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1、运营手册,2, 提交表格 & 联系方式 P3, 活动概要 P4, 活动内容 P5, 活动日程 P9, 物料明细 P11, FTMS提供物料 P12, 物料说明 P14, 附件一：邀约话术 P16,目 录, 附件二：客户邀约表 P17, 附件三：签到表 P18, 附件四：调查问卷 P19, 附件五：调查问卷总结模板 P20,E - mail：ftms_ 联 系 人：沈玉蕊、蒋文 确认电话：010-6533018,3,提交表格 & 联系方式,4,活动概要,客户资料整理,5,针对对象,已购一汽丰田客户的三口之家,邀约方式,短信&电话形式（参考附件一）,工作分配,SA：客户资料整理,客服：客户邀约,备
2、注：推荐邀请卡罗拉、威驰客户,活动内容,告知说明,FTMS官方网站告知,6,活动内容,DLR告知,由FTMS在官方网站上，刊登活动相关信息、图片等进行告知,海报告知：4月末各店内张贴告知海报； 其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告 知及邀约（邀约话术请见附件一）,1.爱车讲堂,7,活动内容,参加对象 建议对象为车主家庭中的父亲 活动地点 经销店专用教室（会议室） 活动时间 30分钟 活动内容倡导安全、惬意出行 遇险应急措施 自驾出行注意事项 （建议经销店结合自身情况介绍店内服务理念）,2.车间参观,参加对象建议对象为车主家庭中的父亲 活动地点经销店维修车间 活动时间20分钟 活动内容参观
3、维修车间 参观车辆维修过程 体验“专业、透明”的服务流程 参观“QM60”保养作业 （根据店内自身情况参观）,3.亲子游戏,参加对象 家庭所有成员 活动地点经销店店内或店外 活动时间60分钟 活动内容拼图大赛：把主视觉做成拼图 儿童才艺表演、儿童时装秀 儿童绘画大赛 其他亲子互动游戏 备注：游戏奖品DLR自行制作,活动内容,1.收集整理调查问卷,了解客户心声 (调查问卷请见附件三),2.活动总结会,3.提交报告书及调查问卷总结 提交至:ftms_ 截止日期:5月20日,建议经销店从左方图形五部分进行会议总结,8,整体运营日程,活动日程,9,活动当天流程,10,活动日程,物料明细,11,活动当天
4、物料明细,为保证活动正常开展，建议经销店活动前摆放好以下物品,FTMS提供物料,名称：教材 材质：157g铜版纸 使用方法：课堂发放 支援数量：25本/店,名称：海报 材质：200g铜版纸 使用方法：店内张贴 支援数量：4张/店,名称：串旗 材质： 200g铜版纸 使用方法：课堂悬挂 支援数量：5串/店 20张/串,12,名称：讲义光盘 材质： CD 使用方法：ccc活动使用 支援数量：1张/店,名称：连年有余果盘厨房四件套 材质：涤纶布、食品级塑料 使用方法：发放给客户 支援数量：25套/店,13,FTMS提供物料,物料说明,使用方法：将连续旗悬挂于服务接待区、客户休息区的上方；及爱车养护课
5、堂教室上方。,使用方法：将海报张贴于经销店大门入口处、服务接待区的墙面、销售接待区的墙面、休息区等容易被客户看到的地方；爱车养护课堂教室门口或教室内,14,使用说明： 将海报jpg文件制作成拼图效果，在亲子游戏环节由小孩子进行拼图比赛,15,物料制作,您好！请问是XXX先生女士吗？ 很冒昧给您打这个电话。我是XX丰田的XX。一汽丰田为更好的回馈广大客户，我们将于5月8日在XXX丰田店内举办“爱车、爱家、爱生活”爱车养护课堂活动，同时有针对于新老客户的新教材的讲解与介绍、亲子互动等环节，并为您准备了精美礼品。请问您有时间吗？ 我们将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。
6、打扰您了，祝您心情愉快！,XX先生女士，您好！ 我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈大众，特定于5月8日在XX（地点）举办“爱车、爱家、爱生活”爱车养护课堂活动，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加! 咨询电话：655XXXXX,16,附件一,电话话术,短信话术,17,附件二,18,附件三,19,附件四,1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动 A.是 B.不是 C.参加次数：_ 2.您还对其他哪些活动形式感兴趣 A.自驾游形式 B.知识讲座形式 C.技能比赛形式 D.其他形式： _ 3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣 A.基础知识 B. 车间参观 C.亲子游戏 4.您认为“爱车养护课堂”对您有何帮助 A.更加了解爱车B.增长车辆知识C.为您与经销店搭建了沟通平台 D.其他： _ 5.您对此次参观车间、亲子游戏等互动环节设置是否满意 A.满意 B.一般 C.不满意：_ 6.您是否愿意继续参加以后的“爱车养护课堂”活动 A.愿意 B.看时间是否允许 C.不愿意：_ 您的建议:_,20,附件五, 调查问卷总结使用说明 .16题，总结客户答案，把对应的选项人数合计填写到相对应的表格中； .备注栏：填写每题中不同客户的开放答案； .建议栏：总结客户对爱车养护课堂活动的建议。,