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1、四项便民服务措施一是整合岗位资源，实行AB角工作制。为进一步提高服务质量和办事效率，更好地为用人单位和参保群众服务，使来社保局办事的群众能一次性办结，根据单位内部相关业务的联系性，整合资源，建立AB角工作制度。AB角工作制度杜绝了单位内部有人没事干，有事没人干的现象，从根本上解决了办事群众找不到人、空跑路、事难办的问题，服务质量和办事效率得到极大改善和提高。二是提高办事效率，开设咨询窗口。社会养老保险涉及面广、政策性强，很多群众在初次办理社保业务时都摸不着头脑。为了更好地服务于各参保单位和个人，辽中分局设立了专门的政策咨询窗口，安排政策熟悉、业务精通的业务科长坐班，负责及时疏导办事人员，随时解
2、答广大参保人员的提出的各种问题，并进行相应的引导服务，努力创造一个让群众满意的服务环境，提升社保经办服务形象。三是便于群众监督，开展实名服务公开制度。开展职工“亮牌”活动，从局长到普通干部均实行“亮牌”服务行动，岗位牌将干部的姓名、职务、职责等进行公布，避免到处询问，找不准办事窗口、排错队的现象。开展党员服务承诺活动，在工作桌牌上公开党员服务窗口，设置党员示范岗，广泛接受群众监督。开展服务流程公开化活动，分局宣传版公开“亮”明办事流程、申报条件、申报手续等事项，方便群众知晓。四是创新服务思路，人性化服务群众。为了更好地服务广大参保单位和参保职工，对那些身在外地的参保者或者行动不便、脱不开身，不能亲自来分局进行业务咨询的群众，社保局加大咨询工作力度，特设立咨询电话、电子邮箱，并派专人负责接听电话和查收信件，及时解答参保人员所咨询的问题，如果不能及时解决的，在和相关业务科室沟通后，立即反馈给咨询者，极大地方便了群众，深受广大参保者的好评。