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1、增值税发票查询平台常见问题及解决方案第一期12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。增值税发票查询平台常见问题及解决方案（6 月第一期）一、兼容性问题问一：增值税发票查询平台运行环境？答： 1、要求在 WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWSXP及以上版本都能够，尽量不要使用从网上下载的 GHOST安装系统，特别是经过精简的 GHOST安装系统；2、建议纳税人端计算机配置IE8 及以上版本浏览器，并安装控件。问二 : 使用发票查询平台时IE 如何设置？答： 1、当前，发票查询平台支持使用 IE 内核的浏览器，如 IE( 版本为 8 及以上 ) 和 360
2、浏览器；2、同时需要将增值税发票查询平台网址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效；3、如果用非administrator用户登录 windows，在启用IE 时，须选中 IE 的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前windows 用户在 administrator组具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。二、证书、驱动问题问一：在使用发票查询系统是IE 控件及驱动安装注意事项？答： 1、关闭 IE 浏览器；2、不要插金税盘或税控盘3、在安装证书和控件时
3、，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”；4、插入金税盘，安装税务数字证书驱动；5、最后清空浏览器缓存，重新打开浏览器。问二 : 企业已经安装了证书和控件，纳税人档案也进行了维护和同步，但企业在登陆时报“找不到纳税人档案”，不能登陆，是何原因？答：首先确保金税盘或税控盘是否是完好的。其次则是纳税人安装证书和控件的方式、 IE 设置以及使用的操作系统有关。问三：证书 / 驱动不能成功安装怎么办？答：当证书 / 驱动安装不成功时，建议下载我们提供的集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，登录本查询平台，下载地址为：(1)百度云盘地址：(2)360 云盘地址：，提取码956a
4、(3) 下载网址：32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。三、登陆问题：问一：纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理?纳税人要确认是否输入了金税盘或税控盘中的 8 位不同于市局网厅登录时的 CA证书密码 ( 即证书口令 ) ，忘记密码的，需联系技术服务单位。 连续 5 次输错密码导致盘被锁住的 ，需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重签 CA证书。问二：登陆时报“打开设备未知错误”，可是纳税人的开票软件能够登录。不知道是什么问题？答：此类问题一般是驱动、控件安装问题 （证书、控件安装时请不要插入金税盘或税控盘） 。 Win8 或 win10 系统需选中 IE
5、快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。问三：登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？答： 1、请确认是否属于纳税信用A 级企业；2、如果刚被认定为A 级纳税人，隔日才能够登录，纳税人档案信息同步有时间差；3、 请确认税控盘或金税盘是否完好;4、请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘/ 税控盘服务单位的技术支持人员;42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5、请确认返回信息中的税号、信用等级是否属于本企业、是否正确无误，并尝试在其它电脑上进行操作，如果其它电脑也存在一样的问题，此时需与主管税务机关确认相关信用等级是否设置正确（联系主管税
6、务机关确认本企业的纳税信用等级及平台启用标志; 当前只有在电子底账系统中信用等级标志为 A、 B 或营改增企业，且平台启用标志为“启用”的纳税人，能够登录增值税查询平台）问四：点击登陆左下角提示“网页有错误”不能进入？答：设置 IE 浏览器，把弹出窗口的阻止去掉；重新打开IE浏览器时右键“以管理员身份运行”。问五：统一受理系统异常，在纳税人登陆时报错，金税盘按照错误提示查找路径不存在，为什么？答：统一受理平台报错，需联系省级税务机关检查统一受理平台。问六：在登录增值税发票查询平台的时候报错打开加密设备时验证用户口令函数参数错误 (0xB) ，是何原因 ?答： 1、请检查是否输入了正确的CA证书密码 ;2、请确认盘是否被锁住了。问七：平台密码是什么?52020 年 4 月 19 日