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1、合肥蓝鼎顶级别墅物业管理方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考 鼎集 徽州 府物业管理方案合肥 和物 管理有限公司4 月目 录一、项目情况 . 622020 年 4月 19 日文档仅供参考二、管理目 1 主体管理目标 62 阶段管理目标 15三、 架构、人 配置及 位 1组织架构 182人员配备 183岗位职责 19四、服 内容（一）常规服务内容 41（二）酒店特色服务内容 42五、管理运作（一）人员培训及管理 48（二）档案管理 50（三）管理制度及规32020 年 4 月 19 日文档仅供参考程 531入伙流程图 532业主投诉和回访 543酒店式特色服务 551）私人管家服务操
2、作规程 552）叫醒服务规程 563）订报、订购鲜花服务规程 574）行李寄存与提取服务规程 585）礼宾物品传送服务规程 596）礼宾物品转交服务规程 607）礼宾邮件、报刊收发规程 618）礼宾台风、暴雨预警服务信息 6142020 年 4 月 19 日文档仅供参考9）礼宾行李服务操作程序 6210）委托订车服务规程 6311）特快专递服务规程 6412）打印服务规程 6413）传真服务规程 6514）复印服务规程 6615）机票代订服务规程 6816）委托代办服务操作规程 6817）借伞服务规程 6918）收送洗衣操作规程 704装修管理规程 715安全消防管52020 年 4 月 19 日文档仅供参考理 741）秩序领班岗位工作规程742）大门岗岗位工作规程 753）消防监控中心岗位工作规程 774）巡逻岗岗位工作规程 785）车库出口岗岗位工作规程 806）车场巡逻岗工作规程 817）外围巡逻岗工作规程 828）巡更管理规程 839）物品出入管理规程 8410）停车场紧急情况处理规程 8511）秩序维护部会议规程 8762020 年 4 月 19 日