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1、卡耐基面对批评 美国心理励志大师卡耐基先生多次讲到过这样一个故事 ： “在很多年 以前 ，我所办的成人教育班和示范教学会 中，多 了一个从纽约 太 阳报来 的记者 。他毫不给我 留情面 ，不断攻击我 的工作和我 。我 当时真 是气坏 了，认为这是对我极大 的侮辱 ，不能容忍 。我马上打 电话给 太 阳报 执行委员会 的主席古斯 季塔雅 ，特别要求他刊登一篇文章，以说 明事实真相 ， 而不能这样嘲弄我 。我当时下决心要让犯错的人受到应得的处罚。 “现在我时常为我当时的举动感到惭愧 。我现在才 了解 ，买那份报 的人大 概会有一半人不会看到那篇文章，看到的人里面又有一半会把它只当做一件微 不足道
2、的事情来看 ；而真正注意到这篇文章 的人里面 ，又有一半在几个礼拜后 就把这件事情忘得一干二净。” 卡耐基 由此得 出一个重要 的结论 ：虽然你不能阻止别人对你做任何不公正 的批评 ，但你可 以做一件重要 的事 ，你可 以决定 是否要让 自己受到那些不公正批评的干扰。“尽可能做你应该做的事，然后把你的破伞收起来，免得让批评你的雨水顺脖子后边流下 去 。” 美 国总统罗斯福 的夫人也 曾告诉过卡耐基她 在 白宫的行事原则 ：避免所有批评 的惟一方法 ， 就是 “只要做你心里认为是对的事因为你反正是要受到批评的。做也该死，不做也该死”。 任何人好像都有批评你的权力，无论你做任何一件事，你要把握好的
3、 就是：哪些是听都不要听的，哪些是礼节性地应付，哪些是真正有益于你的工作的。 （内心要强大）马蝇效应 年美国总统大选结束后，林肯当选为总统。他任命参议员萨蒙 蔡斯为财政部长 。有许多人反对这一任命。因为蔡斯虽然能干，但十分狂妄自大，他本想入主白宫，却输给了林肯，他认为自己比林肯要强得多，对林肯也非常不满，并 且一如既往地追求总统职位 。 林肯对关心他的朋友讲 了这样一个故事： “在农村长大 的朋友们一定知道什么是马蝇 了。有一次 ，我和我 的兄弟在 肯塔基老家 的一个农场犁玉米地 ，我 吆马 ，他扶犁 。这 匹马很懒 ，但有一段时 间它却在地里跑得飞快 ，连我这双长腿都差点跟 不上 。到 了地
4、头 ，我发现有一 只很大 的马蝇叮在它身上 ，我 随手就把马蝇打落 了。我兄弟 问我为什么要打落 它，我说我不忍心看着这匹马那样被咬。 我兄弟说：唉呀，正是这家伙才 使马 跑得快 嘛 。” 总统欲 的马蝇正叮着蔡斯先生 ，那 然后 ，林肯说：“如果现在有一 只叫 么只要它能使蔡斯和他的那个部不停地跑 ，我就不想去打落它。” 蔡斯对于林肯而言，也可说是一只马蝇 。用好这样 的 “刺”头 ，会有意想不到的好结果。宴会上的洗手水 温莎公爵除了不爱江山爱美人的大传奇外，还有许多不为人知道的小故事 。 有一次 ，英 国王室为 了招待 印度 当地居 民的首领 ，在伦敦举行晚宴，其时 还是 “皇太子”的温莎
5、公爵主持这次宴会 。 宴会 中，达官贵人们觥筹交错 ，相 与甚欢 ，气氛 融洽 。可就在 宴会结束 时，出了这么一件事 。侍者为每一位客人端来 了洗手盘 ，印度客人们看到那精 巧的银制器皿里盛着亮 晶晶的水 ，以为是喝的水呢 ，就端起来一饮而尽 。作陪 的英 国贵族 目瞪 口呆，不知如何是好 ，大家纷纷把 目光投向主持人 。 温莎公 爵神色 自若 ，一边 与客人谈笑风生 ，一边 也端起 自己面前 的洗手水 ，像客人那样 “自然而得体 ”地一饮而尽 。接着 ，大家也纷纷效仿 ，本来要 造成 的难堪与尴尬 顷刻释然 ，宴会取得 了预期 的成功 ，当然也就使英 国国家 的 利益得到了进一步 的保证
