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1、第 1 页 14 年销售服务顾问工作总结1 特征码 bqApAljiytNlKmNFLRxu 转眼间，我来荣威 4s 店已经大半年。这半年间，从一个连 at 和 mt 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务 员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售 和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻 求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也 很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作， 自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本
2、职工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够 得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一 个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判 的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非 常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户， 我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 第 2 页 现在 xx 汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前 的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所 以拥有一个积极向上的心态是非常重要的. 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自 己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后
3、以精神充沛、快乐的心 态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比 诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直 是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在 与客户的沟通过程中,缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务 的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快 提高自己的销售技能。 12 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要 调整自己的理念，和公司统一思想、统一目
4、标，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊 的开展工作。以下是我 12 年的工作计划： 继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争 品牌的动态和新款车型。实时掌握 xx 汽车业的发展方向。 第 3 页 与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对 于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要 定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多 人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求， 投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把 c 类的
5、客户当 成 o 类来接待，就这样我才比其他人多一个 0 类，多一个 o 类 就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力， 要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也 完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。 在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。 在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一 个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的
6、长处，学 会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作 1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟新客户需 第 4 页 求。 3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报 潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有 没做好的。是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方 能百战百胜。 每周工作 1 查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的 信息。并做需求备案。 2 查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少 任务。 月工作任务 1 总结当月的客户成交量，客户战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给 给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优 第 5 页 秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和 公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切. 销售顾问：xxx