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1、第 1 页 12 年保险公司员工年终工作总结范文 特征码 dnHitPVzlOQdCPlCUbmX 又到年终岁尾,回首过去的一年，內心不禁感慨万千时间如 梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈 的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公 司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走 过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持 与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手， 在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也 将近一年的工作向大家做以汇报。 一、严于律已，团结同志
2、。以身作则，任劳任怨。 在工作中 严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。 克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务 不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习 业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、 医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤 案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢 得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。 第 2 页 较好的完成了领导交给的任务。 二、努力工作，按时完成工作任务。 1、全年医疗审核案件 220xxxx 件，涉及十六个险种。剔除不合 理费用达 30xxxx
3、万元。 2、拒赔案件：立案前拒赔 5xxxx，金额达 1xxxx 余元，立案后 拒赔 4xxxx，拒赔金额达 11xxxx 万元。其中医疗责任险拒赔金 额达 9xxxx 万元。 3、全年医疗跟踪 100xxxx 人次，涉及医院达 2xxxx 家，既让客 户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到 客户的好评。 三、树立中心形象，维护公司及客户利益。 1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和 客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争， 截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达 1300xxxx 元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在
4、客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。 2、在中心领导的带领下，经与假肢厂多次商谈，明确了 各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安 装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我 公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此 项费用的赔付。 四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。 第 3 页 1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护 理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的 赔付。 2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟 踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审 核，简化了理赔程序，也大大降低
5、了赔付。 五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。 1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单 证 6xxxx 次，为客户及我公司节省费用达 1xxxx 万元。配合客 户到法院解决纠纷 1xxxx，远到丹东、沈阳等地。避免我公司 损失达 6xxxx 万元。(医疗责任险一件 1xxxx 元、车险 1xxxx 涉 及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计 5xxxx 万元)。 2、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤 赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户， 得到了各支公司的好评。 1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案 顺畅快捷，
6、得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一 倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。 2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此 项不合理赔付多达 10xxxx 万元，我们配合该承保公司到 中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项 不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司 第 4 页 的形象。 六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。 1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共 同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部 门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。 2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同 时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更 好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也 会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步。争取更好的工作成绩。