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1、1,建立良好的人际关系,2000年8月,2,建立良好的人际关系,内 容 概 要 引言 人际关系缘何难处 最难处理的人际关系 人际关系糟糕的个人原因 改善人际关系的方法,3,建立良好的人际关系,引 言 我们无时不生活的人际关系当中 人际关系在每个人的生活中都占有重要地位 人际关系之于人生的顺逆成败有决定性作用 成功者都在人际关系上得到哺育、救援和协助 失败者无不在人际关系方面遭遇到伤害和挫折 谋事必先谋人。理顺人际关系是事业成功的基础,4,建立良好的人际关系,我们处于哪些人际关系里？,个 体,公司人际关系,家庭人际关系,社会人际关系,5,建立良好的人际关系,我们生活在复杂的人际关系之中,社会人际
2、关系,公司人际关系,家庭人际关系,与邻里的关系、与朋友的关系、 与社区的关系、 与服务人员的关系,与上级的关系、与下级的关系、 与同事的关系、与客户的关系、 与同业的关系、与异性的关系 ,与父母的关系、与妻子的关系、 与丈夫的关系、与子女的关系、 婆媳关系、妯娌关系,6,建立良好的人际关系,人际关系缘何难处？,思想观念的差异 性格的差异 感情的差异 心理的差异 知识修养的差异 能力的差异 兴趣的差异 利益的关系,7,建立良好的人际关系,几种最难处理的人际关系,上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系,8,建立良好的人际关系,一、上下级关系 对立、尴尬的状态 上级处于高高在上的位置，下
3、级会产生压力和距离感 上级往往以挑剔的眼光看下级，下级总觉得头上有道紧箍咒 上级大多有很强的自尊心，但未必很好地对待下级的自尊 上级往往担心下级在能力和业绩方面超过自己， 下级为了对付上级往往带上假面具 上级有权力进行批评、处罚，下级的武器则是抱怨、写匿名信 化解矛盾的方法 上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩,9,建立良好的人际关系,二、同行关系 复杂微妙的关系 同行是冤家。 同行之间存在共同利益 同行之间更离不开合作 同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手； 既有交流，有须设防 化解矛盾的方法 捐弃前嫌，真诚
4、协作 合理让步，获得双赢 多多沟通，增加了解,10,建立良好的人际关系,三、同事关系 复杂难处的关系 工作上的竞争 职务和能力的嫉妒 功利性的交往 帮派斗争 日常行为的摩擦 化解矛盾的方法 公平竞争 保持健康的心态 君子之交淡如水 不偏不倚 立身端正,11,建立良好的人际关系,四、合作关系 复杂难处的关系 利令智昏 斤斤计较 明争暗斗 推委扯皮 化解矛盾的方法 着眼长远 顾全大局 平衡利益 适当让步,12,建立良好的人际关系,五、男女关系 难以把握的关系 亲热过头易被人议论 疏远冷淡则遭怨恨 互相鄙视会影响感情 彼此争斗则让人笑话 化解矛盾的方法 保持正确的价值观 保持合理的距离 保持不卑不亢
5、的态度 远离桃色旋涡,13,建立良好的人际关系,人际关系糟糕的个人原因,语言不妥 行为不当 态度偏激 私心过重 好出风头 孤高自傲 性格沉闷,14,建立良好的人际关系,一、语言不妥 祸从口出 恶语伤人 言多必失 到什么山唱什么歌 见什么人说什么话 跨文化交际的语言鸿沟 适当管好自己的嘴,15,建立良好的人际关系,二、行为不当 入乡随俗 察言观色 保持克制力 不拘小节要不得 莫为小事伤和气 勿以善小而不为,16,建立良好的人际关系,三、态度偏激 心态的失衡 钻“牛角尖”的尴尬 不近人情，自取其辱 固执骄狂，自讨苦吃 惟我独尊，惹人憎恶 变换角度，剔除私心,17,建立良好的人际关系,四、私心过重
6、以自我为中心 为金钱丧人格 疑神疑鬼 看淡金钱 考虑长远 为别人着想,18,建立良好的人际关系,五、好出风头 过分张扬，远离群体 自我欣赏，冷落别人 刻意表现，做作虚伪 风光占尽，毁谤相随 适当控制表现欲 经常想想自己的弱点 让比自己更优秀的人登场 注意别人的反映,19,建立良好的人际关系,六、孤高自傲 惟我独尊，作风霸道 孤芳自赏，缺少自知 曲高和寡，朋友稀少 傲气凌人，自受其辱 人贵有自知之明 发现别人的长处 低下高贵的头颅 走进群众中,20,建立良好的人际关系,七、性格沉闷 抑郁寡欢，自我封闭 心境阴沉，缺少活力 寡言少语，难以沟通 走出自我的“壁垒” 向朋友敞开心扉 多参与集体活动,2
7、1,建立良好的人际关系,改善人际关系的方法,1、哼哈法 2、忍耐法 3、慎于言法 4、谨于行法 5、敬而远之法 6、化干戈为玉帛法 7、以静制动法 8、以情感人法 9、回避锋芒法 10、巧言赞美法 11、间接疏通法 12、赔礼道歉法,22,建立良好的人际关系,1、哼哈法 多用糊涂语言 巧妙转移话题 利用反诘回避,2、忍耐法 大度能容 忍辱负重 忍让有方,23,建立良好的人际关系,3、慎于言法 忌全面否定 忌以势压人 忌恶语伤人 忌当众批评 忌使用戏谑言辞,4、谨于行法 夹住尾巴 三思后行 三省吾身 暂时搁置 求教于人,24,建立良好的人际关系,5、敬而远之法 抱朴守拙 退避三舍 心远地自偏,6、化干戈为 玉帛法 坦然面对危机 以诚感人 情法兼顾,25,建立良好的人际关系,7、以静制动法 静可有更多的余地 静中有动 此时无声胜有声,8、以情感人 攻心为上 细微之处见人心 患难见真情,26,建立良好的人际关系,9、回避锋芒法 不直接揭底 不直接对抗 不直接进攻 不直接拒绝 转换一个角度,10、巧言赞美法 投其所好 不说外行话 有所保留 语言要新颖 间接地赞美,27,建立良好的人际关系,11、间接疏通法 托人讲情 间接修好 曲径通幽 侧面争取 诱人自悟 弦外之音,12、赔礼道歉法 勇于承担责任 公开道歉补过 做个出气筒 用行动致歉,28,建立良好的人际关系,