6、。 任何时刻都不要让你的重要客人与顾客在小事上陷入尴尬境地而出丑，否则，你就会在大事上出丑。 （为他人着想，即使暂时受点委屈）爱因斯坦的镜子 爱因斯坦小时候是个十分贪玩 的孩子 。他 的母亲常常为此忧心忡忡 ，母亲 的再三告诫对他来讲如 同耳边风 。直到 岁的那年秋天 ，一天上午 ，父亲将正 要去河边钓鱼的爱 因斯坦拦住 ，并给他讲 了一个故事 ，正是这个故事改变 了爱 因斯坦的一生 。故事是这样 的： “昨天，”爱 因斯坦父亲说，“我和 咱们 的邻居杰克大叔去清扫南边工厂 的一 个大烟 囱。那烟 囱只有踩着里边 的钢筋踏梯才 能上去 。你杰克大叔在前面，我在后 面 。我们抓着扶手 ，一阶一阶
7、地终于爬上去了。下来时，你杰克大叔依 旧走在前面 ，我还 是跟在他 的后面 。后 来 ，钻 出烟 囱，我们发现 了一个奇怪 的事情：你杰 克 大叔的后背、脸上全都被烟 囱里 的烟灰蹭黑了，而我身上竟连一点烟灰也没有 。” 爱因斯坦的父亲继续微笑着说 ： “我看见你杰克大叔的模样 ，心想我肯定和 他一样 ，脸脏得像个小丑 ，于是我就到 附近 的小河里去洗 了又洗 。而你杰克大 叔呢 ，他看见我钻 出烟 囱时干干净净 的，就 以为他也和我一样干净呢，于是就 只草草洗 了洗手就大模大样上街 了。结果 ，街上的人都笑痛 了肚子 ，还 以为你 杰克大叔是个疯子 呢。” 爱 因斯坦 听罢 ，忍不住和父亲一
8、起大笑起来 。父亲笑完 了，郑重地对他 说 ， “其实 ，别人谁也不能做你 的镜子 ，只有 自己才是 自己的镜子 。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。” 爱因斯坦听了，顿时满脸愧色。 爱因斯坦从此离开 了那群顽皮 的孩子们 。他 时时用自己做镜子来审视和映 照 自己，终于映照出了他生命的熠熠光辉 。 有了正确的参照物，才会有正确的方向与行动，切忌盲目地与别人相比较。 采访罗斯福夫人 那是 年 月 的一天 ，在报社办公室里那 张工作人员任务单前 ，我简直 不敢相信 自己的眼睛，反复把那一行字看 了几遍 ： 科宁斯 采访埃莉诺 罗 斯 福 。 这不是非分之想吧，我成为 西部报 报社成员才几
9、个月 ，还是一个 刚出 茅庐的新手呢，怎么会给我如此重要的任务 ？我拔腿去找责任编辑 。 责任编辑停住手 中的活 ，冲我一笑 ： “没错 ，我们很欣赏你采访那位哈伍德 教授 的表现 ，所 以派给你这个重要任务 。后天只管把采访报道送到我办公室来 就 是 了 ，祝 你 好 运 ，小 伙 子 ！” “祝你好运 ”，说得轻巧 ，可我面对 的将是前总统夫人 ，她不但 曾和富兰克 林 罗斯福共度春秋 ，而且也有过功成名就之举 ，而我 只是个毫无名气 的毛 头小伙子 。 我急匆匆地奔进 图书馆 ，寻觅我所 需要 的资料 。我认真地将要提 的问题依 次排序 ，力 图使他们 中至少有一个不 同于她 以前 回答
10、过 的任何 问题 。最后 ，我 终于成竹在胸 ，对 即将开始 的采访甚至有点迫不及待了。 采访是在一 间布置得格外别致典雅 的房 中进行 的。当我进去时 ，这位 岁 的老太太 已经坐在那里等着我 了。一看见我 ，她马上起身与我握手 。她那魁梧 的身驱 ，敏锐 的 目光 ，慈祥 的笑容立 即给人 以不可磨灭 的印象 。我在她旁边落 座 以后 ，便率先抛出一个 自己认为别具一格 的问题 。 “请 问夫人 ，在 您会 晤过 的人 中，您 发 觉 哪一位 最 有趣 ？” 这个 问题真是提得好极 了，而且我早就预估 了一下答案 。无论她 回答 的是 她 的丈夫罗斯福 ，还是丘吉尔 、海伦 凯勒等，我都能
