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1、会务总结一、会务人员的心境会务人员首先要明确是会场服务人员，所做的一切服务皆围绕学员安心听课，确保会场有个安静温馨的学习环境为目的。对学员的学习需要、身体需要给予服务。会务是直接接触学员的岗位，所以会务人员的一言一行、一举一动都影响着学员，所以会务人员的工作心态和礼仪，都显得十分重要。会务工作不仅需要体力的劳动，更需要心力的发挥，用会务人员的服务去唤醒每一个人本有的孝心，让每个家庭都能够幸福。 二、 如何选择会务工作人员1、 优先考虑有学习弟子规和具备基础礼仪的人员。2、 工作人员具备孝心、恭敬心、责任心、细心、耐心。3、 会务人数：主持1人、迎宾2人、引领2人。三、 讲座前准备1、 检查会场
2、硬件设施（1） 空调、风扇、灯、桌椅、坐垫、钟表电池、门、窗、窗帘。若发现有需要报修的物品，填写报修单，上交领导审批。报修单见附录1。（2） 会务常用物品：时间提示牌、请关闭手机提示牌、面巾纸、席卡（包括席卡盒）、备用笔、备用纸、备用早读课本及歌曲集、吸管、小方巾（老师专用）、小托盘（放毛巾）、黑板、粉笔、白板、白板笔、抽纸（讲桌）、电子表（老师讲桌）、地拖、扫帚、抹布（不掉毛）、盆、桶、2、 了解会场的相关信息（1） 明确本次活动有多少嘉宾，有多少贵宾（2） 分成多少组及每组的人数、性别及辅导员（3） 了解各组组长及联系方式（包括总指挥、辅导员、文秘、信息、茶水卫生、餐厅、贵宾、房务）（4）
3、 了解课程表内容和时间、作息时间安排及主讲老师的人数，姓名包括主讲老师所需的物品如电脑、黑板、唐装、水杯、吸管、纸巾、小毛巾等。（5） 熟悉会场座位的数量及位置（6） 明确哪些座位不可以坐人(比如有摄像时会挡住一些位置，这时那些位置最好不做人)（7） 明确主会场、分会场的嘉宾卡的颜色（8） 明确每天每组嘉宾的座位轮换的位置（9） 明确了解灯光开关的位置，保证在第一时间就可以准确开关灯。（10） 了解投影仪、投影幕的开关、遥控器的掌握3、 会务培训及活动中的服务在培训前，欢迎大家加入会务组，组长先自我介绍（姓名、年龄、来自哪里、联系方式），再请每一位组员作简短的自我介绍，一定要记录下每个人的联系
4、方式。以便随时联络。（1） 座位：a) 主会场第一排各位领导、主讲老师、主持人的座位。b) 贵宾分男女从第二排开始坐。c) 在贵宾后面是各位嘉宾的座位，按组分男女嘉宾入座。d) 会务人员的座位，除最前面主持退场的会务人员外，其它会务工作人员都坐在会场的最后，以观照全场的变化。e) 课程中间来听课的领导、老师和义工老师、中心和公司的员工请听从会务人员安排入座。（无特殊情况一般安排在分会场各位嘉宾的后面，会务人员的前面）（2） 礼仪a) 站立：男生双脚与肩同宽，双手放在腿的两侧，背要直，头要正，目视前方。女生双脚并拢成V字或丁字，右手轻轻地抓住左手，自然放在小腹部位，身体要直，头要正，目视前下方，
