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1、第六章 计划及其制订,计划工作是管理的首要职能 有效的计划是一切成功的秘诀,计划的重要性,提供方向和路线,提高效率 调动积极性,为控制提供标准,有效配置资源,第一节 计划及其作用,计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理。,一、计划的表现形式,计划的主要表现形式,目标 对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。,战略 说明为实现目标将来应该怎样干。着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。,政策 处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策，它是人们进行决策时思考和行动的指南，因而也是计划。,规章
2、为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。,预算 用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。,规划 为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。,案例：难道我没有计划吗?,某企业员工小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从啤酒厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶5角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但最终2000箱啤酒被积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划
3、，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？,二、计划的类型,一、计划制订过程,第二节 计划的制订和审定,P（Plan） 制定计划，设定目标 D（Do） 销售人员进行顾客互动及管理 C（Check） 由销售部长进行检查和辅导 A（Action） 不断改进，提升效率 在P.D.C.A.过程中灵活运用各项工具表格，收集顾客信息并进行分析整理,一汽丰田经销店销售业务标准,计划和目标的制订（续）,集客活动的检查（续）,二、计划的审定,计划的审定可由上级审定、同事审定，也可由群众讨论评价,可根据计划评审的要求将问题列成一张清单，作为检核表据此审定。,1、滚动计划法,“分段编
4、制，近细远粗”,滚动计划法：将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合。,三、计划制订方法,2006完成情况与计划差异,新的环境的变化,组织方针变化,计划本身的原因,1,2,3,4,6,5,10,60,30,40,5,60,A采购,B清洗食品餐具,D音响、灯光布置,C烧饭,E布置餐桌,F生日庆祝,节点,箭线,关键路线,2、网络计划技术,。,节点，表示作业的开始点和终结点,箭线，表示各项作业的名称和时间,关键路线，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个工期,小李在早上7：30分要出门参加会议，起床后要干完以下事情（只有一个灶头热源）： A打扫房间 7分 B刷牙 3分 C烧水 10分， D洗脸
5、 5分 E穿衣 5分 F下面条 10分 G整理床 5分 H吃饭 20分,现实情境,问小李最迟必须几点钟起床？,第三节 时间管理,时间的特性 时间是一项不可或缺的资源：做任何事情都需要时间的投入。 时间是最稀缺的资源：时间的供给，丝毫没有弹性 ；而且根本无法贮存。 时间是一项非常特殊的资源：租不到、借不到、买不到、不可再生，没有替代品。 有效的管理者与其他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间。,响应时间和自由时间,响应时间：用于响应其他人提出的各种请求、要求和问题的不可控时间。 自由时间 ：管理者可以自行控制的时间。 时间管理的重点在于：如何用好自由时间,重要性和紧迫性,时间安排方法,重 要
6、 不重要,不紧迫 紧迫,时间管理方法,列出目标清单。即列出你或你所管理的部门在未来一段时间内所要实现的目标。 将这些目标按其重要程度排序。首先要做的应该是重要的事情。 列出实现目标所需进行的活动。即明确为了实现上述目标，应开展哪些活动。 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序。按每一项活动的重要性和紧迫性程度排列。 按所给出的优先顺序制订每日工作时间表或备忘录。在前一天下班前或前一天晚上，将当天或第二天所要做的事情按其重要性和紧迫性程度列出一个清单，并制订相应的时间表。 按工作时间表开展工作。在工作中，要严格按时间表进行，尽可能地按时完成。 每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动。通过不断地总结经验，管理者会不断地提高工作效率。,总结：先思考，再行动,计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。 时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动和每一项活动的重要性和紧迫性 。,