11、就她选择 的人物接二连 三地提 出问题 。 埃莉诺莞尔一笑：“戴维 科 宁斯 。” 我不敢相信 自己的耳朵 ：选中我，开什么玩笑？ 呃，夫人，”我终于挤出一句话来， “我不明白您的意思。” “和一个 陌生人会 晤并开始一种关系 ，这是生活 中最令人感兴趣 的一部 分 。”她感喟颇深地说 ： “我小时候总是羞羞答答 的，有时甚至到了凡事都缩 手缩脚 的地步 ， 自己把 自己封 闭到一个 小天地 中 。后来我强迫 自己欢迎他人 进入 自己的世界 ，强迫 自己走 向生活 ，终于体会 到广 交新友是多么使人精神 振 奋 。” 我对罗斯福夫人一个小时的采访转眼结束 了。她在一开始就使我感到轻松 自如，整
12、个过程中，我无拘无束，十分满意。 这篇采访报道见报后获得全 国学生新 闻报道奖 。然而最重要 的收获是 ：罗 斯福夫人教给我 的人生哲学 广交新友 ，走向生活 。多年来 ，这一直是我 的 座右铭 。 （戴维 科宁斯 ） 你 向世界关 闭了自己的心灵之窗，世界也就向你关闭了美好之 门。闭关锁国会让一个国家愚昧落后，自我封闭则会让一个人白活一回。 苦难与天才 上帝像精 明的生意人，给你一分天才 ，就搭配几倍于天才的苦难 。 世界超级小提琴家帕格尼尼就是一位 同时接受两项馈赠又善于用苦难 的琴 弦把天才演奏到极致 的奇人。 他首先是一位苦难者 。 岁时一场麻疹和强直性 昏厥症 ，已使他快入棺材 。
13、岁患上严重肺炎，不得不大量放血治疗 。 岁牙床突然长满脓疮，只好拔掉 几乎所有牙齿 。牙病 刚愈 ，又染上可怕 的眼疾 ，幼 小 的儿子成 了他手 中的拐 杖 。 岁后 ，关节炎 、肠道炎 、喉结核等多种疾病吞噬着他 的肌体 。后来声带 也坏 了，靠儿子按 口型翻译他 的思想 。他仅活到 岁，就 口吐鲜血而亡 。死后 尸体也备受磨难 ，先后搬迁 了 次 。 上帝搭配给他的苦难实在太残酷无情了。 但他似乎觉得这还不够深重 ，又给生活设置 了各种 障碍和漩涡 。他长期把 自己囚禁起来，每天练琴 至 小时 ，忘记饥饿和死亡 。 岁起，他就周游各 地 ，过着流浪生活 。他一生和 个女人发生过感情纠葛，
14、其中有拿破仑的遗孀 。 姑嫂 间为他展开激烈争夺 。在他眼中这也不是爱情 ，而只是他练琴 的教场 。除 了儿子和小提琴，他几乎没有一个家和其他亲人 。 苦难才是他的情人，他把她拥抱得那么热烈和悲壮 。 他其次才是一位天才 。 岁学琴 ， 岁就举办首次音乐会 ，并一举成功 ， 轰动舆论界 。之后他 的琴声遍及法 、意 、奥、德 、英 、捷等 国。他 的演奏使帕 尔马首席提琴家罗拉惊异得从病榻上跳下来 ，木然而立 ，无颜收他为徒 。他 的 琴声使卢卡观众欣喜若狂 ，宣布他为共和 国首席小提琴家 。在意大利巡 回演 出 产生神奇效果 ，人们到处传 说他 的琴 弦是用情妇肠子制作 的，魔鬼又 暗授妖
15、术 ，所 以他 的琴声才魔力无 穷 。维也纳一位盲人 听他 的琴声 ，以为是乐 队演 奏 ，当得知台上只他一人时 ，大叫 “他是个魔鬼 ”，随之匆忙逃走 。巴黎人为 他 的琴声陶醉 ，早忘记正在流行的严重霍乱 ，演奏会依然场场爆满 他不但用独特 的指法 弓法和充满魔力的旋律征服 了整个欧洲和世界 ，而且 发展 了指挥艺术，创作出 随想 曲、 无穷动、 女妖舞和 部小提琴协 奏 曲及许多吉他演奏 曲。几乎欧洲所有文学艺术大师如大仲马、巴尔扎克 、肖 邦 、司汤达等都听过他演奏并为之激动 。音乐评论家勃拉兹称他是 “操琴 弓的 魔术师 ”。歌德评价他 “在琴弦上展现 了火一样 的灵魂 ”。李斯特大