5、面带微笑。立不中门，不可随便倚靠，立必端正勿跛足。b) 走路：行不中道，与长者同行，跟随长者后行，不疾行先长，行走时步履宜稳重徐行，从容舒缓，不可左右摇摆，不可跳跃奔跑。男生大步不可拖地，自然摆臂。女生走路两脚平行，不内八字或外八字，走一条线的两侧。c) 坐势：椅子要放正，身体从左侧入坐，坐椅子的三分之一，或四分之二，头正，目视前方，身体保持正直，腰自然放松，女生先双手把裙子抹平再坐，双腿并拢，右手轻轻地抓住左手，放在左腿上，面带微笑。男生双腿与肩同宽，双手自然放在大腿上。勿箕踞，勿摇髀，不横肱，不伸足，不横坐，不横腿，不扪脚，不隔席谈话，坐不掀起椅凳前后方。d) 言语：常当缄口静默，不得轻忽
6、出言。必须言者，亦宜话说多，不如少，免闲话，杂话，是非之言。言语轻声，不高声喧哗扰乱他人视听。言谈对话，应答时，眼睛必顾望对方。他人正谈话，不在中间插言。不论人长短，不浮言嬉笑，不向人开玩笑。e) 用餐如何持碗：以食就口，食勿响舌，咽勿鸣喉，食以不言为则，咳嗽必转身向后，或以手捂口，不对人剔牙。不向人呵欠、舒伸、喷嚏、吐痰。手持碗筷动作如“龙含珠，凤点头”详情见图。f) 鞠躬：男生双手自然下垂，以腰为轴。女生：右手轻轻抓住左手放在小腹，以腰为轴，根据时间和学员的接受情况来决定鞠躬的度数。g) 称呼：称呼男学员为先生，女学员为女士。或统称嘉宾。工作人员互称学长或姓名。（3） 用餐时间：早晨与学员
7、一同用餐，中餐、晚餐提前30分钟。下课前5分钟回会场。注：用餐时也要至少留一位会务人员在会场，可以轮换用餐。（4）上、下班时间a) 早读：学员是6：30早读，因现在是冬天，所以可有一人6：00先到会场开空调，开灯，其他会务人员最晚6：20到会场。b) 上午：会务人员用餐后直接到会场。上午下课后，整理会务后可回寝室休息。c) 下午：学员2：00上课，会务人员1：30到会场。d) 晚上：学员6：30上课，会务人员用过晚餐后在会场，直到晚上上课。晚上下课后，整理会场结束，会务人员可下班休息。（4） 工作内容a) 早读前到会场i. 确保会场温度和读书的光线的调节。音乐课或看电影的时候，会场只需开壁灯、
8、门灯。观察学员需要，若学员需要做笔记的时候要保证光线的亮度。ii. 在学员入场前三五分钟，负责迎宾和引领的会员人员到岗。在学员入场时迎宾人员负责向学员问好，形式鞠躬、点头、微笑，具体形式视实际情况而定。检查学员是否佩带嘉宾卡，没有佩带给予提醒或问清情况，请嘉宾回寝室取嘉宾卡或补办。此时迎宾人员要观察引领的人员是否在门口引领，若不在，就请下一组的辅导员及组员稍候待引领人员来引领下一组。iii. 早读时若发现有嘉宾没有带早读课本时，就把备用课本借给嘉宾用。iv. 早读的课本一般为弟子规、孝经早读领读的同学要做好引导，控制好读经的速度，若学员读书的速度稍快，要加以提醒，可在读书之前提示例如把老师说的
9、话重覆道：“读书贵在变化气质那我们是希望在读书中调服我们急燥的心，我们的心像一个湖面，只有当湖面平静无波澜的时候才能照见周围的一切景物，所以请让我们在平静中深入圣贤人的智慧，深入体会其中的内涵。”然后再读书，相信语速会降下来的。早读后若有时间，还可以和嘉宾分享天龙八部健康按摩法或是唱孝亲歌曲。天龙八部健康按摩法是一个面部的按摩，详细内容在网上可以下载到。v. 早读结束时待嘉宾去用餐时，关闭空调，把窗子打开通风换气。会务人员把每位嘉宾的水杯盖打开，把杯中的凉水倒出来，上课前1520分钟，再为嘉宾加入热水。待所有准备工作做完关灯后，会务人员去餐厅用餐。vi. 会务人员每人随身带纸和笔，可以记录学员
