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管理工具的定义,管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。,PDCA循环,由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，永无止境。,计划阶段,执行阶段,检查阶段,处理阶段,P,D,C,A,PDCA循环,plan,DO,CHECK,ACTION,PDCA循环,P-计划：确定方针和目标，确定活动计划； D-执行：实地去做，实现计划中的内容； C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法,因果分析图示例,因果关系图示例,