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2、,反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。,4.1 电子商务的业务流程,2.一个完整的网上电子购物步骤,采购商品,申请银行账号及密码,向认证机构申请认证,浏览网上商店,申请会员,确认购买,商家送货上门,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：主页,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：购物指南,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：用户注册,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：我的购物篮,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：选择包装方式,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：选择送货和支付方式,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：结帐,4.1 电子商务的业务流程,上海书城：收到订单号,