10、的反馈或发现的问题。b) 上午课前到会场i. 会务人员用完早餐来到会场，此时可以准备为学员加水了。一般为学员加78成水即可（不同的水杯，视水杯大小而加水即可）。ii. 把窗子关上，窗帘关合，避免室内光线太强，嘉宾看不清投影幕。iii. 课前为主讲老师准备席卡、毛巾、水杯、电脑、黑板、粉笔或白板、白板笔、话筒、纸巾、电子表等iv. 检查桌椅是否摆放整齐v. 维护会场卫生vi. 课前的鞠躬同上。待上课前3分钟把主会场的门锁好。vii. 会务人员配合开投影仪、投影幕、关灯。c) 上课时i. 会务人员观察学员的需要，根据实际情况给予帮助。Eg:嘉宾需要纸笔，会务人员可直接送过去。若嘉宾身体不舒服，请给
11、予特殊服务，如加水，送热宝等。建议辅导员把需要特殊服务的嘉宾安排在最后方便会务人员服务。ii. 感受会场温度。若温度过高或感觉闷可把空调温度调低或关闭。或打开分会场最后一两扇窗通风换气。iii. 维护会场秩序：1. 上课后进会场的嘉宾，会务人员要根据嘉宾的组别引领入座，若会打扰到许多嘉宾的听课，就安排这位嘉宾先坐在会场后面，下课后再引领入其该组。会场人员要以保证大部分嘉宾听课为主。ii. 如有个别学员在课上私下交流，会务人员有责任提示，可先走到他身边对其点头微笑，或以手势提示。若不听规劝，可剥夺其听课权力。若较大面积出现私下讨论，会务人员在会场两边走动，举“静”字牌来提示。iii. 若有嘉宾在
12、会场上课中拍照、录音、摄像，会务人员要到嘉宾身边做提示，微笑劝嘉宾请嘉宾停止。目的是为了让这位嘉宾安心学习，也不影响防碍其他嘉宾学习。d) 下课i. 主持人主持时，会务人员把主会场的门打开。迎宾引领人员到岗。ii. 主持退场的会务人员温馨提示茶水区、水果点心、卫生间的位置。提示各位嘉宾水果点心不要带入会场。然后按组依次退场。iii. 开窗，把嘉宾水杯中的凉水倒出来，其它工作人员来加热水，盖杯盖，有空的暖壶要及时拿出来，以方便茶水组的同仁及时去打水。茶叶水要注意一定不要直接倒在下水道里，以免下水道堵塞，应倒在外面浇花、浇草、浇树。茶叶包倒在菜地沤肥的地方。简单维护会场卫生。上课前把窗子关上。iv
13、. 中午下课学员退场后，关空调，开窗，扫地、把凉水倒出来，杯盖不需要盖。简单拖过道的地面即可。v. 学员下课后，在前面主持退场的会务人员要到餐厅带领嘉宾先读诵感恩词再用餐。一日三餐都如此。感恩词见附录5。vi. 分会场的嘉宾中午来会场休息，把窗子关好，空调打开，灯关掉，只留壁灯和门灯。若学员有写心得、看书、学习的需要，可到主会场。每次用过的抹布、拖把要清洗干净，及时归位。vii. 准备好下午讲课的老师所需要的物品后，即可回去休息。e) 下午上课l 13：30到会场，开空调、开灯、倒水、盖杯盖l 上课前10分钟请分会场的嘉宾到广场列队入场。l 会务人员在岗位迎宾。课前的鞠躬，待上课前3分钟把主会