16、喊 ： “天 啊，在这四根琴弦中包含着多少苦难 、痛苦和受到残害的生灵啊 ！” 上帝创造天才的方式便这般独特和不可思议 。 人们不禁 问，是苦难成就了天才 ，还是天才特别热爱苦难 ？ 这 问题一时难 以说清 。但人们分 明知道 ，弥尔顿 、贝多芬和 帕格尼尼被称 为世界文艺史上三大怪杰 ，居然一个成了瞎子、一个成了聋子、一个成了哑巴 ！ 或许这正是上帝用他的搭配论摁着计算器早已计算搭配好了的呢。 （梦 萌 ） 苦难是最好的大学，当然，你必须首先不被其击倒，然后才能成就自己。 果 断 有一个 岁 的小男孩 ，一天在外面玩耍时 ，发现 了一个鸟巢被风从树上 吹 掉在地 ，从里面滚出了一个嗷嗷待哺的
17、小麻雀 。小男孩决定把它带回家喂养 。 当他托着鸟巢走到家 门口的时候 ，他突然想起妈妈不允许他在家里养小动 物 。于是 ，他轻轻地把小麻雀放在 门口，急忙走进屋去请求妈妈 。在他 的哀求 下妈妈终于破例答应 了。 小男孩兴奋地跑到 门口，不料小麻雀 已经不见 了，他看见一只黑猫正在意 犹未尽舔着嘴 巴。小男孩为此伤心 了很久 。但从此他也记住 了一个教训 ：只要 是 自己认定的事情 ，决不可优柔寡断 。这个小男孩长大后成就 了一番事业 ，他 就是华裔 电脑名人 王安博士。 （董保纲） 在人生中，思前想后，犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但可能会失去更多成功的机遇。 盖蒂的香烟 美国石油
18、大亨保罗 盖蒂 曾经是个大烟鬼，烟抽得很凶。 有一次 ，他度假开车经过法 国，天降大雨，开 了几小时车后 ，他在一个小 城的旅馆过夜 。吃过晚饭 ，疲惫的他很快就进入了梦乡。 清晨两点钟 ，盖蒂醒来 。他想抽一根烟 。打开灯 ，他 自然伸手去抓 睡前放 在桌上 的烟盒 ，不料里头却是空 的。他下了床 ，搜寻衣服 口袋 ，毫无所获 ，他 又搜索行李 ，希望能发现他无意 中留下的一包烟 ，结果又失望 了。这时候 ，旅 馆 的餐厅 、酒吧早关 门了，他惟一希望得到香烟 的办法是穿上衣服 ，走 出去 ， 到几条街外的火车站去买，因为他的汽车停在距旅馆有一段距离的车房里 。 越是没有烟 ，想抽 的欲望就
19、越大 ，有烟瘾 的人大概都有这种体验 。盖蒂脱 下睡衣 ，穿好 了出门的衣服 ，在伸手去拿雨衣 的时候 ，他突然停住 了。他 问自 己：我这是在干什么 ？ 盖蒂站在那儿寻思 ，一个所谓知识分子 ，而且相当成功的商人 ，一个 自以 为有足够理智对别人下命令 的人 ，竟要在三更半夜离开旅馆 ，冒着大雨走过几 条街 ，仅仅是为 了得到一支烟 。这是一个什么样 的习惯 ，这个习惯 的力量有多 么强大 ？ 没多会儿 ，盖蒂下定了决心 ，把那个空烟盒揉成一 团扔进 了纸篓 ，脱下衣 服换上睡衣 回到了床上 ，带着一种解脱甚至是胜利 的感觉 ，几分钟后就进入 了 梦乡。 从此 以后 ，保罗 盖蒂再也没有拿过
