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1、开展“规范化服务”活动汇报为了不断提高我院医疗质量，规范服务行为，保障医疗安全，提升民营医院在社会上的信任度及满意度。营造依法执业，公平竞争，诚信办医的医疗执业环境。自2013年03月18日市卫生局召开创建“人民满意医院”会议之后，我院于03月22日召开全体中层干部会议贯彻落实会议精神。成立了由刘玉良院长任组长的活动领导小组。对照2013年菏泽市民营医院“规范化服务”活动考核评价标准进行自查自评。现将有关情况报告如下：一、依法执业方面我院严格按照上级卫生行政部门核定的诊疗科目执业。医务人员依法执业，各岗位人员都具备相应的资质。对于新招聘人员及未取得执业医师资格人员进行轮岗培训制及上级医师带班制
2、，不进行单独排班。同时加强卫生法律法规知识学习，培养职工学习卫生法律、法规和行业规范的良好风尚，做到人人懂法、依法行医，医院未发生一项违反“六项定性指标”的行为。二、医疗质量及医疗安全方面医疗质量上医院严抓十四项医疗核心制度，并按制度要求执行。医务科重点抓病案书写质量和医疗质量。每月对全院的出院病历进行抽查，发现问题及时整改，使一些安全隐患消除在萌芽状态，大大地提高了我院的医疗质量，减少了医疗纠纷。为保证医疗安全，防范重大医疗事故的发生，我院还开展了医院医疗纠纷防范专题讲座。三、医疗服务方面医院成立了以院长负总责的精神文明建设领导小组，制订工作计划，有目标、有措施、有实效。新职工上岗前要进行医
3、德医凤教育，医院各项规章制度培训。我院制定下发了医患沟通制度，以拉近医生、护士和患者的距离，改善医患关系。凡是需要签署的患者知情同意书，我们一定签署，充分尊重患者的各项知情权，使患者满意度大大提升。为提高服务质量，方便群众就医，我院还开展了多样化的优化服务方式，如：开通绿色通道实行24小时急诊；设置导医台，残疾人、孕妇、现役军人、老年人可优先安排就诊检查；开展“先诊疗、后付费”等。总之，“规范化服务”活动开展以来，我院力求质量无投诉，安全无隐患，服务无门槛，医患无距离，从院领导到一般职工，把责任意识最大程度的加强，在百姓心目中树立了良好的形象。规范医疗服务行为，提高和持续改进医疗质量，保障医疗安全。为百姓的安全就医，尽应尽的责任。