14、场的门锁好。l 会务人员配合开投影仪、投影幕、关灯。l 感受会场温度。若温度过高或感觉闷可把空调调低或关闭。或打开分会场最后一两扇窗通风换气。l 维护会场秩序f) 下午下课l 开窗，把嘉宾水杯中的凉水倒出来，其它工作人员在上课前1520分钟来加热水，盖杯盖。维护会场卫生。上课前把窗子关上。l 准备晚上老师讲课的物品。g) 晚上上课l 在学员入场前三五分钟，在学员入场时迎宾人员负责向学员问好，形式鞠躬、点头、微笑l 待学员入场后，把主会场门锁好。l 会务人员配合开投影仪、投影幕、关灯。l 感受会场温度。l 维护会场秩序h) 晚课后会场整理i. 关空调、开窗、检查学员遗落的物品ii. 扫地同时收拾
15、桌内的垃圾iii. 把瓷杯收到一起iv. 擦桌子v. 拖地顺便把拖过的区域的上方的灯关掉。避免再为关灯而踩拖过的地方。vi. 洗杯子、洗抹布、洗拖把、一切物品归位。注：所有工作人员的物品一律统一放在固定位置整齐摆放。4、 物品申领、申购（1） 填写物品申领、申购单，交给领导签字。申领、申购单见附录2、3。（2） 向库房借唐装，红马夹，首先要了解本次借男女唐装的样式、人数、尺码、退还日期、是否需要清洗、确定归还时的负责人或地点，红马夹的数量。唐装借取表见附录4。5、 课程表、作息时间表：（1） 首先检查课程表、作息时间表是否有误，确定无误了再贴。（2） 需要的数量：会场一份、餐厅、每个宿舍楼一份
16、（3） 在每个贴课程表、作息时间表在地方挂一块白板，把课程表、作息时间表用磁吸固定在白板上，避免墙面受损。（4） 每个会务工作人员要对课程表了解。活动前与信息组确认播放的内容和播放时间。6、 贵宾组（1） 了解贵宾的人数（2） 准备席卡、水杯、纸巾。7、 会场环境准备桌椅数量摆放整齐，每天轮换座位目的是让每一位学员都有机会坐到比较靠前的位置。（1） 在讲桌上布置一丛花（2） 卫生打扫：掸夫子像的灰、擦窗、窗帘、扫地、擦桌子、擦空调、音响、黑板、拖地三、活动后的收尾（1）关空调（2）开窗（3）收席卡（4）收桌子上学员留下的嘉宾卡、心得、反馈问卷交与辅导员。（5）收水杯、收垃圾（6）将会务备用物品
17、清点整理后放原处。（7）打扫会场卫生：扫地、擦桌子、地面（8）归还所借的物品。如：唐装、红马夹。（9）会务人员在课程结束后写总结。附录1、维修报告单根据XX老师于XXX年X月XX日，关于教学楼三楼会议室需要维修的指示精神，学生XXX于XXX年X月XX日对教学楼三楼会议室进行了全面检查，具体维修的情况见教学楼三楼会议室清单。教学楼三楼会议室清单品名原因数量总数备注桌子1张（晃动）、一张（前板螺丝掉了）、1张（桌腿垫掉了）318（张）维修椅子（黄）椅面很脏建议更换椅面布破了建议更换椅子晃动的、建议维修椅子（红）椅子晃动的建议维修门门吸两边已坏1维修射灯已坏（久久才亮）12（个）维修建议：在XXX年X月X日前维修完毕。 学生：XX敬呈 XXX年X月XX日附录2、居美馨文化教育培训中心物品申领单申请部门：申请人联系电话：签单日期：序号物品名称规格单位数量用途备注12345物资主管： 部门负责人： 部门物资管理员：附录3、居美馨文化教育培训中心物品申购单申购部门：申购人联系电话：签单日期：序号物品名称规格单位数量用途备注12345物资主管： 部门负责人： 部门物资管理员：附录4、服装借还表序号姓名领取日期男/女款式型号退还日期退还人/地点是否清洗备注1234567附录5、感恩词感谢国家培养护佑感谢父母养育之恩感谢老师辛勤教导感谢同仁关心帮助感谢农夫辛勤劳作感谢大众信任支持