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1、第 1 页 10 月物业项目经理年终工作总结 特征码 ubHYOamokLoaIcRyndHz 20*年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目 经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业 主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理” 的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也 暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培 训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合 期到规范期平稳过渡。 20*年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经 理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招
2、聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨 合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培 训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成 小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在 场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未 造成任何经济和财产损失；11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水 第 2 页 管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为 不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，
3、从工程班、保 洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内 恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人 翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成， 一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率， 完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中， 包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴 费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主 动的想办法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95.6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发 展当地的供货商家，控制成本支
4、出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售 楼部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段， 节约人力成本开支约 27 万元； 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和 楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变 压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元； 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了 “节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺 利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年 7 月，工 第 3 页 程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、 利用废旧钢筋自己动手制作临时
5、雨篦子，既避免了不让业主车 辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20XX 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力， 努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计全 年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指 标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工， 梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高 业主满意度。交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准 化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协 调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和 委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规 范，
6、既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初 完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各 类整改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次，发放各类温馨 提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、 保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、 损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴 第 4 页 公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千 余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人 负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维 修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之 小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护 队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队 伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时 妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训， 调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子 围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位， 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。