20、香烟，当然他 的事业越做越大，成为 世界顶尖富豪之一 。 习惯的力量是巨大的，有幸养成一些好习惯，则会终生受益；但要是一旦沉溺于坏习惯之中，就会不知不觉把自己毁掉。 大错误与小错误 日本松下公司的创始人松下幸之助 以经营技巧高超 ，管理方法先进 ，被誉 为“经 营 之 神 。” 后滕清一原是三洋 电机公司 的副董事长 ，后来投奔松下公司，在担任厂长 时，工厂失火烧掉 了。后滕清一心 中十分惶恐 ，以为不被革职也要 降级 。不料 松下接到报告后，只对他说了四个字： “好好干吧！” 松 下这样做 ，并不是姑 息部 下 的过错 。以往 ，即使 只是打 电话 的方式不 当，后滕也会受到松下严厉的斥责
21、。这种作风可 以说是松下管人 的秘决 。由于 这次火灾发生后没有受到惩罚，后滕 自然会心怀愧疚 ，对松下也会更加忠心效 命 ，并 以加倍 的工作来 回报 。 松下的这种做法，巧妙地抓住了人类的心理 。在犯小错误时，本人多半并不在意 ，因此需要严加斥责，以引起他的注意 ；相反犯下大错误时，傻子也知道自省，因此就不必要再去给予严厉的批评了。 注意小错 以防止大错 的发生 ，当大错 已发生时，无法挽 回损失 ，还不 如收买人心为妙 。 打翻 的牛奶 卡耐基 的事业 刚起步 时 ，在密苏 里州举 办 了一个成年人教 育班 ，并且 陆续在各大城 市开设 了分部 。他花 了 很 多钱在广 告宣传上 ，同时
22、房租 、 日 常办公等开销也很大，尽管收入不少， 但在过 了一段 时间后 ，他发现 自己连 一分钱都没有赚到 。由于财务管理上 的欠缺 ，他 的收入竟然刚够支 出，一连数 月的辛苦劳动竟然没有什么 回报 。 卡耐基很是苦恼 ，不断地抱怨 自己的疏忽大意 。这种状态持续 了很长一段 时间，整 日里闷闷不乐，神情恍惚，无法将刚开始的事业继续下去 。 最后卡耐基去找 中学时的生理老师乔治 约翰逊 。 “不要为打翻 的牛奶哭泣 。” 聪 明人一 点就透 ，老师 的这一句话如 同醍醐灌顶 ，卡耐基 的苦恼顿时消 失 ，精神也振作起来 。 “是的，牛奶被打翻 了，漏光了，怎么办 ？是看着被打翻的牛奶哭泣，
23、还是去做点别 的？记住 ，被打翻 的牛奶 已成事实 ，不可能被重新装 回瓶 中，我们惟 一能做的，就是找出教训，然后忘掉这些不愉快 。” 这段话 ，卡耐基经常说给学生 ，也说给 自己。 人之不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它 ；有机会去补救的， 抓住最后的机会。后悔、埋怨 、消沉不但于往事无补反而会阻碍新的前进步伐。 富豪说钱 有一次，比尔 盖茨和一位朋友开车去希尔顿饭店 。到 了饭店前 ，发现停 了 很多车，车位很紧张 ，而旁边的贵宾车位却空着不少 。朋友建议把车停在那儿 。 “噢 ，这 要 花 美元，可不是个好价钱 。”盖茨说。 “我 来 付 。”朋 友 坚 持 道 。 “那 可 不
24、是个 好 主 意 ，他 们 超 值 收 费 。” 在盖茨的坚持下，他们最终还是找了个普通车位 。 盖茨最讨厌物不等值 ，对应花 的钱 ，他从不小气 ，看看他这些年为慈善机 构捐款 的数字就知道 了。 洛克菲勒到饭店住宿 ，从来 只开普通房 间。侍者不解 ，说 ： “您儿子每次 来都要最好的房 间，您为何这样 ？” 洛 克菲勒 说：“因为他 有 一个 百万富翁 的爸爸 ，而 我却 没有 。” 话是这样说 ，洛克菲勒在捐资支持教育、卫生等方面却毫不含糊，数 以亿计 。 一次 ，李嘉诚上车前掏手绢擦脸 ，带 出一块钱 的硬 币掉到地上 。天下着 雨，李嘉诚执意要从车下把钱捡 出来 。后来还是旁边 的
