放技巧3. 和钻展有关的补充说明第十四课淘金币1. 淘金币平台简介2. 淘金币定位3. 淘金币选款4. 淘金币智选平台5. 淘金币运营技巧第十五课互联网营销1. 活学活用淘宝客2. 带着陶商进社区（SNS）3. 陶商微博营销攻略淘宝培训课程表（四）班 级课 时课程主题课程内容备 注核心工具第十六课聚划算1. 全面了解聚划算2. 聚划
9、算报名方法3. 聚划算运营技巧4. 聚划算中期销售5. 聚划算后期跟进每课时45分钟，主讲36课时，练习、复习60课时，共60天，实习60天，四个月结业淘宝推广班实战分析第十七课终端直通车店铺背景，案例说明，分析点评第十八课低风险转型店铺背景，案例说明第十九课性格掌柜与现金流店铺背景，案例说明第二十课分享式营销的魅力店铺背景，案例说明第二十一课二次定位与供应链优化店铺背景，案例说明第二十二课会员试营销与情感营销店铺背景，案例说明第二十三课手机淘宝也疯狂店铺背景，案例说明，分析点评第二十四课多维度淘宝客店铺背景，案例说明，分析点评第二十五课巧抓自然流量店铺背景，案例说明，分析点评第二十六课单页面
10、优化提升转换率1. 店铺背景2. 案例说明3. MEKAWA旗舰店数据分析4. 分析点评第二十七课谁说聚划算不赚钱店铺背景，案例说明，分析点评第二十八课体验式营销店铺背景，案例说明，分析点评第二十九课小金币与大回报店铺背景，案例说明，分析点评第三十课综合活动提升整店流量店铺背景，案例说明，分析点评第三十一课贴心好文案店铺背景，案例说明，分析点评第三十二课独“视”一帜店铺背景，案例说明，分析点评第三十三课“文”出的利润店铺背景，案例说明，分析点评第三十四课用差异寻找“夹缝”店铺背景，案例说明第三十五课“掌柜说”提高店铺转化率店铺背景，案例说明实 习由老师安排学员组成模拟团队，开店铺实战训练第三十六课总 结与同学老师分享开店乐趣及技巧，谈谈自己不同的看法等