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2、客户沟通和联系的渠道,描述公司于其客户群体之间所建立的联系,描述公司想要为其提供价值的客户,总结运营某一商业模式的经济和货币结果,描述公司透过各种收入流来创造财富的途径,商业模式九宫格,商业模式思考图,提供物,客户,财务,基础设施,商业模式九宫格,9个构造块客户细分,客户细分构造块用来描绘 一个企业想要接触和服务的不同人群或组织,商业模式九宫格,消费者研究,购买需求,档次 价格 外观 其他,商业模式九宫格,客户细分维度,理论基础：每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念，消费收入，消费习俗，生活方式的不同细分新的类别,更高级的细分：价值细分；忠诚度细分；利益细分,商业模式九宫格,利益
3、细分法,必须了解消费者购买某种产品所寻找的主要利益是什么 了解寻求某种利益的消费者是哪些人 要调查市场上的竞争品牌各适合哪些利益，以及哪些利益还没有得到满足,商业模式九宫格,20、30岁的女性正引领着“运动休闲潮流(athleisure trend)”，她们会穿着这类服装来到体育馆去锻炼身体 耐克表示，在2017年此类女性服装将为企业带来额外20亿美金的额外收入,女性消费者,年轻一代运动员,CEO帕克表示，那么参加体育活动的孩子们也会带来极大的业务增长。通过联赛、俱乐部等形式，耐克会给这些孩子提供服装和用品方面的赞助,耐克又重新设计了其APP，Nike+：刚开始，这款软件主要用于记录跑步人的路
4、线、距离、步数，时间和卡路里消耗等，现在，这款软件还可以帮助用户分享照片并和朋友进行比赛,跑步一族,耐克新的目标客户,商业模式九宫格,9个构造块价值主张,价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务,商业模式九宫格,价值主张简要要素,商业模式九宫格,客户真正需要的是什么？,Consumers job tobedone：客户完成任务需要的不是一个产品而是一个解决方案？（备注：和营销上不同）,商业模式九宫格,9个构造块渠道通路,渠道通路构造块用来描绘 公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张,商业模式九宫格,消费者行为模式,美ES. 刘易斯1898,商业模式九宫格,企业组织
5、可以选择通过 自有渠道、合作伙伴渠道或两者混合来接触客户,商业模式九宫格,9个构造块客户关系,客户关系构造块用来描绘 公司与特定客户细分群体建立的关系类型,商业模式九宫格,客户关系类型,商业模式九宫格,互联网时代的客户关系特点：紧密和淡薄,商业模式九宫格,商业模式九宫格,9个构造块收入来源,收入来源构造块用来描绘 公司从每个客户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常性收入）,商业模式九宫格,使用收费 通过特定的服务收费,订阅收费 销售重复使用的服务,资产销售 销售实体产品的所有权,经济收费 提供中介服务收取佣金,授权收费 知识产权授权使用,租赁收费 暂时性排他使用权的授权,1,2,3,4,
6、5,6,广告收费 提供广告宣传服务收入,7,不同的收入来源,有固定定价及动态定价两种方式,9个构造块收入来源,商业模式九宫格,收入 结构,主营业务、其他业务、投资收益、营业外收益、往来客户收入,支付 方式,货到付款、信用卡支付、在线支付、PayPal支付、银行电汇及邮政汇款,盈利 周期,收入 比率,收入来源组成,获得盈利能力的时间持续多久，为了明确改革节点从而制定战略转变,在剔除了应收账款对公司带来的风险的情况下，从现金流入的角度反映销售收入的实际情况,商业模式九宫格,9个构造块核心资源,核心资源构造块用来描绘 让商业模式有效运转所必需的最重要因素,商业模式九宫格,我们的价值主张需要什么样的核
7、心资源? 我们的渠道通路需要什么样的核心资源? 我们的客户关系呢? 收入来源呢? .,商业模式九宫格,商业模式九宫格,9个构造块关键业务,关键业务构造块用来描绘 确保其商业模式可行，企业必须做的最重要事情,商业模式九宫格,关键业务,商业模式九宫格,不断制造惊喜和感动,二十四小时制,大数据分析辅助,阿芙精油的客服部,商业模式九宫格,9个构造块重要伙伴,重要伙伴构造块用来描绘 让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络,商业模式九宫格,合作关系类型,商业模式九宫格,合作作用,商业模式九宫格,商业模式九宫格,商业模式九宫格,整合资源：改变产业链的位置和角色,商业模式九宫格,9个构造块成本结构,成
8、本结构构造块用来描绘 运营一个商业模式所引发的所有成本,商业模式九宫格,成本结构特点,成本比例,成本预测,商业模式九宫格,商业模式“九宫图”的逻辑是什么呢？,商业模式九宫格,商业模式九宫格,狼来了！,正如战争推动人类文明进程， 市场竞争推动商业文明昌盛。,商业模式九宫格,商业模式“画布”,整合资源：改变产业链的位置和角色,解决问题的方案所需的措施,资源和能力,客户完成任务需要的不是一个产品而是一个解决方案？（备注：和营销上不同,信息渠道 + 销售渠道,产品人格化：“受众用户粉丝核心粉丝,外在属性+内在属性+消费者行为,固定成本+浮动成本+成本比例+预测,收入来源+收入比例+支付方式+盈利周期,Consumers job tobe-done,细分变量：地理+人口+心理+行为,高级变量：价值，利益，忠诚度,商业模式九宫格,商业模式九宫格,此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！,