25、侍者为他捡 回了这一块 钱 ，李嘉诚付给他 块 的小费。他说 ：那一块钱如果不捡起来，被水冲走可 能就浪费了，这 块却不会被浪费，钱是社会创造的财富，不应被浪费。 热爱珍视财富是获得财富的前提条件，但不囿于财富是获得幸福的前 提条件 。 差 别 两个 同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿 同样的薪水 。 可是一段 时间后 ，叫阿诺德 的那个小伙子青云直上 ，而那个 叫布鲁诺 的小 伙子却仍在原地踏步 。布鲁诺很不满意老板 的不公正待遇 。终于有一天他到老 板那儿发牢骚 了。老板一边耐心地听着他 的抱怨 ，一边在心里盘算着怎样 向他 解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁 诺 先生 ，”老板开
26、 口说话 了，“您 现在 到集 市上去 一下，看看 今 天早上 有什 么卖 的。” 布鲁诺从集市上 回来 向老板汇报说 ，今早集市上只有一个农 民拉 了一车土 豆在卖 。 “有 多少 ？”老板 问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共 袋土豆 。 “价格是多少 ？” 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格 。 “好 吧，”老板对他 说 ，“现在请 您坐 到这把 椅子上 一句 话 也不要说 ，看 看别 人怎么说 。” 阿诺德很快就从集市上 回来 了，向老板汇报说到现在为止只有一个农 民在 卖土豆 ，一共 口袋 ，价格是多少多少 ；土豆质量很不错 ，他带 回来一个让老 板看看 。这个农
27、民一个钟头 以后还会弄来几箱西红柿 ，据他看价格非常公道 。 昨天他们铺子 的西红柿卖得很快 ，库存 已经不多了。他想这么便宜的西红柿老 板肯定会要进一些的，所 以他不仅带 回了一个西红柿做样 品，而且把那个农 民 也带来了，他现在正在外面等回话呢。 此时老板转 向了布鲁诺 ，说 ： “现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高 了 ？” 同样 的小事情 ，有心人做 出大学问，不动脑子 的人只会来回跑腿而 已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射 回来。一张讨债单 一位朋友在一家外企做会计 。公司的贸易业务很忙 ，节奏也很紧张 ，往往 是上午对
28、方 的货 刚发 出来 ，中午 帐单就传真过来 了。随后就是快 寄过来 的发 票、运单等。朋友的桌子上总是堆满了各种讨债单 。 讨债单太多了，都是千篇一律地要钱 ，朋友常有不知该先付谁 的好 ，经理 也一样 ，总是大概看一眼就扔在桌上，说： “你看着办吧。”但有一次是马上说： “付 给 他 。”仅 有 的一 次 。 那是一张从 巴西传真来 的帐单 ，除了列 明货物标 的、价格 、金额外 ，大面 积 的空白处写着一个大大 的 ，旁边还画 了一个头像，头像正在滴着眼泪 ，简单的线条 ，但很生动 。这张不同寻常的帐单一下子 引起朋友 的注意 ，也 引起了经理的重视，他看了便说： “人家都流泪了，以最快的方式付给他吧。” 经理和这位朋友心里都 明 白，这个讨债人未必在真 的流泪 ，但他 却成功 了，一下子 以最快速度讨 回大额货款 。因为他多用 了一点心思 ，把简单 的 “给 我钱 ”换成 了一个富含人情 味的小幽默 、花絮，仅此一点，就从千篇一律中脱 颖而 出。 世界上每天都有很多人在碰壁，他们都在用千篇一律的、规范但雷同的运作方式，其实一点小小的改进，一种新的方式就会给自己带来好运气。