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1、4s 店前台接待岗位职责12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4s 店前台接待岗位职责【篇一：汽车4s 店前台接待岗位职责】1 、在电话中代表北京现代汽车经销商，而且经过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2 、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3 、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4 、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5 、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6 、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（经过电话总机）。7 、对暂时不能回话的职员作好安排。8 、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9 、借助
2、列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10 、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11 、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。12 、确保展示厅整洁、干净。13 、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。【篇二： 4s 店岗位说明书 - 销售前台接待】岗位说明书【篇三： 4s 店销售前台岗位职责( 共 8 篇 ) 】篇一： 4s 店前台接待岗位职责4s 店前台接待岗位职责（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
3、（2）车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。a 前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。修保养。（时间管理、作业确认） b 为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。（ 3）确认服务保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。（ 4）维修保养的推销a 满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。
4、提供给客户期望值相近的价格。b 和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。c 来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。5基本行动（1）真诚的迎接客户a 环境营造42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；员向顾客招呼 c 彼此支持4s店周围的整理整顿。b 全当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。（2）仪容仪表a 仪容仪表的确认b 晨会时两人一组，相互确认。c 表情照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d 态度 语言（ 3）站在客户的立场倾听接车时认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时她人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。报价单内容实施接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作52020 年 4 月 19 日