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1、第 1 页 12 年烟草专卖工作总结1 特征码 xmwCjQFaycHuiISdvtHv 一、主要经济指标完成情况 xxxx 切实按照“总量控制、稍紧平 衡”的原则，实现了均衡销售，1-11 月份销售卷烟 6606 箱， 完成全年系统外销量下达指标的 102.4，比去年同期上升 10.6；金圣烟销售 286 箱,完成下达任务的 95，比去年同期上 升 14；低档烟销售 3076 箱,完成下达任务的 99.2,比去年同期 上升 0.1；销售总额 8220.3 万元，比去年同期上升 33；实现毛 利 1521.4 万元，比去年同期上升 18.4；人均消费条数为 7.32 条，比去年同期 6.62
2、条增加了 0.7 条；经济运行保持了良好的 上升态势。 二、主要抓了以下工作（一） 、稳定销量，努力提高市场调控能 力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注 重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作 为营销的要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销 售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营 销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指 标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。并 制订了过程化管理考核办法 ，实施了任务捆绑考核，加大了 第 2 页 营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务，按 淡旺季节，把销售计划到每
3、月下达到各片客户经理。每月销量 控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过 大，实现了市场平稳供应。二是以销区市场为依托，热情反馈 卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、 销售情况等信息，在货源的方面，我们积极联系，主动衔接， 确保货源及时有效；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营 销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈 和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营 销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。广洲双喜的迅速成 长，使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我 们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调 整调优了
4、品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业 名优烟成长壮大的市场环境。 （二） 、强化内管制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化， 管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局 “五员”考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突 出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订 单供货。在采集订单时采取先订 3-5 级户，先满足了 3-5 级户 货源再在系统外销售任务数范围内给 1-2 级户订货的办法，二 是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了 第 3 页 过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评， 确保各项政策及时足额到位。三是进一步加强了
5、明码标价工作， 以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、 再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思 想工作的同时，还要用自身随带的 502 胶水将出样的烟盒和价 格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意 义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执 行力也得到了提高。 （三） 、规范经营行为，实现“三个满意” 。我们强化了对广大 零售户的服务功能。在货源配供方面，想方设法满足客户的需 求，通过向上争取货源和采取区分辖区经济结构，缓解了低档 卷烟供求矛盾；在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积 极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日
6、常跟踪监 督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操 作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调 查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客户的普遍好评。 （四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上 级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为 网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初 根据市局（公司）要求，我们对全县现有的营销人员工进行了 优化，对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退，对客户经 第 4 页 理队伍进行了梳理，并向社会上招聘了 2 名素质较高的客户经 理充实到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合 理，充分发挥
7、了一线员工的工作积极性。二是抓客户经理管理。 新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越 重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工 作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来， 形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市 场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户 经理的综合素质得到了提高。 三、存在问题一是卷烟均衡投放有待进一步改进。 卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。 二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行， 卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三 是对未来市场的危 危机估计不
8、足， “大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工 商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销 第 5 页 人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育， 缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位， 缺乏大局观念，引导消费力度不够。四、下一步工作打算一是 扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高 客户订订单执行成功率，确保完成市局（公司）下达的月度销 售指标。二是进一步贯彻落实好市局（公司）王局长在全市系 统新一轮网建会上的讲话精神。三是严格规范经营行为，确保 卷烟“入网销售” 、 “落地销售” 、 “落户销售”三个 100。四是 把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实 现莲花烟草网建新目标。